东财18秋《服务礼仪X》在线作业随机123资料
东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）随机作业，核对题目，下载答案
1.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 可以全文使用英文字母 B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语 D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:——A——
2.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
正确答案:——B——
3.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
正确答案:——C——
4.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 (满分:)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案:————
5.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
正确答案:————
6.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。 (满分:)
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
正确答案:————
7.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
8.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
正确答案:————
9.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。 (满分:)
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
10.[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。 (满分:)
A. 半小时，一到一个半小时
B. 一个半小时到两小时
C. 两小时以上
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]旅游购物时，导游的礼仪是（）。 (满分:)
A. 积极正确的引导
B. 耐心细致的服务
C. 提高工作效率
D. 尽量让游客多购物
正确答案:————
12.[多选题]国花的基本礼仪有（）。 (满分:)
A. 应该知晓交往国的国花
B. 尊重交往国国花
C. 爱护本国国花
正确答案:————
13.[多选题]双向沟通理论包括（）。 (满分:)
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道 南开
正确答案:————
14.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
15.[多选题]国内的佛教徒不吃的食品为（）。 (满分:)
A. 猪肉
B. 葱、蒜
C. 韭菜
D. 芥末
正确答案:————
16.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。 (满分:)
A. 卫生条件
B. 交通方便
C. 设施完备
D. 环境优雅
正确答案:————
17.[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。 (满分:)
A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D. 购物是旅游活动不可缺少的一个活动
正确答案:————
18.[多选题]领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A. 要高质量
B. 未婚男士使用
C. 已婚男士使用
D. 可以通用
正确答案:————
19.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。 (满分:)
A. 每天刷三次牙
B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
C. 每次刷牙时间不少于三分钟
D. 每三周换一次牙刷
正确答案:————
20.[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。 (满分:)
A. 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C. 性别相同的两个人可以住一间客房
D. 在外国人家里住宿也需要付小费
正确答案:————
21.[多选题]书写简历禁忌的内容包括（）。 (满分:)
A. 长篇大论、夸夸其谈
B. 过于轻率、随心所欲
C. 笔迹潦草、错字别字
D. 虚假不实、前后矛盾
E. 稀奇怪异、生僻花哨
正确答案:————
22.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
23.[多选题]定势维持的条件为（）。 (满分:)
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案:————
24.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
25.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。 (满分:)
A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确答案:————
东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）
一、单选题：
1.[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B. 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C. 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D. 不可让来访的客人留宿
正确答案:——B——
2.[单选题]拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:——D——
3.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
正确答案:——A——
4.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。 (满分:)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案:————
5.[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。 (满分:)
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
正确答案:————
6.[单选题]着装的TOP原则为（）。 (满分:)
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
正确答案:————
7.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
8.[单选题]咖啡的最佳饮用温度是（）度。 (满分:)
A. 40
B. 60
C. 86
D. 96
正确答案:————
9.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。 (满分:)
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
正确答案:————
10.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 (满分:)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
正确答案:————
12.[多选题]便餐时的席位排列的原则有（）。 (满分:)
A. 右高左低
B. 中座为尊
C. 面门为上
D. 观景为佳
E. 临墙为好
正确答案:————
13.[多选题]蹲的姿势有（）。 (满分:)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
正确答案:————
14.[多选题]奉茶的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先主宾，后次宾
B. 先女士，后男士
C. 先次宾，后主宾
D. 先男士，后女士
正确答案:————
15.[多选题]网络礼仪的原则是（）。 (满分:)
A. 记住别人的存在
B. 网上网下行为一致
C. 塑造自己在网上的良好形象
D. 平心静气争论
E. 尊重他人隐私
正确答案:————
16.[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。 (满分:)
A. 散座式
B. 并列式
C. 相对式
D. 主席式
正确答案:————
17.[多选题]以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B. 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C. 舞会的主人不应该是单人
正确答案:————
18.[多选题]根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。 (满分:)
A. 公筷式
B. 分餐式
C. 自助式
D. 混餐式
正确答案:————
19.[多选题]客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。 (满分:)
A. 客房服务人员提前进入工作状态
B. 掌握客情
C. 整理房间
D. 检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E. 准备好香巾和茶水
正确答案:————
20.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
21.[多选题]主持人的礼仪是（）。 (满分:)
A. 自由发言则较随意
B. 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C. 开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D. 主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
正确答案:————
22.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。 (满分:)
A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着
正确答案:————
23.[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。 (满分:)
A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难
正确答案:————
24.[多选题]心理定势的特点有（）。 (满分:)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
正确答案:————
25.[多选题]举办舞会的时间应该在（）。 (满分:)
A. 晚上7点到9点
B. 8点到10点
C. 9点到11点
D. 10点到12点
正确答案:————
东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）
一、单选题：
1.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。 (满分:)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案:——B——
2.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 (满分:)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案:——C——
3.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 (满分:)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
正确答案:——A——
4.[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。 (满分:)
A. 半小时，一到一个半小时
B. 一个半小时到两小时
C. 两小时以上
正确答案:————
5.[单选题]西餐中便餐的菜序，正确的是（）。 (满分:)
A. 开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
B. 开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
C. 开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
D. 汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
正确答案:————
6.[单选题]美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。 (满分:)
A. 语言
B. 声音
C. 表情
D. 体态语
正确答案:————
7.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 (满分:)
A. ２小时
B. １小时
C. 半小时
D. 15分钟
正确答案:————
8.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。 (满分:)
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access,Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate,Access
D. Accept，Appreciate，Admire
正确答案:————
9.[单选题]以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是（）。 (满分:)
A. 左手叉右手刀
B. 左手刀右手叉
C. 西餐讲究吃一道菜用一副刀叉
D. 吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉
正确答案:————
10.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 (满分:)
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。 (满分:)
A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难
正确答案:————
12.[多选题]有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。 (满分:)
A. 迎宾是主人在前，客人在后
B. 迎宾是客人在前，主人在后
C. 送客是客人在前，主人在后
D. 送客是主人在前，客人在后
正确答案:————
13.[多选题]国内的合影座次礼仪（）。 (满分:)
A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上
正确答案:————
14.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
正确答案:————
15.[多选题]国内的佛教徒不吃的食品为（）。 (满分:)
A. 猪肉
B. 葱、蒜
C. 韭菜
D. 芥末
正确答案:————
16.[多选题]便餐时的席位排列的原则有（）。 (满分:)
A. 右高左低
B. 中座为尊
C. 面门为上
D. 观景为佳
E. 临墙为好
正确答案:————
17.[多选题]奉茶的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先主宾，后次宾
B. 先女士，后男士
C. 先次宾，后主宾
D. 先男士，后女士
正确答案:————
18.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。 (满分:)
A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确答案:————
19.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
正确答案:————
20.[多选题]上级对下级的礼仪说法正确的是（）。 (满分:)
A. 尊重下级人格
B. 听取下级意见
C. 宽待下级
D. 知人善任
正确答案:————
21.[多选题]倾听的意义为（）。 (满分:)
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
正确答案:————
22.[多选题]会议的座次方式一般包括（）。 (满分:)
A. 散座式
B. 圆桌式
C. 环绕式
D. 主席式
正确答案:————
23.[多选题]关于干杯，正确的说法是（）。 (满分:)
A. 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B. 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C. 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D. 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
正确答案:————
24.[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行的工作
D. 上级应多了解下级的愿望
正确答案:————
25.[多选题]礼仪的特征包括（）。 (满分:)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
正确答案:————
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