南开18秋学期（清考）《当代俱乐部管理》在线作业
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一、单选题：
1.[单选题]从内部营销角度讲，（）决定了俱乐部的服务价值链。 (满分:)
A. 俱乐部投资人
B. 俱乐部管理者
C. 俱乐部员工
D. 俱乐部会员
正确答案:——C——
2.[单选题]以下与俱乐部的服务特点无关的是（）。 (满分:)
A. 无形性
B. 生产和消费的同步性
C. 标准化和规格化差异大
D. 会员参与服务过程
正确答案:——C——
3.[单选题]高尔夫草坪维护的目标是（）。 (满分:)
A. 为高尔夫俱乐部建立优美的景观
B. 为高尔夫运动创造品质最优的草皮
C. 确保高尔夫球场草坪常年保持绿色
D. 提高球场对会员打球的挑战性
正确答案:——B——
4.[单选题]在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。 (满分:)
A. 会员跟踪
B. 销售点管理
C. 库存控制
D. 事件管理
正确答案:————
5.[单选题]高尔夫球场草种可以分为（）。 (满分:)
A. 暖季型和冷季型
B. 温季型和寒季型
C. 热季型和寒季型
D. 温季型和冷季型
正确答案:————
6.[单选题]（）是俱乐部会员营销及其他营销方法的第一步。 (满分:)
A. 确定俱乐部产品类别
B. 制定合理的价格 西南大学
C. 优化选址
D. 促销方法的甄别
正确答案:————
7.[单选题]在俱乐部营销活动中，（）是理解会员购买行为最有价值的工具。 (满分:)
A. 个人收入水平变化
B. 个人职业生涯
C. 家庭收入水平变化
D. 家庭生活周期
正确答案:————
8.[单选题]在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。 (满分:)
A. 立即将开除决定通知全体会员
B. 通知财务部门停止该会员的优惠消费权限
C. 立即通知该会员办理退会手续
D. 给该会员一个主动从俱乐部退出的机会
正确答案:————
9.[单选题]领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是（）。 (满分:)
A. 人格魅力
B. 规章制度
C. 奖惩措施
D. 权力威严
正确答案:————
10.[单选题]在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。 (满分:)
A. 草坪灌溉期
B. 冬季
C. 草坪生长缓慢期
D. 草坪生长旺盛期
正确答案:————
11.[单选题]（）是指俱乐部利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 (满分:)
A. 俱乐部产品
B. 俱乐部价格体系
C. 俱乐部分销渠道
D. 俱乐部促销
正确答案:————
12.[单选题]高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做（）。 (满分:)
A. “帕”（Par）
B. “柏帝”(Bogey)
C. “小鸟球”(Birdie)
D. “老鹰球”(Eagle)?
正确答案:————
13.[单选题]在俱乐部的日常经营管理中，（）是仅次于俱乐部总经理的关键职位。 (满分:)
A. 会所经理
B. 财务部经理
C. 保安部经理
D. 采购部经理
正确答案:————
14.[单选题]在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责监督俱乐部的经营与服务质量，并会将存在的问题向总经理反映，寻求解决方案。 (满分:)
A. 章程委员会
B. 内务委员会
C. 会员委员会
D. 社交委员会
正确答案:————
15.[单选题]高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做（）。 (满分:)
