南开18秋学期（清考）《旅游公共关系学》在线作业
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1.[单选题]以与社会各界联络感情为目的，通常有公益广告、贺仪广告、答谢广告等，这一类公关广告称为() (满分:)
A. 形象广告
B. 响应广告
C. 创意广告
D. 解释致歉类广告
正确答案:——B——
2.[单选题]就传播形态而言，传播组织运用现代传播媒介向广泛的受众所进行的传播称作() (满分:)
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 大众传播
D. 物质传播
正确答案:——C——
3.[单选题]旅游业公共关系的首要原则是() (满分:)
A. 珍视信誉，注重形象
B. 双向沟通，共同发展
C. 实事求是，一视同仁
D. 全员公关，服务公众
正确答案:——A——
4.[单选题]以下哪类公关广告的主要目的是为了表明组织对公众的充分重视和尊重，以及对自身过错的态度，以此消除社会公众对组织的误解、疑虑或不满。() (满分:)
A. 形象广告
B. 响应广告
C. 创意广告
D. 解释致歉类广告
正确答案:————
5.[单选题]公共关系被解释为“它已发展成为一种相互理解和信赖的艺术和科学”。这种认识形成于() (满分:)
A. 20世纪初
B. 第二次世界大战之后的几十年
C. 20世纪70年代末期
D. 21世纪初
正确答案:————
6.[单选题]旅游业国际公共关系的客体是() (满分:)
A. 各级旅游行政管理组织、旅游协会组织
B. 与特定的国际公共关系主体存在利益关系的国外公众
C. 跨文化的传播
D. 旅游企业
正确答案:————
7.[单选题]旅游业公共关系工作过程的第一步是() (满分:) 南开
A. 公共关系的策划
B. 公关计划的实施
C. 公关效果的评估
D. 公共关系调查
正确答案:————
8.[单选题]比较而言，以下传播媒介中，最具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点的是() (满分:)
A. 符号传播
B. 大众传播
C. 人际传播
D. 组织传播
正确答案:————
9.[单选题]要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是() (满分:)
A. 时机是否恰当
B. 确定主持人
C. 确定邀请记者的范围
D. 新闻由头
正确答案:————
10.[单选题]成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定:() (满分:)
A. 确定主题
B. 确定工作人员和参与者
C. 确定形式
D. 确定费用和各项物资及服务的安排
正确答案:————
11.[单选题]更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是() (满分:)
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
正确答案:————
12.[单选题]职能型公共关系部的特点是() (满分:)
A. 技术职责明确便于指挥和管理
B. 有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动
C. 分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望
D. 地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织
正确答案:————
二、多选题：
13.[多选题]以下哪些组织内部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生() (满分:)
A. 产品质量问题
B. 领导者管理理念不正确
C. 法制观念淡薄
D. 组织管理缺乏规范
正确答案:————
14.[多选题]选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素() (满分:)
A. 传播对象
B. 传播内容
C. 经济状况
D. 媒介特点
正确答案:————
15.[多选题]公关意识包括信誉和形象意识以及() (满分:)
A. 公众导向意识
B. 传播沟通意识
C. 全员公关意识
D. 社会责任意识
正确答案:————
16.[多选题]公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标() (满分:)
A. 认知度
B. 美誉度
C. 和谐度
D. 知名度
正确答案:————
17.[多选题]对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动() (满分:)
A. 旅游业组织创办、开业之时
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C. 组织推出新产品、新服务之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
正确答案:————
18.[多选题]以下哪些要素属于公共关系传播的“软件”要素() (满分:)
A. 信源
B. 文化背景
C. 心理因素
D. 时空环境
正确答案:————
19.[多选题]按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为() (满分:)
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 独立公众
D. 潜在公众
正确答案:————
20.[多选题]以下哪些组织属于营利性旅游组织() (满分:)
A. 旅行社
B. 旅游交通部门
C. 旅游行政管理部门
D. 旅游行业协会
正确答案:————
21.[多选题]在新闻发布会的总结评估阶段，主要做好以下工作() (满分:)
A. 收集资料
B. 核查发稿率
C. 追踪和调查反应
D. 联系并致谢
正确答案:————
22.[多选题]危机发生后，组织与顾客沟通时要做到() (满分:)
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
正确答案:————
23.[多选题]礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有() (满分:)
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
正确答案:————
24.[多选题]旅游业公共关系传播主要选择的大众媒介有() (满分:)
A. 报纸、杂志
B. 广播、电视
C. 电影
D. 互联网
正确答案:————
25.[多选题]按公众与旅游组织关系的稳定程度分类，可以分为() (满分:)
A. 临时性公众
B. 规律性公众
C. 稳定性公众
D. 非公众
正确答案:————
26.[多选题]针对媒介关系的基本策略包括() (满分:)
A. 了解各类新闻媒介的特点
B. 一视同仁
C. 增进相互了解
D. 主动配合新闻媒介的工作
正确答案:————
27.[多选题]旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：() (满分:)
A. 领导层的公共关系目标和要求
B. 员工的要求和评价
C. 旅游组织实际状况
D. 旅游组织基本条件
正确答案:————
28.[多选题]根据与旅游组织利益的关联方式，旅游公关活动效果可以分为() (满分:)
A. 显效果
B. 潜效果
C. 局部效果
D. 全局效果
正确答案:————
29.[多选题]交际型公共关系活动的具体形式有() (满分:)
A. 茶话会
B. 产品消费指导
C. 座谈会
D. 信件往来
正确答案:————
30.[多选题]公关危机具有以下哪些特点() (满分:)
A. 突发性
B. 严重性
C. 余波性
D. 不规则性
正确答案:————
31.[多选题]公共关系专题活动的特点表现在() (满分:)
A. 针对性强
B. 感染力强
C. 不受时间的限制
D. 活动方式灵活
正确答案:————
32.[多选题]传播要素主要分为两类：一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。以下哪几项属于隐含要素() (满分:)
A. 时空环境
B. 心理因素
C. 文化背景
D. 信源
正确答案:————
三、判断题：
33.[判断题]旅游组织组建公共关系部不仅要考虑到有利于组织公共关系目标的实现，还应考虑到有利于组织总目标的实现。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
34.[判断题]传播具有不可逆性，指的是接受者一旦被某一信息影响，这一影响后果就不可能再收回。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
35.[判断题]不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
36.[判断题]大众传播媒介由于具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点，对于旅游业公共关系的传播具有重要的作用。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]公共关系为旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过双向沟通来实现的。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]就传播形态而言，组织传播指的是组织和其成员、组织和所处环境之间的交流。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]信息的先后次序、信息的空间分布、信息的刺激程度、信息的对比程度、信息的重复程度、信息的新鲜程度等都属于信息的结构性因素。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]简报的格式一般包括报文和报尾两大部分。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]旅游业组织参加展销会，特别是在大型的国际展销会上，针对参观者的文化背景和审美情趣加以考虑极为重要。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、活动所需的物品和场地安排。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]20世纪80年代，在深圳的一些合资企业，特别是酒店宾馆，设立了公共关系机构，开始进行企业的公共关系工作。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，包括内部信息和外部信息()。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]旅游消费者公众是旅游公关活动最重要的外部公众。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]部门所属型公共关系部，一般会在大型旅游组织中出现。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]旅游业进行国际公共关系活动,其根本目的在于争取国际公众对中国旅游业的了解、理解和支持。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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