市场营销综合测试
:综合测试一试题数量：10试卷总分：10
1 [多选题]以下属于高接触性服务的有（ ）。
A: 公共交通
B: 银行
C: 影剧院
D: 电话公司
E: 律师
2 [单选题]在实践中，企业因产品和市场的不同，可以分别建立不同水平的营销关系。如果企业面对的是中量的客户，产品具有中等边际利润，企业应与客户建立起（ ）。
A: 被动式的关系
B: 主动式的关系
C: 负责式的关系
D: 伙伴式的关系
3 [多选题]近几十年来，服务营销环境发生了如下变化：（ ）。
A: 特许经营和连锁经营出现
B: 政府管制放松
C: 服务质量运动
D: 国有化趋势
E: 服务垄断加剧
4 [单选题]SWOT是分析服务环境的重要方法，某旅行社根据游客增加接待人员不足的情况，广招人才改进服务质量，它采用的就是（ ）。
A: WO战略
B: WT战略
C: SO战略
D: ST战略
5 [单选题]由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（ ）。
A: 经验特征
B: 物理特征
C: 可信任特征
D: 可寻找特征
6 [单选题]高等院校把MBA市场细分为质量追求者、特长追求者、事业转换者、知识追求者、地位追求者、学位追求者、业务进步者、方便寻求者等，采用的是哪一种细分方法：（ ）。
A: 人口统计细分
B: 心理细分
C: 地理细分
D: 行为细分
7 [单选题]服务定位一般经历如下层次：（ ）。
A: 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B: 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C: 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D: 企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
8 [单选题]下列对服务产品层次描述正确的是（ ）。
A: 核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
B: 核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
C: 核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
D: 核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
9 [单选题]由于服务产品的无形性，服务产品价格与需求的关系与一般的需求曲线有所差异。
A: 正确
B: 错误
10 [单选题]服务流程设计的问题往往导致静态瓶颈。
A: 正确
B: 错误
页:
[1]