A. “帕”（Par）
B. “柏帝”(Bogey)
C. “小鸟球”(Birdie)
D. “老鹰球”(Eagle)?
正确答案:————
16.[单选题]高尔夫球场中距离球道的标准杆数为（）。 (满分:)
A. 2杆
B. 3杆
C. 4杆
D. 5杆
正确答案:————
17.[单选题]高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务（）。 (满分:)
A. 核心服务
B. 支持服务
C. 延伸服务
D. 关系服务
正确答案:————
18.[单选题]在分析俱乐部餐饮成本较高的原因时，不正确的观点是（）。 (满分:)
A. 为会员特别定制餐饮具
B. 为满足会员需求保留了一些非菜单食品
C. 俱乐部会员的餐饮消费波动大
D. 俱乐部通常使用最高质量的食材
正确答案:————
19.[单选题]互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定； (满分:)
A. 会员资源共享
B. 采购渠道共享
C. 划分市场
D. 会员信息共享
正确答案:————
20.[单选题]（）是留给会员们在运动前做热身运动和准备运动之用，目的是尽量减少受伤的可能。 (满分:)
A. 练习教室
B. 健身层
C. 运动区
D. 伸展活动区
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]下列与俱乐部CEO领导力有关联的是（）。 (满分:)
A. 企业愿景
B. 管理架构
C. 经营预算
D. 企业文化
正确答案:————
22.[多选题]健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。 (满分:)
A. 休息与锻炼时的血压
B. 传染病检测
C. 有氧呼吸与心脏承受力
D. 肌肉力量和耐力测量
正确答案:————
23.[多选题]以下属于俱乐部服务特点的是（）。 (满分:)
A. 无形性
B. 生产和消费的同步性
C. 标准化和规格化差异大
D. 可转移、复制
正确答案:————
24.[多选题]成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。 (满分:)
A. 具有巨大的个人财富
B. 自信且具有杰出的独立判断能力
C. 掌握一个或多个领域的专业知识
D. 与俱乐部不存在利益冲突
正确答案:————
25.[多选题]以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。 (满分:)
A. 成本核算员
B. 网球教练
C. 高尔夫草坪总监
D. 计算机网络工程师
正确答案:————
26.[多选题]控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。 (满分:)
A. 使所有部门和职能领域保持在正轨上
B. 保持会员数量和较高的满意度
C. 形成竞争优势并实现股东利益最大化
D. 确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标
正确答案:————
27.[多选题]以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（） (满分:)
A. 可分期付款的入会费
B. 针对性别差异给予女性特殊政策
C. 老龄会员政策
D. 适当减少入会会籍费
正确答案:————
28.[多选题]营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括（）。 (满分:)
A. 练习场
B. 服务台
C. 餐厅
D. 球具专卖店
正确答案:————
29.[多选题]根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。 (满分:)
A. 明确服务定位
B. 进行市场调研
C. 积极与会员进行沟通
D. 建立会员定义的服务标准
正确答案:————
30.[多选题]俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。 (满分:)
A. 服务产品更容易沟通交流
B. 服务产品不容易向会员展示
C. 会员在购买服务产品时难以评估其质量
D. 服务易于实现标准化
正确答案:————
31.[多选题]根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。 (满分:)
A. 没有开展内部营销
B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C. 服务标准过于复杂
D. 营销沟通计划与服务生产不统一
正确答案:————
32.[多选题]根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。 (满分:)
A. 宴会菜单
B. 循环菜单
C. 固定菜单
D. 当日菜单
正确答案:————
33.[多选题]某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。 (满分:)
A. 地理定价策略
B. 心理定价策略
C. 折扣价格策略
D. 阶段定价策略
正确答案:————
34.[多选题]俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。 (满分:)
A. 全体会员
B. 行政总厨
C. 俱乐部事务委员会
D. 俱乐部总经理
正确答案:————
35.[多选题]一所高尔夫俱乐部的高尔夫球场通常是由（）组成。 (满分:)
A. 会所区
B. 球道区
C. 草坪管理区
D. 会员休息区
正确答案:————
36.[多选题]行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。 (满分:)
A. 政府
B. 潜在入侵者
C. 替代品生产商
D. 行业协会
正确答案:————
37.[多选题]高尔夫球杆可以分为（）。 (满分:)
A. 木杆
B. 铁杆
C. 推杆
D. 混合杆
正确答案:————
38.[多选题]近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。 (满分:)
A. 会员老龄化
B. 俱乐部过度兴建
C. 俱乐部存在性别歧视
D. 经济衰退
正确答案:————
39.[多选题]在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。 (满分:)
A. 心血管疾病患者
B. 高血压患者
C. 孕妇
D. 醉酒者
正确答案:————
40.[多选题]在俱乐部健身中心，属于心血管系统保健器材的是（）。 (满分:)
A. 递进型举重设备
B. 自由举重设备
C. 跑步机
D. 动感单车
正确答案:————
三、判断题：
41.[判断题]私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]年费是会员除了正常消费付费以外，唯一一项需要向会员制俱乐部缴纳的费用。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]使命是实现俱乐部愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]俱乐部管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对俱乐部管理信息进行综合控制的、以计算机为主体的人机控制系统。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的钟，是为了计时收费的。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员，现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是，希望以此来让会员感到羞愧，并尽早付款。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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