福师《旅行社经营与管理》2018春作业1和2
福师《旅行社经营与管理》在线作业二一、单选题：
1.[判断题]旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——B——
2.[判断题]商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——A——
3.[判断题]代理制则是中型旅行社的表现形式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——A——
4.[判断题]国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
5.[判断题]客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
6.[判断题]明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
7.[判断题]世界旅行社协会的缩写为UFTAA.() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
8.[判断题]诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
9.[判断题]旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
10.[判断题]行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
11.[多选题]汇付一般涉及到四种当事人，（）。 (满分:)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
正确答案:————
12.[多选题]旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（） (满分:)
A. 综合服务费
B. 房费收入
C. 城市间交通费收入
D. 专项附加费收入
正确答案:————
13.[多选题]散客旅游的接待要求有（）。 (满分:)
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
正确答案:————
14.[多选题]影响和制约设立旅行社的内部因素有（） (满分:)
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
正确答案:————
15.[多选题]旅游接待服务的“三定”是指（）。 (满分:)
A. 定点餐厅就餐
B. 定点景点游览
C. 定点商店购物
D. 定点饭店住宿
正确答案:————
16.[多选题]旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性 (满分:)
A. 旅行社部门
B. 交通客运部门
C. 住宿业部门
D. 旅游景区
正确答案:————
17.[多选题]处理旅游者个别要求的基本原则是（）。 (满分:)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
正确答案:————
18.[多选题]当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（）。 (满分:)
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
正确答案:————
19.[多选题]旅行社的期间费用主要包括有（ ） (满分:)
A. 营业费用
B. 财务费用
C. 管理费用
D. 广告费用
正确答案:————
20.[多选题]旅行社经理资格证书包括（） (满分:)
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
正确答案:————
21.[多选题]旅行社有哪几种分工体系？（） (满分:)
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
正确答案:————
22.[多选题]旅游接待服务的规范化管理包括（） (满分:)
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
正确答案:————
23.[多选题]导游接待服务的特点有（） (满分:)
A. 关联度高
B. 工作难度高
C. 差异性大
D. 工作量大
正确答案:————
二、多选题：
24.[多选题]旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。 (满分:)
A. 业务的时效性
B. 工作的复杂性
C. 知识的广博性
D. 联系的广泛性
正确答案:————
25.[多选题]导游人员指为旅行社（）的人员 (满分:)
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
正确答案:————
26.[多选题]旅行社成本核算方法有（） (满分:)
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
正确答案:————
27.[多选题]世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等 (满分:)
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
正确答案:————
28.[单选题]旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。 (满分:)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
正确答案:————
29.[单选题]在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ） (满分:)
A. 在旅游目的地迎接客人
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
正确答案:————
30.[单选题]（）是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
正确答案:————
31.[单选题]下列哪项不属于旅行社营业成本费（） (满分:)
A. 陪同费
B. 交通费
C. 签证费
D. 旅游业务费
正确答案:————
32.[单选题]向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（） (满分:)
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
正确答案:————
33.[单选题]下列哪项不属于小包价的构成部分：（） (满分:)
A. 饭店客房
B. 集散地接送服务
C. 城市间的交通
D. 参观浏览
正确答案:————
34.[单选题]旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。 (满分:)
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
正确答案:————
35.[单选题]当市场发展成熟时，旅行社应采用()。 (满分:)
A. 广泛性销售渠道
B. 选择性销售渠道
C. 专营性销售渠道
D. 直接销售渠道
正确答案:————
36.[单选题]我国旅行社面向国内消费者的传统产品是() (满分:)
A. 观光产品
B. 观光度假结合型产品
C. 特种旅游产品
D. 休闲度假旅游产品
正确答案:————
37.[单选题]（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 (满分:)
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
正确答案:————
38.[单选题]世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦 (满分:)
A. 1919
B. 1923
C. 1949
D. 1966
正确答案:————
39.[单选题]旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（）。 (满分:)
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
正确答案:————
40.[单选题]非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（） (满分:)
A. 吸收直接投资
B. 负债筹资
C. 发行债券
D. 商业信用
正确答案:————
三、判断题：
41.[单选题]旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 (满分:)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
正确答案:————
42.[单选题]旅行社采用市场渗透定价策略() (满分:)
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
正确答案:————
43.[单选题]下列哪项不属于销售推广的促销方式() (满分:)
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
正确答案:————
44.[单选题]旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（） (满分:)
A. 财务费用
B. 报销费用
C. 其它费用
D. 劳务费用
正确答案:————
45.[单选题]与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ） (满分:)
A. 享受性
B. 自主性、个性化、目的性
C. 对外在景观的感知
D. 休闲性
正确答案:————
46.[单选题]关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是() (满分:)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
正确答案:————
47.[单选题]旅行社品牌的核心是（） (满分:)
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
正确答案:————
48.[单选题]旅行社责任保险的有效期限为（）。 (满分:)
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
正确答案:————
49.[单选题]（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
正确答案:————
50.[单选题]我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（）。 (满分:)
A. 中国旅行社总社
B. 上海旅行社
C. 香港中国旅行社
D. 澳门旅行社
正确答案:————
福师《旅行社经营与管理》在线作业一
一、单选题：
1.[判断题]旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——B——
2.[判断题]旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——B——
