南开18秋学期（清考）《旅游电子商务》在线作业
18秋学期（清考）《旅游电子商务》在线作业无忧答案网 核对题目下线答案
1.[单选题]在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理(??) (满分:)
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本
正确答案:——C——
2.[单选题]电子商务的各个发展阶段顺序是() (满分:)
A. ET-EDI-EC-EB
B. EDI-ET-EC-EB
C. EB-EC-ET-EDI
D. EDI-ET-EB-EC
正确答案:——A——
3.[单选题]A类网络的IP地址中,主机号占据的位数是() (满分:)
A. 16位
B. 24位
C. 8位
D. 28位
正确答案:——B——
4.[单选题]顶级域名用来表示军事机构的是() (满分:)
A. org
B. com
C. cn
D. mil
正确答案:————
5.[单选题]公司WWW?展示的一个重要因素是(?) (满分:)
A. 同顾客建立联系
B. 同潜在顾客建立联系
C. 同顾客或潜在顾客建立联系
D. 目标受众识别
正确答案:————
6.[单选题]位于用户和数据库之间的数据管理软件是() (满分:)
A. DB
B. MIS
C. DBMS
正确答案:————
7.[单选题]电子商务的核心是() (满分:)
A. 计算机技术
B. 数据库技术
C. 企业
D. 人才
正确答案:————
8.[单选题]在数字签名中,发送方使用()进行数字签名 (满分:)
A. 接收方公钥
B. 接收方私钥
C. 发送方私钥 南开
D. 发送方公钥
正确答案:————
9.[单选题]互联网内容提供商是() (满分:)
A. ISP
B. CSP
C. ICP
D. IAP
正确答案:————
10.[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能() (满分:)
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
正确答案:————
11.[单选题]互联网贸易门类中增长最快的一个门类是() (满分:)
A. 音像制品
B. 计算机软件
C. 旅游业
D. 网上商店
正确答案:————
12.[单选题]下列关于电子商务的说法正确的是() (满分:)
A. 电子商务的本质是技术
B. 电子商务就是建网站
C. 电子商务是泡沫
D. 电子商务本质是商务
正确答案:————
13.[单选题]保护内部网络安全的服务是() (满分:)
A. 信息查询
B. 万维网
C. 防火墙
D. 文件检索
正确答案:————
14.[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现?(?C?) (满分:)
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
正确答案:————
15.[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(??) (满分:)
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
正确答案:————
16.[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的() (满分:)
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
正确答案:————
17.[单选题]()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向 (满分:)
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
正确答案:————
18.[单选题]SET协议又称为() (满分:)
A. 安全套接层协议
B. 安全电子交易协议
C. 信息传输安全协议
D. 网上购物协议
正确答案:————
19.[单选题]在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(??)。 (满分:)
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
正确答案:————
20.[单选题]网站访问者信息一般不会通过哪条途径收集() (满分:)
A. 访问者奖品或者免费商品
B. 通过电子邮件或者来客登记表
C. 要求访问者注册进入主页
D. 派人无忧答案网回访访问者
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]无形商品的电子商务运作模式有() (满分:)
A. 网上订阅模式
B. 付费浏览模式
C. 广告支付模式
D. 网上赠与模式
正确答案:————
22.[多选题]驱动电子商务发展的主要因素有() (满分:)
A. 现代工业的发展
B. 信息产业的发展
C. 各国政府的推动
D. 新闻媒体的炒作
E. 军事竞争的需要
正确答案:————
23.[多选题]防火墙主要包括() (满分:)
A. 包过滤
B. 桥连接器
C. 客户机
D. 网关服务器
E. 客户机
正确答案:————
24.[多选题]企业在开展网络营销组合设计时主要针对()进行设计 (满分:)
A. 产品/服务
B. 价格
C. 推广
D. 渠道
E. 互动
正确答案:————
25.[多选题]旅游电子商务在以下行业中应用较广() (满分:)
A. 旅游饭店
B. 旅行社
C. 旅游交通
D. 旅游景区景点
正确答案:————
26.[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括() (满分:)
A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑
正确答案:————
27.[多选题]所谓B2C电子商务模式是指() (满分:)
A. 商业企业对消费者的电子商务
B. 商业企业对商业企业的电子商务
C. 网上个人拍卖属于B2C
D. 上虞商业电子零售化的零售商务
正确答案:————
28.[多选题]下列属于GIF格式的图片优点有() (满分:)
A. 支持背景透明
B. 支持动画
C. 支持图形渐进
D. 支持无损压缩
正确答案:————
29.[多选题]客户满意可以从三个维度来衡量,它们是(?) (满分:)
A. 客户知识和经验
B. 客户所获利益
C. 产品或服务所支持的个人价值
D. 产品使用价值
正确答案:————
30.[多选题]在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是(?) (满分:)
A. 抱怨和忠诚
B. 客户的感知
C. 产品的质量和价格
D. 客户的期望
E. 客户的感知
F. 产品的质量和价格
G. 客户的期望
正确答案:————
三、判断题：
31.[判断题]IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
32.[判断题]计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
33.[判断题]网上贸易较传统贸易形式快捷、不受地域限制,容易提高经营效率 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
34.[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
35.[判断题]SET协议采用的是共要加密、信息摘要和数字签名等技术,并且采用双重签名。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
36.[判断题]数字证书是采用公钥密码体质经证书授权中心数字签名的、包含公钥拥有者信息以及公钥的文件。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
37.[判断题]电子商务起源于EDI (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
38.[判断题]数字签名可以用对称和非对称加密技术来实现。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
39.[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
40.[判断题]192.168.1.1是正确的IP地址表示形式。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
41.[判断题]旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
42.[判断题]SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
43.[判断题]表示工商企业的一级域名是.gov (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
44.[判断题]所谓电子商场就是开在网上的商场,顾客在网上可以看到商场的全貌。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
45.[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
46.[判断题]在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
47.[判断题]旅游经营商属于旅游中间商中的一种。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
48.[判断题]SSL协议只是对客户与商家端的信息交换进行加密保护,不具有商业性、服务性、协调性和集成性 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
49.[判断题]电子商务安全的研究范畴属于纯技术上的问题。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
50.[判断题]电子商务产生和发展的重要条件是计算机的广泛应用。 (满分:)
T. 对
F. 错
正确答案:————
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