南开18秋学期（1709、1803、1809）《现代质量管理学》在线作...
18秋学期（1709、1803、1809）《现代质量管理学》在线作业核对题目下载答案，转载注明 无忧答案网
一、单选题：
1.[单选题]价值链由什么构成() (满分:)
A. 价值活动和利润
B. 价值活动和辅助活动
C. 过程和活动
D. 过程和成本
正确答案:——A——
2.[单选题]Cp值为1.33时,工序能力() (满分:)
A. 可接受
B. 不足
C. 不可接受
D. 严重不足
正确答案:——A——
3.[单选题]下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() (满分:)
A. 魅力型需求
B. 乐观型需求
C. 期望型需求
D. 反向型需求
正确答案:——B——
4.[单选题]下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是() (满分:)
A. 领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B. 领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C. 领悟、承诺、能力、沟通、改进
D. 管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
正确答案:————
5.[单选题]下列哪一项不是有效团队的特征() (满分:)
A. 归属感
B. 有限的权力
C. 自由
D. 创造性的自主权
正确答案:————
6.[单选题]偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() (满分:)
A. 倾向性加工
B. 计量器具的示数误差过多
C. 数据来源于两个总体
D. 生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
7.[单选题]六西格玛和全面质量管理的相同点表现在() (满分:) 西南大学
A. 关注财务底线
B. 来自于顾客的标准
C. 运用统计工具对流程、产品进行测量
D. 注重业务流程整合
正确答案:————
8.[单选题]在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类() (满分:)
A. 计量数据和计数数据
B. 定量数据和定性数据
C. 计量数据和定性数据
D. 计数数据和定性数据
正确答案:————
9.[单选题]由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为() (满分:)
A. 自然工作组
B. 公关团队
C. 自主工作团队
D. 跨职能团队
正确答案:————
10.[单选题]下列关于质量与价格关系的表述正确的是() (满分:)
A. 高质量的产品价格也高
B. 高价格的产品质量也高
C. 质量与价格无关
D. 消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
正确答案:————
11.[单选题]下列关于MBNQA表述错误的是() (满分:)
A. 评价标准以经营成果为中心
B. 评价标准是指令性的，不可以修改
C. 评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D. 评价体系允许基于目标的诊断
正确答案:————
12.[单选题]质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序() (满分:)
A. 流程图
B. 检查表
C. 因果图
D. 帕累托分析
正确答案:————
13.[单选题]失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?() (满分:)
A. 产品
B. 服务
C. 系统
D. 过程
正确答案:————
14.[单选题]朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”() (满分:)
A. 统计
B. 自动化
C. 项目
D. 外部咨询
正确答案:————
15.[单选题]质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集() (满分:)
A. 流程图
B. 检查表
C. 因果图
D. 帕累托分析
正确答案:————
16.[单选题]营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容() (满分:)
A. 质量管理
B. 质量控制
C. 统计分析
D. 质量保证
正确答案:————
17.[单选题]鉴定成本是指() (满分:)
A. 与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B. 与质量检验的直接成本有关的费用
C. 与生产过程中的故障有关的成本
D. 与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案:————
18.[单选题]下列哪一项不属于项目管理过程组的内容() (满分:)
A. 启动过程
B. 计划过程
C. 收尾过程
D. 合同过程
正确答案:————
19.[单选题]质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析() (满分:)
A. 流程图
B. 检查表
C. 因果图
D. 直方图
正确答案:————
20.[单选题]下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快 (满分:)
A. 期望型需求
B. 魅力型需求
C. 乐观型需求
D. 基本型需求
正确答案:————
21.[单选题]下列属于计数值控制图的是() (满分:)
A. 均值-标准差控制图
B. 均值-极差控制图
C. 中位数-极差控制图
D. 缺陷数控制图
正确答案:————
22.[单选题]石川馨认为质量控制是谁的责任() (满分:)
A. 领导
B. 质量部门
C. 所有员工
D. 人力部门
正确答案:————
23.[单选题]双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() (满分:)
A. 倾向性加工
B. 计量器具的示数误差过多
C. 数据来源于两个总体
D. 生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
24.[单选题]在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于() (满分:)
A. 20/1000
B. 20
C. 20/100
D. 10
正确答案:————
25.[单选题]故障树是一种用于分析什么的工具() (满分:)
A. 分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具
B. 分析过程能力不足的原因的分析工具
C. 分析产品设计缺陷的分析工具
D. 分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]讨论过程能力指数的两个假定是() (满分:)
A. 过程是稳定的
B. 过程是有能力的
C. 产品的规格限能准确反映顾客的要求
D. 产品合格率符合要求
正确答案:————
27.[多选题]竞争性比较的典型指标有() (满分:)
A. 与顾客有关的结果
B. 运营结果
C. 人力资源指标
D. 质量指标
正确答案:————
28.[多选题]下列哪几项属于可靠性指标() (满分:)
A. 可靠度
B. 稳定度
C. 故障率
D. 合格率
正确答案:————
29.[多选题]供应商的选择标准包括() (满分:)
A. 财务
B. 可靠性
C. 质量
D. 能力
正确答案:————
30.[多选题]下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域() (满分:)
A. 人力资源管理
B. 干系人管理
C. 风险管理
D. 团队管理
正确答案:————
31.[多选题]影响团队创造力的社会性因素包括() (满分:)
A. 搭便车倾向
B. 表达障碍
C. 社会比较
D. 信息偏差
正确答案:————
32.[多选题]ISO9000:2015的适用范围包括() (满分:)
A. 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B. 对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C. 质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D. 依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
正确答案:————
33.[多选题]下列属于项目管理五个过程组的是() (满分:)
A. 计划过程
B. 控制过程
C. 合同过程
D. 评审过程
正确答案:————
34.[多选题]顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量() (满分:)
A. 可承受涨价幅度
B. 可抵制竞争者的降价幅度
C. 重复购买的可能性
D. 顾客感知与期望的比较
正确答案:————
35.[多选题]追求快速的质量改进往往会导致三类后果() (满分:)
A. 员工实现目标
B. 员工歪曲数
C. 员工满意度提高
D. 员工歪曲系统
正确答案:————
36.[多选题]波特将价值活动分为() (满分:)
A. 增值活动
B. 非增值活动
C. 基本活动
D. 辅助活动
正确答案:————
37.[多选题]波特认为,竞争优势有两个来源,分别是() (满分:)
A. 价值活动本身
B. 价值链的联系
C. 成本节约活动
D. 质量改进活动
正确答案:————
38.[多选题]价值链由什么构成() (满分:)
A. 价值活动
B. 过程
C. 利润
D. 成本
正确答案:————
39.[多选题]加文提出的服务质量维度包括() (满分:)
A. 性能
B. 专业性
C. 移情性
D. 响应性
正确答案:————
40.[多选题]典型的矩阵图包括哪些类型() (满分:)
A. L型矩阵图
B. T型矩阵图
C. X型矩阵图
D. Y型矩阵图
正确答案:————
三、判断题：
41.[判断题]在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
42.[判断题]质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
43.[判断题]全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
44.[判断题]石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
45.[判断题]顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
46.[判断题]顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
47.[判断题]六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
48.[判断题]授权是指授予团队成员部分工作控制权 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
49.[判断题]克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
50.[判断题]六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
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