3.[判断题]1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（ ） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:——B——
4.[判断题]为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
5.[判断题]客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
6.[判断题]代理制则是中型旅行社的表现形式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
7.[判断题]行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
8.[判断题]诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
9.[判断题]旅行社应告知并无忧答案网旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
10.[判断题]根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
11.[多选题]旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。 (满分:)
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
正确答案:————
12.[多选题]旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。 (满分:)
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
正确答案:————
13.[多选题]20世纪初旅行社业的三巨头是（） (满分:)
A. 美国的运通公司
B. 比利时的铁路卧车公司
C. 国际旅游公司
D. 英国的托马斯库克公司
正确答案:————
14.[多选题]影响旅行社设立的内部因素包括：（） (满分:)
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
正确答案:————
15.[多选题]导游接待服务的特点有（） (满分:)
A. 关联度高
B. 工作难度高
C. 差异性大
D. 工作量大
正确答案:————
16.[多选题]组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。 (满分:)
A. 房费
B. 标准餐费
C. 交通费
D. 综合服务费
正确答案:————
17.[多选题]影响和制约设立旅行社的内部因素有（） (满分:)
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
正确答案:————
18.[多选题]旅行社经理资格证书包括（） (满分:)
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
正确答案:————
19.[多选题]旅行社成本核算方法有（） (满分:)
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
正确答案:————
20.[多选题]旅游接待服务的“三定”是指（）。 (满分:)
A. 定点餐厅就餐
B. 定点景点游览
C. 定点商店购物
D. 定点饭店住宿
正确答案:————
21.[多选题]我国的签证制度有（） (满分:)
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
正确答案:————
22.[多选题]旅行社经营管理的思想包括：（） (满分:)
A. 市场观念
B. 竞争观念
C. 质量素质观念
D. 创新观念
正确答案:————
23.[多选题]处理旅游者个别要求的基本原则是（）。 (满分:)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
正确答案:————
二、多选题：
24.[多选题]汇付一般涉及到四种当事人，（）。 (满分:)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
正确答案:————
25.[多选题]旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（） (满分:)
A. 综合服务费
B. 房费收入
C. 城市间交通费收入
D. 专项附加费收入
正确答案:————
26.[多选题]当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。 (满分:)
A. 由丧葬部门出具的火化证明书
B. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书
C. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书
D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
正确答案:————
27.[多选题]导游人员指为旅行社（）的人员 (满分:)
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
正确答案:————
28.[单选题]旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 (满分:)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
正确答案:————
29.[单选题]（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
正确答案:————
30.[单选题]旅游业的三大支柱是：（ ） (满分:)
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
正确答案:————
31.[单选题]旅行社采用市场渗透定价策略() (满分:)
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
正确答案:————
32.[单选题]设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。 (满分:)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
正确答案:————
33.[单选题]团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。 (满分:)
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 住宿
正确答案:————
34.[单选题]经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（）万元。 (满分:)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
正确答案:————
35.[单选题]在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 (满分:)
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
正确答案:————
36.[单选题]旅行社品牌的核心是（） (满分:)
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
正确答案:————
37.[单选题]外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。 (满分:)
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
正确答案:————
38.[单选题]国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（） (满分:)
A. 业务帮助型
B. 业务协调型
C. 业务干预型
D. 工作指导型
正确答案:————
39.[单选题]只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（） (满分:)
A. 半包价
B. 零包价
C. 小包价
D. 团体包价
正确答案:————
40.[单选题]旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。 (满分:)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
正确答案:————
三、判断题：
41.[单选题]我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。 (满分:)
A. 汉语导游
B. 全程陪同人员
C. 中级导游
D. 定点陪同人员
正确答案:————
42.[单选题]世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦 (满分:)
A. 1919
B. 1923
C. 1949
D. 1966
正确答案:————
43.[单选题]与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ） (满分:)
A. 享受性
B. 自主性、个性化、目的性
C. 对外在景观的感知
D. 休闲性
正确答案:————
44.[单选题]旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 (满分:)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
正确答案:————
45.[单选题]关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是() (满分:)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
正确答案:————
46.[单选题]下列哪项不属于旅行社营业成本费（） (满分:)
A. 陪同费
B. 交通费
C. 签证费
D. 旅游业务费
正确答案:————
47.[单选题]关于散客旅游的叙述，错误的是() (满分:)
A. 行程可自由安排
B. 要求多
C. 全部旅游事务都由游客自己办理
D. 旅游预订期短
正确答案:————
48.[单选题]从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（） (满分:)
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
正确答案:————
49.[单选题]在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ） (满分:)
A. 在旅游目的地迎接客人
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
正确答案:————
50.[单选题]向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（） (满分:)
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
正确答案:————
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