华师18春《服务营销》在线作业
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一、单选题：
1.（单选题）品牌运作及管理步骤中第四步是()。 (满分:)
A品牌改造
B品牌的传播
C品牌命名
D品牌危机的处理
正确答案:——D——
2.（单选题）服务营销环境的特点不包括() (满分:)
A营销环境的差异性
B营销环境的性关性
C营销环境的多变性
D营销环境的简便性
正确答案:——D——
3.（单选题）()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。 (满分:)
A顾客
B公众
C供应商
D营销中介
正确答案:——B——
4.（单选题）乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于() (满分:)
A技术质量
B职能质量
C形象质量
D真实瞬间
正确答案:————
5.（单选题）下列不属于服务营销组合的是() (满分:)
A价格
B产品
C人
D售后
正确答案:————
6.（单选题）在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。 (满分:)
A核心服务
B质量 转载注明无忧答案网，QQ1647861640
C企业形象
D辅助服务
正确答案:————
7.（单选题）实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。 (满分:)
A成本导向
B需求导向
C顾客导向
D竞争导向
正确答案:————
8.（单选题）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。 (满分:)
A租赁
B特许经营
C综合服务
D准零售化
正确答案:————
9.（单选题）顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的\n()层次。 (满分:)
A物质满意
B精神满意
C社会满意
D营销行为满意
正确答案:————
10.（单选题）()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 (满分:)
A内部报告系统
B营销调研系统
C营销情报系统
D营销分析系统
正确答案:————
11.（单选题）理发厅的卫生状况属于()。 (满分:)
A周围因素
B设计因素
C社会因素
D非物质环境因素
正确答案:————
12.（单选题）下列实体物品属于纯有形商品状态() (满分:)
A牙膏
B家电产品
C饮料
D心理咨询
正确答案:————
13.（单选题）服务不包括()。 (满分:)
A核心服务
B创新服务
C便利性服务
D支持性服务
正确答案:————
14.（单选题）客户满意服务系统包括()个递进层次。 (满分:)
A3
B5
C7
D9
正确答案:————
15.（单选题）消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。 (满分:)
A控制欲望
B行为控制
C感知控制
D过程控制
正确答案:————
16.（单选题）“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？() (满分:)
A雷根
BAMA
C格鲁期
D佩恩
正确答案:————
17.（单选题）服务的内容不包括() (满分:)
A核心服务
B便利性服务
C支持性服务
D商品服务
正确答案:————
18.（单选题）航空公司的订票服务属于()。 (满分:)
A核心服务
B基本服务
C便利服务
D辅助服务
正确答案:————
19.（单选题）营销服务定价的因素不包括()。 (满分:)
A成本费用
B需求
C竞争
D顾客
正确答案:————
20.（单选题）顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于()。 (满分:)
A物质满意层次
B精神满意层次
C社会满意层次
D营销行为满意层次
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）服务业按其过程形态可分为()。 (满分:)
A线性作业
B订单生产
C间歇性作业
D库存型生产
E随机性生产
正确答案:————
22.（多选题）基本服务组合的服务要素主要包括()。 (满分:)
A核心服务
B服务形态
C附加服务
D便利服务
E辅助服务
正确答案:————
23.（多选题）服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()。 (满分:)
A周围因素
B企业员工
C设计因素
D社会因素
E消费者之间的口碑
正确答案:————
24.（多选题）可以作为旅馆饭店的中介机构的有()。 (满分:)
A旅行社
B经纪人
C代销
D航空公司
E批发商
正确答案:————
25.（多选题）区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是()。 (满分:)
A可寻找特征
B风险认知特征
C经验特征
D可信任特征
E多重属性特征
正确答案:————
26.（多选题）企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中。 (满分:)
A质量观念
B服务观念
C社会责任观念
D效应观念
E人才观念
正确答案:————
27.（多选题）服务递送系统的要素是()。 (满分:)
A人
B顾客参与
C有形展示
D服务形态
E企业与顾客之间的交换过程
正确答案:————
28.（多选题）服务营销中的新产品定价策略主要包括()。 (满分:)
A撇脂定价策略
B渗透定价策略
C满意定价策略
D差别定价策略
E低价切入定价策略
正确答案:————
29.（多选题）服务产品的()特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。 (满分:)
A无形性
B不可储存性
C易逝性
D需求不稳定性
E不可分离性
正确答案:————
30.（多选题）扩张性战略包括()。 (满分:)
A外延扩充式
B内涵积累式
C同心多角化
D水平多角化
E资本营运式
正确答案:————
三、判断题：
31.（判断题）SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
32.（判断题）服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
33.（判断题）服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
34.（判断题）特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
35.（判断题）服务市场是伴随商品市场发展的。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
36.（判断题）服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
37.（判断题）在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
38.（判断题）服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
39.（判断题）沟通是一项营销者所能支配的资源。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
40.（判断题）内部营销包括员工管理和沟通管理。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
41.（判断题）定位的概念是由里斯和屈特于1969年首次提出来的。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）市场环境包括宏观环境和微观环境。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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