南开18秋(1709、1803、1809)《物业管理实务》在线作业资料
18秋学期(1709、1803、1809)《物业管理实务》在线作业1.[单选题]()主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定 (满分:)
A. 专题培训计划 B. 晋升培训计划 C. 外派培训计划 D. 年度培训计划
正确答案:——D——
2.[单选题]考虑到物业管理服务运作特点,对项目负责人工作业绩和()的考核可设定相应指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现对项目负责人的综合评定 (满分:)
A. 个人素质 B. 业务能力 C. 个人品质 D. 团队意思
正确答案:——B——
3.[单选题]员工违规操作引发问题的责任,按照法律称为() (满分:)
A. 第三方责任 B. 雇主责任 C. 员工责任 D. 免责责任
正确答案:——B——
4.[单选题]物业管理专项维修资金属于()所有 (满分:)
A. 全体业主
B. 行业主管
C. 物业管理单位
D. 建设单位
正确答案:————
5.[单选题]物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据()从事物业管理相关活动的经济实体。 (满分:)
A. 物业管理服务内容
B. 物业管理服务标准
C. 物业服务合同
D. 物业管理服务费用
正确答案:————
6.[单选题]一般住宅区内,高层和超高层物业每层楼的消防栓(箱)内均应配置()瓶 (满分:)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
正确答案:————
7.[单选题]某小区完好房屋建筑面积100000平方米,基本完好房屋建筑面积80000平方米,一般损坏房屋建筑面积3000平方米,严重损坏房屋1000平方米,危险房500平方米,该小区的房屋完好率为()% (满分:)
A. 54.20
B. 55.56
C. 97.56
D. 99.19
正确答案:———— 奥鹏作业答案
8.[单选题]以下物业管理服务中,属于安全性较大,操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是() (满分:)
A. 泳池清洁
B. 外墙清洗
C. 建筑物公共区域的清洁
D. 管道疏通服务
正确答案:————
9.[单选题]在物业质量保修期间,业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求,由()负责 (满分:)
A. 业主
B. 物业服务企业
C. 业主委员会
D. 业主大会
正确答案:————
10.[单选题]清洁卫生服务管理的基本方法,大致可分为()两大类 (满分:)
A. 外包管理及自行作业
B. 户内有偿清洁及公共区域日常保洁
C. 垃圾分类收集及统一存放管理
D. 专业化服务及提供差异化服务
正确答案:————
11.[单选题]前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,合同的期限具有() (满分:)
A. 独立性
B. 有偿性
C. 不确定性
D. 收益性
正确答案:————
12.[单选题]物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()进行承接查验 (满分:)
A. 物业全部
B. 物业业主产权部分
C. 物业重要部分
D. 物业共用部位、公用设施设备
正确答案:————
13.[单选题]房屋完好等级的评定方法事实根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的,通常把房屋的完损等级分为以下哪5类。 (满分:)
A. 精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
B. 精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
C. 完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
D. 完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房
正确答案:————
14.[单选题]物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为() (满分:)
A. 物业基础资料档案
B. 物业图纸资料档案
C. 物业技术资料档案
D. 物业日常管理档案
正确答案:————
15.[单选题]()使物业管理企业与业主大会(或业主大会授权的业主委员会)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 (满分:)
A. 物业服务合同
B. 前期物业服务合同
C. 业主公约
D. 早期介入合同
正确答案:————
16.[单选题]对于业主入住时验收不合格的部分,负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是() (满分:)
A. 物业管理单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 监理单位
正确答案:————
17.[单选题]下列哪个阶段不属于早期介入阶段:() (满分:)
A. 规划设计阶段
B. 建设阶段
C. 销售阶段
D. 物业承接检验阶段
正确答案:————
18.[单选题]下列不属于事务文书的是:() (满分:)
A. 总结
B. 大事记
C. 倡议书
D. 管理办法
正确答案:————
19.[单选题]物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件 (满分:)
A. 物业管理服务费用
B. 物业管理服务标准
C. 物业服务合同
D. 物业管理服务内容
正确答案:————
20.[单选题]应用文字在词语的使用上应当力求() (满分:)
A. 利用方言、避免外来词
B. 准确、简练、得当
C. 尽量利用简称
D. 书面化、文学化
正确答案:————
二、多选题:
21.[多选题]新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作:() (满分:)
A. 人员准备
B. 计划准备
C. 资料准备
D. 资金准备
正确答案:————
22.[多选题]在物业管理区域内,对于(),宜采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡,上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等,此卡在车辆出去时收回 (满分:)
A. 物业区域内业主的车辆
B. 已办理停车协议的车辆
C. 外来的车辆
D. 暂时停放的车辆
正确答案:————
23.[多选题]物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于:() (满分:)
A. 订立合同的当事人不同
B. 服务内容不同
C. 合同期限不同
D. 服务费用不同
正确答案:————
24.[多选题]物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决,如果协商不成,则可依照合同约定采取()方式解决。 (满分:)
A. 仲裁
B. 向人民法院提起诉讼
C. 召开业主大会
D. 要求行政主管部门解决
正确答案:————
25.[多选题]一般而言,客户的需要包括() (满分:)
A. 被关心
B. 被关注
C. 被倾听
D. 需要专业化服务人员
E. 需要迅速反应
正确答案:————
26.[多选题]物业共用部位包括() (满分:)
A. 主体结构及外墙、屋面
B. 公共卫生间、阳台
C. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏
D. 防雷和接地
E. 共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗
正确答案:————
27.[多选题]物业绿化管理处了日常绿化养护管理工作外,还包括了()等工作 (满分:)
A. 绿化翻新改造
B. 园林设计
C. 环境布置
D. 绿化有偿服务
正确答案:————
28.[多选题]物业管理企业主营业务收入包括:() (满分:)
A. 物业管理收入
B. 物业经营收入
C. 商业用房经营收入
D. 物业大修收入
正确答案:————
29.[多选题]物业项目前期管理运作的主要内容包括:() (满分:)
A. 管理资源的完善与优化
B. 管理制度和服务规范的完善
C. 确定物业管理单项服务的分包
D. 参与综合竣工验收
正确答案:————
30.[多选题]根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为()等 (满分:)
A. 全权管理项目招标
B. 单项服务项目招标
C. 分阶段项目招标
D. 顾问项目招标
正确答案:————
三、判断题:
31.[判断题]如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成客户满意 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
32.[判断题]应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
33.[判断题]物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
34.[判断题]从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
35.[判断题]新建物业的承接查验的发生在物业竣工验收合格后,物业服务企业入住之前或建设工程的竣工验收同时 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
36.[判断题]紧急抢修是一种主动的具有预防作用的维修策略,使物业管理应提倡的主要维修养护方式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]《条例》规定一个物业管理区域由一个物业服务企业管理。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]一般而言,对无重大过失者,不要使用辞退的手段。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]公开招标又称为优先竞争性选择招标。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业服务企业。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]实施物业管理可以促进房地产市场的发展。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]管理费收缴风险属于前期物业管理风险。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]企业资质等级是业主组织选择物业服务企业应考虑的问题。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]物业服务费按不同物业的性质和特点实行政府指导价或市场调节价。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]物业是指住宅小区。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会不满意 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是《业主公约》以及国家和地方的其他规定 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经总经理审定后实施。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]实施物业管理可以提升城市形象,完善城市功能。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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