南开18秋（1703）《旅游公共关系学》在线作业资料
18秋学期（1703）《旅游公共关系学》在线作业1.[单选题]公共关系调查人员所应遵守的最重要原则() (满分:)
A. 客观原则 B. 全面原则
C. 时效原则 D. 伦理原则
正确答案:——A——
2.[单选题]把公共关系引向了科学研究的是() (满分:)
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 爱德华·伯纳斯
D. 斯科特·卡特利普和艾伦·森特
正确答案:——C——
3.[单选题]公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。这种认识形成于() (满分:)
A. 20世纪初
B. 第二次世界大战之后的几十年
C. 20世纪70年代末期
D. 21世纪初
正确答案:——C——
4.[单选题]对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是() (满分:)
A. 确定具体工作任务
B. 安排各项接待事宜
C. 确定专人负责
D. 各种活动内容的次序
正确答案:————
5.[单选题]旅游广告的核心() (满分:)
A. 旅游口号
B. 广告画面
C. 背景音乐
D. 解说词
正确答案:————
6.[单选题]地域型公共关系部的特点是() (满分:)
A. 技术职责明确便于指挥和管理
B. 有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动
C. 分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望
D. 地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织
正确答案:————
7.[单选题]新闻发布会作为旅游业公关专题活动的方式之一，具有以下特点：() (满分:)
A. 时机是否恰当
B. 确定主持人
C. 确定邀请记者的范围
D. 新闻由头
正确答案:————
8.[单选题]有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是() (满分:)
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
正确答案:————
9.[单选题]公共关系权威著作《有效公共关系》的作者是()，该书被誉为“公关圣经”。 (满分:)
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
南开
C. 爱德华·伯纳斯
D. 斯科特·卡特利普和艾伦·森特
正确答案:————
10.[单选题]要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建() (满分:)
A. 手段型公共关系部
B. 对象型公共关系部
C. 职能型公共关系部
D. 地域型公共关系部
正确答案:————
11.[单选题]手段型公共关系部的特点是() (满分:)
A. 技术职责明确便于指挥和管理
B. 有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动
C. 分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望
D. 地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织
正确答案:————
12.[单选题]旅游企业最重要、关系最密切的公众是() (满分:)
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
正确答案:————
二、多选题：
13.[多选题]旅游业国际公共关系客体包括() (满分:)
A. 所有的外国人
B. 国外消费者
C. 外国旅游企业
D. 国际媒体
正确答案:————
14.[多选题]以下哪些组织属于营利性旅游组织() (满分:)
A. 旅行社
B. 旅游交通部门
C. 旅游行政管理部门
D. 旅游行业协会
正确答案:————
15.[多选题]旅游业公共关系具有以下哪些特点() (满分:)
A. 服务性
B. 全员性
C. 情感性
D. 复杂性
正确答案:————
16.[多选题]以下哪些要素属于公共关系传播的“软件”要素() (满分:)
A. 信源
B. 文化背景
C. 心理因素
D. 时空环境
正确答案:————
17.[多选题]公共关系礼仪对旅游业公共关系所起的作用表现在() (满分:)
A. 有利于旅游组织形象的塑造和提高
B. 增加旅游者的愉悦程度
C. 提高旅游组织的服务质量
D. 有利于营造理想的发展环境
正确答案:————
18.[多选题]公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：() (满分:)
A. 语言障碍
B. 观念和习俗障碍
C. 心理障碍
D. 组织障碍
正确答案:————
19.[多选题]按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为() (满分:)
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 独立公众
D. 潜在公众
正确答案:————
20.[多选题]针对媒介关系的基本策略包括() (满分:)
A. 了解各类新闻媒介的特点
B. 一视同仁
C. 增进相互了解
D. 主动配合新闻媒介的工作
正确答案:————
21.[多选题]以下公众类型中属于旅游企业的内部公众是() (满分:)
A. 员工公众
B. 股东公众
C. 社区公众
D. 同行业公众
正确答案:————
22.[多选题]以下哪些组织内部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生() (满分:)
A. 产品质量问题
B. 领导者管理理念不正确
C. 法制观念淡薄
D. 组织管理缺乏规范
正确答案:————
23.[多选题]旅游业公共关系的基本原则包括() (满分:)
A. 珍视信誉，注重形象
B. 双向沟通，共同发展
C. 实事求是，一视同仁
D. 全员公关，服务公众
正确答案:————
24.[多选题]针对顾客关系的基本策略包括() (满分:)
A. 尊重顾客
B. 提供人性化服务
