福师《旅游服务礼仪》18春在线作业1和2
福师《旅游服务礼仪》在线作业二一、单选题：
1.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:——B——
2.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 (满分:)
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
正确答案:——C——
3.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:——A——
4.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:————
5.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:————
6.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 (满分:)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案:————
7.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:————
8.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
正确答案:————
9.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
正确答案:————
10.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
11.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
正确答案:————
12.[单选题]喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案:————
13.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。 (满分:)
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
正确答案:————
14.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 (满分:)
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
正确答案:————
15.[单选题]心理定势一般是（）。 (满分:)
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
D. 常规的
正确答案:————
16.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
17.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
正确答案:————
18.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
19.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:————
20.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
正确答案:————
21.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 (满分:)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案:————
22.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
23.[单选题]拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:————
24.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。 (满分:)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
正确答案:————
25.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]下列说法正确的是（）。 (满分:)
A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
27.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
28.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案:————
29.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案:————
30.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
正确答案:————
31.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
32.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。 (满分:)
A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 环境
F. 社会风俗
正确答案:————
33.[多选题]称呼的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先强调女士后强调男士
B. 先强调地位高的，后强调地位低的
C. 先强调全体后强调个人
D. 先强调个人后强调全体
正确答案:————
34.[多选题]倾听的意义为（）。 (满分:)
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
正确答案:————
35.[多选题]领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A. 要高质量
B. 未婚男士使用
C. 已婚男士使用
D. 可以通用
正确答案:————
36.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
37.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
38.[多选题]蹲的注意事项有（）。 (满分:)
A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
39.[多选题]角色定位理论包括（）。 (满分:)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
正确答案:————
40.[多选题]双向沟通理论包括（）。 (满分:)
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。 (满分:)
A. 减少在楼梯上的停留
B. 坚持“左上右下”的原则
C. 走专门指定的楼梯
D. 礼让服务对象
正确答案:————
42.[多选题]心理定势的特点有（）。 (满分:)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
正确答案:————
43.[多选题]化妆的禁忌有（）。 (满分:)
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
正确答案:————
44.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。 (满分:)
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
正确答案:————
45.[多选题]以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
47.[多选题]称呼的作用一般是（）。 (满分:)
A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D. 称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
48.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。 (满分:)
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
正确答案:————
49.[多选题]手势运用的基本原则（）。 (满分:)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
50.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。 (满分:)
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
正确答案:————
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题：
1.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 (满分:)
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
D. 按照场合来确定是否合适
正确答案:——A——
2.[单选题]心理定势一般是（）。 (满分:)
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
D. 常规的
正确答案:——B——
3.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:——B——
4.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。 (满分:)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
正确答案:————
5.[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案:————
6.[单选题]礼仪的媒体是指（）。 (满分:)
A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
正确答案:————
7.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
8.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。 (满分:)
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
9.[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 (满分:)
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
正确答案:————
10.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
正确答案:————
11.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。 (满分:)
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
正确答案:————
12.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:————
13.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:————
14.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
正确答案:————
15.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。 (满分:)
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
正确答案:————
16.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 (满分:)
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
正确答案:————
17.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
18.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。 (满分:)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案:————
19.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
正确答案:————
20.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
21.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 (满分:)
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
正确答案:————
22.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
23.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
24.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案:————
25.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 (满分:)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
27.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。 (满分:)
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
正确答案:————
28.[多选题]学习礼仪的意义有（）。 (满分:)
A. 美化个人形象
B. 提高个人文明程度
C. 促进社会交往
D. 改善人际关系
E. 净化社会风气
正确答案:————
29.[多选题]手势运用的基本原则（）。 (满分:)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
30.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
31.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。 (满分:)
A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
正确答案:————
32.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。 (满分:)
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
正确答案:————
33.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
34.[多选题]称呼的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先强调女士后强调男士
B. 先强调地位高的，后强调地位低的
C. 先强调全体后强调个人
D. 先强调个人后强调全体
正确答案:————
35.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
正确答案:————
36.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
37.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。 (满分:)
A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 环境
F. 社会风俗
正确答案:————
38.[多选题]蹲的姿势有（）。 (满分:)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
正确答案:————
39.[多选题]心理定势的特点有（）。 (满分:)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
正确答案:————
40.[多选题]面部修饰的原则（）。 (满分:)
A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然
正确答案:————
41.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
42.[多选题]定势维持的条件为（）。 (满分:)
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案:————
43.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。 (满分:)
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
正确答案:————
44.[多选题]定势产生的条件为（）。 (满分:)
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
正确答案:————
45.[多选题]礼仪包括以下哪几种种类（）。 (满分:)
A. 商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 政务礼仪
D. 社交礼仪
E. 国际礼仪
正确答案:————
46.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。 (满分:)
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
正确答案:————
47.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案:————
48.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。 (满分:)
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
正确答案:————
49.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
50.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案:————
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