地大18春《客户关系管理》在线作业12
地大《客户关系管理》在线作业一核对题目，下载答案或联系q761296021
一、单选题：
1.（单选题）CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:)
A正确的 B错误的
C不能肯定 D看情况而定
正确答案:——B——
2.（单选题）从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。 (满分:)
A企业顾客的具体信息
B高效的网络信息
C市场营销的科学管理理念
D过去用过的成功方法
正确答案:——C——
3.（单选题）能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 (满分:)
AERP
BDB2
CSCM
DCRM
正确答案:——D——
4.（单选题）按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:)
A200人以下企业为目标的中端CRM
B200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
CCRM专项应用
D200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确答案:————
5.（单选题）下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:)
A购买硬件
B购买软件
C帮助企业整合流程和制定策略的花费
D项目实施的培训费用
正确答案:————
6.（单选题）以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 (满分:)
A200人以上跨地区经营的企业 q号码2759931937
B200人以下企业
C跨国公司或者大型企业
D1000人以上企业
正确答案:————
7.（单选题）CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 (满分:)
A企业与供应商之间的各种关系
B企业与客户之间的各种关系
C企业内部各部门之间的各种关系
D企业商务与技术同步性
正确答案:————
8.（单选题）在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:)
A不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B不同客户所消费的产品的利润
C不同客户对产品和商家的变动情况
D不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:————
9.（单选题）“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:)
A客户忠诚度分析
B客户利润分析
C客户促销分析
D客户未来分析
正确答案:————
10.（单选题）下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:)
A客户对产品和服务的满意度
B产品的质量
C企业品牌效应
D产品的成本
正确答案:————
11.（单选题）20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 (满分:)
A计算机技术
B无线应用
C手机
DInternet技术
正确答案:————
12.（单选题）下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:)
A客户的满意
B产品的质量
C产品的市场份额
D产品的成本
正确答案:————
13.（单选题）从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。 (满分:)
A以客户为中心
B以产品为中心
C以服务为中心
D以最优化管理为中心
正确答案:————
14.（单选题）“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 (满分:)
A正确
B错误
C不能肯定
D看情况而定
正确答案:————
15.（单选题）通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:)
AASP
B中间商
C客服公司
D中介
正确答案:————
16.（单选题）CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:)
AASP
B中间商
C客服公司
D中介
正确答案:————
17.（单选题）从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 (满分:)
A传统营销方法
B现代信息技术
C以往的经典案例
D商务统计的分析方法
正确答案:————
18.（单选题）CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 (满分:)
A资金
B客户
C供应商
D完整的管理体系
正确答案:————
19.（单选题）20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:)
A计算机技术
BInternet技术
C无线应用
D手机
正确答案:————
20.（单选题）CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 (满分:)
A所有销售人员之间
B所有服务人员之间
C管理人员之间
D所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）注意____几方面对企业文化进行改造，才能成功地应用CRM。 (满分:)
A重视客户利益,让客户满意
B关注客户个性需求
C形成以员工为主的企业内部资源的思想
D注重情感消费的经营思路
E形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确答案:————
22.（多选题）从应用集成度进行划分，CRM可分为____。 (满分:)
ACRM专项应用
BCRM专业应用
CCRM整合应用
DCRM客户集成应用
ECRM企业集成应用
正确答案:————
23.（多选题）下列选项中____方面的客户信息被集成在CRM上。 (满分:)
A售后服务
B交互式网络联系
C物流管理
D企业与客户之间的信息交换
E财务管理
正确答案:————
24.（多选题）下列选项中，____是符合CRM集成度分类的选项。 (满分:)
ACRM客户集成应用
BCRM专项应用
CCRM整合应用
DCRM企业集成应用
ECRM专业应用
正确答案:————
25.（多选题）下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。 (满分:)
A呼叫中心
B开设自己的网站
C给客户邮寄宣传名册
D设立办事处
E亲自无忧答案网发放礼品
正确答案:————
地大《客户关系管理》在线作业二
一、单选题：
1.（单选题）下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:)
A购买硬件
B购买软件
C帮助企业整合流程和制定策略的花费
D项目实施的培训费用
正确答案:——A——
2.（单选题）CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 (满分:)
A企业与供应商之间的各种关系
B企业与客户之间的各种关系
C企业内部各部门之间的各种关系
D企业商务与技术同步性
正确答案:——B——
3.（单选题）下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:)
A客户的满意
B产品的质量
C产品的市场份额
D产品的成本
正确答案:——A——
4.（单选题）CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:)
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
正确答案:————
5.（单选题）按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 (满分:)
A企业级的CRM
B中端CRM
C中小企业CRM
D高端CRM
正确答案:————
6.（单选题）以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 (满分:)
A200人以上跨地区经营的企业
B200人以下企业
C跨国公司或者大型企业
D1000人以上企业
正确答案:————
7.（单选题）“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 (满分:)
A正确
B错误
C不能肯定
D看情况而定
正确答案:————
8.（单选题）通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:)
AASP
B中间商
C客服公司
D中介
正确答案:————
9.（单选题）20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 (满分:)
A计算机技术
B无线应用
C手机
DInternet技术
正确答案:————
10.（单选题）从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。 (满分:)
A技术应用
B软件系统
C管理机制
D学科体系
正确答案:————
11.（单选题）能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 (满分:)
AERP
BDB2
CSCM
DCRM
正确答案:————
12.（单选题）“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:)
A客户忠诚度分析
B客户利润分析
C客户促销分析
D客户未来分析
正确答案:————
13.（单选题）20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:)
A计算机技术
BInternet技术
C无线应用
D手机
正确答案:————
14.（单选题）从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 (满分:)
A传统营销方法
B现代信息技术
C以往的经典案例
D商务统计的分析方法
正确答案:————
15.（单选题）在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:)
A不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B不同客户所消费的产品的利润
C不同客户对产品和商家的变动情况
D不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:————
16.（单选题）从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。 (满分:)
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
正确答案:————
17.（单选题）CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:)
AASP
B中间商
C客服公司
D中介
正确答案:————
18.（单选题）下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:)
A客户对产品和服务的满意度
B产品的质量
C企业品牌效应
D产品的成本
正确答案:————
19.（单选题）按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:)
A200人以下企业为目标的中端CRM
B200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
CCRM专项应用
D200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确答案:————
20.（单选题）CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 (满分:)
A所有销售人员之间
B所有服务人员之间
C管理人员之间
D所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）CRM的核心管理思想包括____。 (满分:)
A客户是企业发展最重要的资源之一
B进一步延伸企业供应链管理
C将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
正确答案:————
22.（多选题）下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。 (满分:)
A呼叫中心
B开设自己的网站
C给客户邮寄宣传名册
D设立办事处
E亲自无忧答案网发放礼品
正确答案:————
23.（多选题）____是中国实施CRM的难点。 (满分:)
A实施成本过高,周期长
B实施达不到理想效果
C缺乏优秀的CRM咨询机构
D人的认识不够
E企业IT基础设施较差
正确答案:————
24.（多选题）CRM按集成度可分为____几类。 (满分:)
ACRM专项应用
BCRM整合应用
CCRM客户集成应用
DCRM企业集成应用
ECRM专业应用
正确答案:————
25.（多选题）CRM的具体作用包括____。 (满分:)
A为生产研发提供决策支持
B为适时调整内部管理提供依据
C为企业未来发展提供决策支持
D为财务金融策略提供决策支持
E优化企业物流程序
正确答案:————
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