重庆大学2018年市场调查 ( 第3次 )答案
第3次作业一、简答题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. 调查进度安排一般应该包含哪些部分内容？
2. 宏观环境调查中一般调查哪些项目？
3. 安排问题顺序时一般应该遵循哪些原则？
4. 按市场信息的时间可将市场信息分为哪些类别？
5. 常见的文献检索方法有哪些？
6. 什么是极差，主要用来做什么分析？
7. 竞争对手调查主要包含哪些内容？
8. 文献调查资料储存和管理需要特别注意哪些要点？
9. 现在需要调查某公司员工对薪酬的满意程度，可以采用哪些访问调查方法？
10. 使用观察法进行调研，一般要满足什么条件？
二、论述题（本大题共70分，共 7 小题，每小题 10 分）
1.论述问卷设计的基本程序。
2. 论述市场调研方案的主要内容。
3. 撰写调研报告应当注意哪些问题？
4. 论述传统电话访问的主要优缺点以及它的适用范围。
5. 调研报告呈送给用户后，调研人员还需要做哪些工作？
6. 市场调研流程包括哪几个阶段？各阶段要进行哪些调研作业？
7. 什么是问卷信度和效度？分别如何评价。
答案：
一、简答题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1.
参考答案：
进度安排一般包括如下几个方面：
1、总体方案的论证、设计。
2、抽样方案的设计，调研实施的各种具体细节的制定。
3、问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿。
4、问卷的印刷，调研员的挑选和培训。
5、调研实施。
6、调研数据的计算机录人和统计分析。
7、调研报告的撰写。
8、鉴定、论证、新闻发布会。
9、调研成果的出版。
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：
政治环境调查、法律环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查、科技环境调查、地理和气候环境调查。
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：
问题顺序安排的常见原则。
1、把简单、易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面；
2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面；
3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面；
4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法等方面的问题；
5、个人背景资料可以放在开头，但一般放在结尾；
6、若有开放式的问题，则一般放在问卷的最后面。
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：
按市场信息的时间分类：
1、动态市场信息：反映市场现象在不同时期的发展变化的信息。
2、静态市场信息：是对某一时刻市场活动的说明，对各种动态及静态资料进行搜集、整理和分析，是科学预测和决策的前提。
解题方案：
评分标准：
5.
参考答案：
检索工具查找法是利用已有的检索攻击查找文献资料的方法。依检查工具不同，检索方法主要有手工检索和计算机检索两种，现分别介绍如下：
1、手工检索
进行手工检索的前提，是要有检索工具，因收录范围不同、著录形式不同、出版形式不同而有多种多样的检索工具。以著录方式来分类的主要检查工具有三种：一是目录，它是根据信息资料的题名进行编制的，常见的目录有：产品目录、企业目录、行业目录等；二是索引，它是将信息资料的内容特征和表象特征录出，标明出处，按一定的排检方法组织排列，如按人名、地名、符号等特征进行排列；三是文摘，它是对资料主要内容所做的一种简要介绍，能使人们用较少的时间获得较多的信息。
2、计算机检索
与手工检索相比，计算机检索不仅具有检索速度快、效率高、内容新、范围广、数量大等优点，而且还可打破获取信息资料的地理障碍和时间约束，能向各类拥护提供完善的、可靠的信息，在市场调查电脑化程度提高之后，将主要依靠计算机来检索信息。
解题方案：
评分标准：
6.
参考答案：
极差（也称全距）是数据中两个极端值，不能反映蹭数据变化的影响，受极端值的影响较大。一般说，极差越大，平均值的代表性越小。所以，极差可以一般性地检验平均值的代表性大小。
解题方案：
评分标准：
7.
参考答案：
调查的内容主要包括：
第一，有没有直接或间接的竞争对手，如有的话，是哪些？
第二，竞争对手的所在地和活动范围；
第三，竞争对手的生产经营规模和资金状况；
第四，竞争对手生产经营商品的品种、质量、价格、服务方式及在消费者中的声誉和形象；
第五，竞争对手技术水平和新产品开发经营情况；
第六，竞争对手的销售渠道；
第七，竞争对手的宣传手段和广告策略；
第八，现有竞争程度（市场、占有率、市场覆盖面等）、范围和方式；
第九，潜在竞争对手状况。
通过调查，可将本企业的现有条件与竞争对手进行对比，为制定有效的竞争策略提供依据。
解题方案：
评分标准：
8.
参考答案：
1、储存方法。应先根据实际情况编好基本资料目录，按因地制宜、先易后难、逐步完善的原则有计划、有重点地收集积累资料，使市场资料的收集和储存做到经常化、制度化。
2、储存工具。应根据资料性质和企业现有条件选择储存工具，对资料加以妥善保管，一般所用的工具有：资料袋、文件夹、录音机、录象机、电脑等。
3、储存地点。储存地点应根据资料的重要程度加以选择，通常需要有防火、防毁、防盗等措施，以保证资料的安全。
4、储存时间。要注意资料的时效性，要定期检查分析，对过时资料要果断销毁，以提高储存资料的质量。
解题方案：
评分标准：
9.
参考答案：
现在需要调查某公司员工对薪酬的满意程度，可以采用面谈访问、留置访问。
解题方案：
评分标准：
10.
参考答案：
1.调研欲了解之事物的特征必须易于观察。
2.欲观察特征的出现必须是重复的，又是经常的或者可以预见的。
3.欲观察的特征不能持续时间太长，如果时间太长，过大的费用也可能使观察失去意义。
解题方案：
评分标准：
二、论述题（70分，共 7 题，每小题 10 分）
1.
参考答案：
1. 前期准备
2. 设计问卷
3. 问卷评估
4. 问卷预测试与修改
5. 定稿印刷
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：
1. 明确调研目的
2. 确定调研对象
3. 确定调研内容
4. 确定资料来源
5. 确定资料收集的方法
6. 设计和测试调查问卷
7. 确定抽样设计
8. 确定资料处理计划
9. 确定调研时间和预算
10. 制定调研的组织计划
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：
1.报告的对象；2.报告的简明性和全面性；3.报告的客观性和有效性；4.避免抄袭。
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：
优点：1.时间短；2.节约费用；3.拒访率相对较低，容易配合访问；4.覆盖面广；5.易于控制实施的质量；6.样本对总体的代表性强。
缺点1.访问内容难以深入调查；2.无法了解被访问者对问题的态度和表情；3.会使得被访问者对于一些专业性的术语及问题难以理解，不知如何作答。
使用范围：1.电视节目及媒介的效果调研；
2.广告效果调研；3.危机公关事件快速调研。
解题方案：
评分标准：
5.
参考答案：
1.帮助用户理解和实施报告
2.对报告的自我评价：（1）客观中立（2）有的放矢、言简意赅（3）朗朗上口、合乎逻辑（4）方便呈送。
3.检验调研的可行性和有效性。
解题方案：
评分标准：
6.
参考答案：
1. 明确调研主题
2. 制定调研策划方案
3. 收集资料
4. 资料整理和分析
5. 撰写调研报告
6. 追踪
解题方案：
评分标准：
7.
参考答案：
信度：即可靠性，它是指使用相同的研究技术重复测量同一对象得到相同结果的可能性。
信度评价方法：重复检验法、交错法和折半法。
效度：指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。
效度的测量可以从表面效度、准则效度和建构效度三个角度来看。
解题方案：
评分标准：
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