C. 加强与顾客的沟通
D. 维护顾客权益
正确答案:————
25.[多选题]对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动() (满分:)
A. 旅游业组织创办、开业之时
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C. 组织推出新产品、新服务之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
正确答案:————
26.[多选题]旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括() (满分:)
A. 旅游公众的文化层次
B. 旅游公众的年龄结构
C. 旅游公众的经济水平
D. 旅游公众的生活方式和工作习惯
正确答案:————
27.[多选题]按旅游组织对公众的态度分类，可以分为() (满分:)
A. 受欢迎的公众
B. 不受欢迎的公众
C. 被组织追求的公众
D. 逆意公众
正确答案:————
28.[多选题]从获得时间的长短方面来说，旅游公关活动效果可以分为() (满分:)
A. 显效果
B. 潜效果
C. 近期效果
D. 远期效果
正确答案:————
29.[多选题]旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动() (满分:)
A. 新政策出台之时
B. 突发事件或危机事件之时
C. 各种节庆纪念活动之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
正确答案:————
30.[多选题]根据与旅游组织利益的关联方式，旅游公关活动效果可以分为() (满分:)
A. 显效果
B. 潜效果
C. 局部效果
D. 全局效果
正确答案:————
31.[多选题]对公共关系人员的工作能力要求包括() (满分:)
A. 独立处理问题
B. 调查研究
C. 策划组织
D. 传播和交际
正确答案:————
32.[多选题]根据英国公共关系专家杰夫金斯的总结，以下哪些目标常常作为公共关系策划可以参照的目标() (满分:)
A. 在新产品、新技术、新服务项目开发之时，让公众对其有足够的了解
B. 开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通
C. 在新市场所在地向公众宣传组织的声誉，提高知名度
D. 在转产其他产品时，调整组织的对内对外形象，树立与新的产品相适应的新的组织形象
正确答案:————
三、判断题：
33.[判断题]旅游组织如何组建公共关系部与该组织的人员多少、部门多少、财力多少无关。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
34.[判断题]形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
35.[判断题]简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般选用电子媒介。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
36.[判断题]旅游业公关危机就是指危及或损害旅游组织良好形象的潜在或已发生的破坏性事件。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]公共关系部的设置应有利于组织公共关系目标和组织总目标的实现，与组织规模的大小无关。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]公共关系调查的伦理原则是指在调查过程中，调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]全员公关意识是企业公关的最高境界，即“人人都是公关人员”。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]公关调查的客观原则是指在整个旅游调查过程中调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确地把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]旅游业更集中地表现为人与人的直接交往。在旅游业公共关系活动中比较突出地把“情感”这一重要因素导入其中，使旅游组织更富有亲和力() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]公关危机爆发后，给旅游组织或个人造成直接损失和间接损失，而且影响会持续较长时间。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]年龄较小的旅游公众一般倾向于印刷媒介，年龄较大的旅游公众则更喜欢电子媒介。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]新闻发布会要做好预算，留有余地。所需开支项目一般包括场地费、布置费、材料费、交通费、就餐费、茶点费、文具礼品费等。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]公关调查的全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见，也要有反面意见。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]旅游口号是旅游广告的核心，一般要求既简短，又能把特色表现出来，还要有很高的艺术性和文学性。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]塑造良好的组织形象是公共关系的最终目标，也是公共关系战略的核心内容。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]新闻稿就其形式结构而言，“倒金字塔”式是按照事件发生的时间顺序来写，常用于客观叙述一些故事性较强的事实。() (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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