南开18秋学期（清考）《现代质量管理学》在线作业参考
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一、单选题：
1.[单选题]危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?() (满分:)
A. 性能
B. 稳定性
C. 可靠性
D. 适应性
正确答案:——C——
2.[单选题]下列属于计量值控制图的是() (满分:)
A. 不合格品率控制图
B. 不合格品数控制图
C. 单位缺陷数控制图
D. 均值-标准差控制图
正确答案:——D——
3.[单选题]下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是() (满分:)
A. 增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B. 增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C. 增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D. 增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案:——A——
4.[单选题]质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序() (满分:)
A. 流程图
B. 检查表
C. 因果图
D. 帕累托分析
正确答案:————
5.[单选题]六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指() (满分:)
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 控制
正确答案:————
6.[单选题]控制图的判稳准则依据的是什么原理() (满分:)
A. 过程受控原理
B. 小概率事件原理
C. 区间估计原理
D. 随机事件原理
正确答案:————
7.[单选题]下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域() (满分:)
A. 集成管理
B. 采购管理
C. 质量管理
D. 品牌管理
正确答案:————
8.[单选题]下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是() (满分:)
A. 两者的最终目标不一致
B. 两者的管理理论和统计理论基础不一致
C. 两者对领导者的要求不一致
D. 两者执行的标准不一致
正确答案:————
9.[单选题]下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大() (满分:)
A. 领导力
B. 过程管理
C. 经营成果
D. 信息与分析 无忧答案网
正确答案:————
10.[单选题]哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?() (满分:)
A. 戴明
B. 石川馨
C. 朱兰
D. 田口玄一
正确答案:————
11.[单选题]提出PDCA的学者是() (满分:)
A. 石川馨
B. 田口玄一
C. 朱兰
D. 戴明
正确答案:————
12.[单选题]强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是() (满分:)
A. 石川馨
B. 费根鲍姆
C. 克劳士比
D. 戴明
正确答案:————
13.[单选题]下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快 (满分:)
A. 期望型需求
B. 魅力型需求
C. 乐观型需求
D. 基本型需求
正确答案:————
14.[单选题]双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() (满分:)
A. 倾向性加工
B. 计量器具的示数误差过多
C. 数据来源于两个总体
D. 生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
15.[单选题]采购的质量规格要求中的原材料规格定义了() (满分:)
A. 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B. 生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C. 测量所要求的精度等级的分析方法
D. 可接受的进入加工过程的原料
正确答案:————
16.[单选题]针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为() (满分:)
A. 自然工作组
B. 过程改进团队
C. 自主工作团队
D. 虚拟团队
正确答案:————
17.[单选题]由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为() (满分:)
A. 自然工作组
B. 公关团队
C. 自主工作团队
D. 跨职能团队
正确答案:————
18.[单选题]下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具() (满分:)
A. 流程图
B. 亲和图
C. 散点图
D. 直方图
正确答案:————
19.[单选题]加文提出的产品质量维度不包括() (满分:)
A. 移情性
B. 可服务性
C. 可靠性
D. 耐久性
正确答案:————
20.[单选题]下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是() (满分:)
A. 两者的期间目标一致
B. 两者的管理理论和统计理论基础一致
C. 两者的工作中心一致
D. 两者执行的标准一致
正确答案:————
21.[单选题]下列关于全面质量管理的描述错误的是() (满分:)
A. 全面质量管理的核心是人
B. 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C. 强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D. 与供应商无关
正确答案:————
22.[单选题]下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是() (满分:)
A. 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B. 震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C. 形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D. 规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
正确答案:————
23.[单选题]六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指() (满分:)
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 控制
正确答案:————
24.[单选题]PDCA循环中的P是指() (满分:)
A. 计划
B. 采购
C. 评价
D. 项目
正确答案:————
25.[单选题]平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() (满分:)
A. 倾向性加工
B. 计量器具的示数误差过多
C. 数据来源于两个总体
D. 生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]质量概念的三个阶段包括() (满分:)
A. 复合性质量
B. 适用性质量
C. 顾客驱动的质量
D. 领导驱动的质量
正确答案:————
27.[多选题]下列哪几项属于可靠性指标() (满分:)
A. 可靠度
B. 稳定度
C. 故障率
D. 合格率
正确答案:————
28.[多选题]加文提出的产品质量维度包括() (满分:)
A. 性能
B. 美感
C. 可服务性
D. 符合性
正确答案:————
29.[多选题]项目获得阶段包括() (满分:)
A. 概念
B. 开发/规划
C. 实施/执行
D. 收尾/结束
正确答案:————
30.[多选题]竞争性比较的典型指标有() (满分:)
A. 与顾客有关的结果
B. 运营结果
C. 人力资源指标
D. 质量指标
正确答案:————
31.[多选题]下列关于顾客角色转变的描述正确的是() (满分:)
A. 顾客成为驱动质量管理的核心力量
B. 顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C. 顾客正在成为价值的创造者
D. 顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
正确答案:————
32.[多选题]全面质量管理的核心原则包括() (满分:)
A. 领导力
B. 以顾客为导向
C. 持续改进
D. 全员参与
正确答案:————
33.[多选题]价值链由什么构成() (满分:)
A. 价值活动
B. 过程
C. 利润
D. 成本
正确答案:————
34.[多选题]下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是() (满分:)
A. 满意是一种态度
B. 忠诚是一种行为
C. 没有顾客满意就没有顾客忠诚
D. 顾客满意与顾客忠诚无关
正确答案:————
35.[多选题]ISO9000:2015的适用范围包括() (满分:)
A. 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B. 对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C. 质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D. 依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
正确答案:————
36.[多选题]质量三环包括哪三项内容() (满分:)
A. 质量管理
B. 质量控制
C. 统计分析
D. 质量保证
正确答案:————
37.[多选题]六西格玛管理原则包括() (满分:)
A. 注重顾客
B. 注重流程
C. 全员参与、主动管理
D. 预防为主
正确答案:————
38.[多选题]影响质量的因素可以分为() (满分:)
A. 偶然性因素
B. 必然性因素
C. 系统性因素
D. 人为性因素
正确答案:————
39.[多选题]质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析() (满分:)
A. 流程图
B. 控制图
C. 散点图
D. 直方图
正确答案:————
40.[多选题]供应商评级系统的元素包括() (满分:)
A. 质量
B. 可靠性
C. 交付
D. 成本
正确答案:————
三、判断题：
41.[判断题]顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
42.[判断题]六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
43.[判断题]产品设计必须要符合相关法律要求。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
44.[判断题]费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
45.[判断题]价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
46.[判断题]ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
47.[判断题]产品质量是检验出来的,而不是设计阶段设计出出来的。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
48.[判断题]石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
49.[判断题]高质量必然会带来高利润率。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
50.[判断题]质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
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