北语18春《质量管理学》作业1234
18春《质量管理学》作业1一、单选题：
1.（单选题）团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 (满分:)
A形成
B震荡
C规范
D执行
正确答案:——D——
2.（单选题）美国顾客满意指数的英文缩写是（） (满分:)
ATQM
BACSI
CTQC
DCRM
正确答案:——B——
3.（单选题）联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。 (满分:)
A流程管理
B信息流和资金流的管理
C运做层面的管理
D企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
正确答案:——D——
4.（单选题）过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A管理
B提高
C控制
D宣传
正确答案:————
5.（单选题）目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 (满分:)
A顾客调查
B产品提供登记
C投诉的处理和跟踪
D交易数据分析
正确答案:————
6.（单选题）（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A1978年
B1980年
C1982年
D1985年
正确答案:————
7.（单选题）把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。 (满分:)
A共同化
B外显化
C组合化
D内隐化
正确答案:————
8.（单选题）质量管理小组活动最先出现在（）。 (满分:)
A美国
B法国
C日本
D英国
正确答案:————
9.（单选题）我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A全面质量管理的引进阶段
B全面质量管理的推广阶段
C全面质量管理的普及阶段
D全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:————
10.（单选题）下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A自主性
B民主性
C科学性
D发散性
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）世界上著名的三大国家质量奖包括（）。 (满分:)
A中国国家质量奖
B日本的戴明奖
C美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D欧洲质量奖
正确答案:————
12.（多选题）一个完整的顾客关系管理过程包括：() (满分:)
A获取顾客信息，识别顾客
B管理顾客沟通，了解需要和期望
C掌握顾客满意度
D研究顾客价值，确定顾客关系战略
E分析差距，实施产品和服务改进
F留住和造就忠诚的顾客
正确答案:————
13.（多选题）要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（） (满分:)
A本企业内部的不同部门
B直接的竞争对手
C同行企业
D全球范围内的领先者
正确答案:————
14.（多选题）组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（） (满分:)
A确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B将愿景分解为少数关键的战略
C制订战略目标
D目标的展开
E用关键绩效指标来测量进展状况
F评审进展状况
G经营审核
正确答案:————
15.（多选题）在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括（）。 (满分:)
A产品设计
B工艺设计
C生产
D检验与测试
正确答案:————
三、判断题：
16.（判断题）标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
17.（判断题）如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18.（判断题）秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
19.（判断题）顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
20.（判断题）欧洲质量奖的第一要素是资本（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
21.（判断题）关系图只可解决单一目的的问题（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
22.（判断题）当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
23.（判断题）质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
24.（判断题）调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
25.（判断题）过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18春《质量管理学》作业2
一、单选题：
1.（单选题）六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。 (满分:)
A德国西门子公司
B美国摩托罗拉公司
C日本松下公司
D美国美孚石油公司
正确答案:——B——
2.（单选题）目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 (满分:)
A顾客调查
B产品提供登记
C投诉的处理和跟踪
D交易数据分析
正确答案:——A——
3.（单选题）测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（） (满分:)
A明确前提条件
B计划测量活动
C收集数据
D分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
正确答案:——B——
4.（单选题）过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A管理
B提高
C控制
D宣传
正确答案:————
5.（单选题）美国顾客满意指数的英文缩写是（） (满分:)
ATQM
BACSI
CTQC
DCRM
正确答案:————
6.（单选题）被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。 (满分:)
A休哈特
B朱兰
C克劳斯比
D费根堡姆
正确答案:————
7.（单选题）组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。 (满分:)
A长远目标
B短期目标
C近期目标
D阶段目标
正确答案:————
8.（单选题）联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。 (满分:)
A流程管理
B信息流和资金流的管理
C运做层面的管理
D企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
正确答案:————
9.（单选题）全面质量管理要求以()为中心 (满分:)
A产量
B利润
C质量
D效益
正确答案:————
10.（单选题）（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A1978年
B1980年
C1982年
D1985年
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）下列属于质量革命的领导者的是（）。 (满分:)
A费德勒
B戴明
C朱兰
D克劳斯比
正确答案:————
12.（多选题）组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（） (满分:)
A活性化的组织设计
B招募适合组织文化的员工
C对员工进行持续的培训和教育
D建立促进活性化的考核评价制度。
正确答案:————
13.（多选题）为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A意图
B自主性
C动荡和创造性混乱
D冗长性
E必要的多样性
正确答案:————
14.（多选题）组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。它包括以下几个步骤（）。 (满分:)
A项目的提案
B项目的审查和选择
C项目资金来源
D项目使命陈述的编写和公布
正确答案:————
15.（多选题）供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括（）。 (满分:)
A供应商质量体系评价
B供应商经营管理
C采购商要求
D供应商产品的适用性
正确答案:————
三、判断题：
16.（判断题）在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
17.（判断题）活性化是员工参与的一种低级形式。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18.（判断题）过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
19.（判断题）KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
20.（判断题）所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
21.（判断题）没有抱怨一定表明顾客很满意。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
22.（判断题）顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
23.（判断题）当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
24.（判断题）联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
25.（判断题）战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18春《质量管理学》作业3
一、单选题：
1.（单选题）全面质量管理要求以()为中心 (满分:)
A产量
B利润
C质量
D效益
正确答案:——C——
