南开18秋学期（清考）《销售客户沟通》在线作业资料
18秋学期（清考）《销售客户沟通》在线作业核对题目下载答案，微信761296021
一、单选题：
1.[单选题]与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。 (满分:)
A. 1~2
B. 2~3
C. 3~4
D. 4~5
正确答案:——B——
2.[单选题]拉斯韦尔的5W模式 (满分:)
A. what
B. when
C. who
D. which
正确答案:——B——
3.[单选题]人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。 (满分:)
A. 1%
B. 5%
C. 8%
D. 10%
正确答案:——A——
4.[单选题]下列要素不属于沟通基本要素的是() (满分:)
A. 传播者
B. 信息 无忧答案网
C. 接收者
D. 反馈
正确答案:————
5.[单选题]一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。 (满分:)
A. 0.5
B. 1.5
C. 2.5
D. 3.5
正确答案:————
6.[单选题]()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。 (满分:)
A. 直视
B. 凝视
C. 盯视
D. 扫视
正确答案:————
7.[单选题]人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息 (满分:)
A. 10
B. 50
C. 100
D. 200
正确答案:————
8.[单选题]人际关系导向兼内向型人格属于() (满分:)
A. 和平型
B. 活泼型
C. 完美型
D. 力量型
正确答案:————
9.[单选题]喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。 (满分:)
A. 红
B. 黄
C. 绿
D. 蓝
正确答案:————
10.[单选题]问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?() (满分:)
A. 封闭式询问
B. 开放式询问
C. 高获得性询问
D. 想象式询问
正确答案:————
11.[单选题]客户沟通能力不包括() (满分:)
A. 沟通知识水平
B. 沟通实践技能
C. 自我沟通水平素养
D. 积极培育阳光心态
正确答案:————
12.[单选题]沟通的功能不包括哪个方面?() (满分:)
A. 收集信息
B. 情绪表达
C. 激励
D. 协调
正确答案:————
13.[单选题]和平型人格的特点不包括() (满分:)
A. 喜欢和睦相处
B. 在意别人感受
C. 喜欢安静
D. 做事果断
正确答案:————
14.[单选题]积极自我沟通的八种方式不包括() (满分:)
A. 积极促成
B. 积极聚焦
C. 积极设问
D. 活力身心
正确答案:————
15.[单选题]空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于() (满分:)
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社交距离
D. 公共距离
正确答案:————
16.[单选题]在与客户沟通的过程中,不可或缺() (满分:)
A. 亲和
B. 知人
C. 表述
D. 促成
正确答案:————
17.[单选题]与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开() (满分:)
A. 15°~30°
B. 30°~45°
C. 45°~60°
D. 60°~75°,
正确答案:————
18.[单选题]在与客户沟通的过程中,千万正确() (满分:)
A. 亲和
B. 知人
C. 化异
D. 促成
正确答案:————
19.[单选题]衣、食、住、行等需求属于() (满分:)
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 尊重需求
正确答案:————
20.[单选题]下列不属于沟通基本要素的是() (满分:)
A. 发送者
B. 接收者
C. 反馈
D. 信息
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]5W模式认为,沟通是()。 (满分:)
A. 直线的
B. 双向的
C. 易理解的
D. 易运用的
正确答案:————
22.[多选题]人类在沟通中所传达的信息由()合成。 (满分:)
A. 文字语言信息
B. 声音语言信息
C. 肢体语言信息
D. 图表语言信息
正确答案:————
23.[多选题]客户沟通能力包括() (满分:)
A. 沟通知识水平
B. 沟通实践技能
C. 自我沟通水平素养
D. 自我认知信心
正确答案:————
24.[多选题]沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示() (满分:)
A. 礼貌
B. 尊重
C. 认真
D. 严肃
正确答案:————
25.[多选题]口头沟通的优点有() (满分:)
A. 快捷
B. 及时
C. 全息
D. 易保存
正确答案:————
26.[多选题]沟通中,人的特点包括() (满分:)
A. 利己
B. 情感
C. 智慧
D. 性格外向
正确答案:————
27.[多选题]接收者的障碍表现为() (满分:)
A. 生理性障碍
B. 心境态度障碍
C. 知觉偏差障碍
D. 用词不准障碍
正确答案:————
28.[多选题]依据沟通方向划分,沟通的种类有()。 (满分:)
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
正确答案:————
29.[多选题]听的三个层级包括() (满分:)
A. 听清事实
B. 听清内容
C. 听到关联
D. 感同身受
正确答案:————
30.[多选题]有效表述需遵循的原理包括() (满分:)
A. 数字化
B. 简单化
C. 逻辑化
D. 条理化
正确答案:————
31.[多选题]下列属于沟通基本要素的有() (满分:)
A. 发送者
B. 接收者
C. 渠道
D. 信息
正确答案:————
32.[多选题]对个人而言,沟通的效用有() (满分:)
A. 促进个人成长
B. 提升亲和力
C. 提升影响力
D. 提升幸福指数
正确答案:————
33.[多选题]健康精神的形象表现在()几个方面。 (满分:)
A. 衣着
B. 头发
C. 体态
D. 微笑
正确答案:————
34.[多选题]力量型人格的特点有() (满分:)
A. 讲究重点
B. 喜欢主导
C. 直截了当
D. 有耐心
正确答案:————
35.[多选题]为什么要学习沟通?() (满分:)
A. 客户很重要
B. 沟通很重要
C. 学习很必要
D. 学习有功效。
正确答案:————
三、判断题：
36.[判断题]与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
37.[判断题]“为产品寻找适合的人”这是对推销工作的积极定义。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
38.[判断题]商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
39.[判断题]与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
40.[判断题]沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
41.[判断题]有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调” (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
42.[判断题]同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
43.[判断题]促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
44.[判断题]封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
45.[判断题]客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
46.[判断题]亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
47.[判断题]说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
48.[判断题]异议传递的信息是“大同小异”,表明客户对事务基本认同,只是还对若干细节存有不满。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
49.[判断题]沟通障碍的本质,是心与心之间存在隔膜。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
50.[判断题]面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
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