2.（单选题）排列图又称为（），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。 (满分:)
A费德勒图
B朱兰图
C帕累托图
D戴明图
正确答案:——C——
3.（单选题）下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（）。 (满分:)
A定义
B测量
C分析
D培训
正确答案:——D——
4.（单选题）全面质量管理的英文缩写为() (满分:)
ATQM
BTQC
CCWOCO
DISO
正确答案:————
5.（单选题）（）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。 (满分:)
A现代战略采购
B联合质量计划
C供应商关系的计划
D传统采购
正确答案:————
6.（单选题）我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A全面质量管理的引进阶段
B全面质量管理的推广阶段
C全面质量管理的普及阶段
D全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:————
7.（单选题）下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A自主性
B民主性
C科学性
D发散性
正确答案:————
8.（单选题）（）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。 (满分:)
A质量安全市场准入制度
B产品质量国家免检制度
C产品质量申诉处理
D产品质量监督检查
正确答案:————
9.（单选题）废品损失是属于哪一类的质量成本（）。 (满分:)
A内部故障成本
B外部故障成本
C鉴定成本
D预防成本
正确答案:————
10.（单选题）戴明环也被称为（）循环。 (满分:)
AWHO
BPUMC
CWTO
DPDCA
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）质量改进活动中注意的关键问题包括（）。 (满分:)
A评价目标
B克服质量改进的阻力
C高层管理者的赞同与参与
D质量改进的正规化和制度化
正确答案:————
12.（多选题）利用因果图分析原因的步骤包括（）。 (满分:)
A简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题
B规定可能发生的原因的主要类别
C把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入
D寻求次一级的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续层层地展开下去；从最高层（最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量对结果影响大的原因
正确答案:————
13.（多选题）下列属于质量改进的一般做法\n的是（）。 (满分:)
A所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
正确答案:————
14.（多选题）为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A意图
B自主性
C动荡和创造性混乱
D冗长性
E必要的多样性
正确答案:————
15.（多选题）组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（） (满分:)
A确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B将愿景分解为少数关键的战略
C制订战略目标
D目标的展开
E用关键绩效指标来测量进展状况
F评审进展状况
G经营审核
正确答案:————
三、判断题：
16.（判断题）运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
17.（判断题）识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18.（判断题）欧洲质量奖的第一要素是资本（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
19.（判断题）秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
20.（判断题）内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
21.（判断题）核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
22.（判断题）在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
23.（判断题）顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
24.（判断题）现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
25.（判断题）知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18春《质量管理学》作业4
一、单选题：
1.（单选题）在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。 (满分:)
A休哈特
B菲利浦·克劳斯比
C费德勒
D戴明
正确答案:——A——
2.（单选题）下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A自主性
B民主性
C科学性
D发散性
正确答案:——D——
3.（单选题）我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A全面质量管理的引进阶段
B全面质量管理的推广阶段
C全面质量管理的普及阶段
D全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:——D——
4.（单选题）（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A1978年
B1980年
C1982年
D1985年
正确答案:————
5.（单选题）（）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。 (满分:)
A《中华人民共和国标准化法》
B《中华人民共和国消费者权益保护法》
C《中华人民共和国计量法》
D《产品质量法》
正确答案:————
6.（单选题）组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。 (满分:)
A开放
B储存
C消化
D吸收
正确答案:————
7.（单选题）（）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。 (满分:)
AGB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
BGB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
CGB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
DISO/TC176
正确答案:————
8.（单选题）下列不属于生产者质量义务的是（）。 (满分:)
A保证产品质量符合内在要求
B保证产品符合所有国家质量标准
C保证产品标识标注完全符合法律要求
D不得生产假冒伪劣产品
正确答案:————
9.（单选题）过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A管理
B提高
C控制
D宣传
正确答案:————
10.（单选题）全面质量管理的指导思想是（） (满分:)
A质量第一
B安全第一
C用户第一
D质量第一、顾客至上
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）以下属于顾客关系管理的基本功能是：（） (满分:)
A接入管理
B信息传递
C流程管理
D决策支持
正确答案:————
12.（多选题）为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A意图
B自主性
C动荡和创造性混乱
D冗长性
E必要的多样性
正确答案:————
13.（多选题）下列属于质量改进的一般做法\n的是（）。 (满分:)
A所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
正确答案:————
14.（多选题）下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是（）。 (满分:)
A顾客导向，重视领导的作用
B重视员工，主张系统和过程的方法
C强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
D具体的条款和运作方式完全相同
正确答案:————
15.（多选题）组织知识创造的两个纬度：（） (满分:)
A知识的存在维度
B知识的认识维度
C知识的获取维度
D知识的共享维度
正确答案:————
三、判断题：
16.（判断题）在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
17.（判断题）运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
18.（判断题）QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
19.（判断题）KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
20.（判断题）顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
21.（判断题）质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
22.（判断题）能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
23.（判断题）联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
24.（判断题）满意度总评分是综合测量的结果。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
25.（判断题）如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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