地大18秋《客户关系管理》在线作业12满分
地大《客户关系管理》在线作业一随机作业，核对题目，下载答案
1.[单选题]CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:)
A. ASP B. 中间商 C. 客服公司 D. 中介
正确答案:——A——
2.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 (满分:)
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
正确答案:——B——
3.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。 (满分:)
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:——A——
4.[单选题]按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:)
A. 200人以下企业为目标的中端CRM
B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C. CRM专项应用
D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确答案:————
5.[单选题]下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:)
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
正确答案:————
6.[单选题]通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:)
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
正确答案:————
7.[单选题]CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 (满分:)
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
正确答案:————
8.[单选题]20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:)
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
正确答案:————
9.[单选题]20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 (满分:)
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
正确答案:————
10.[单选题]能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 (满分:)
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
正确答案:————
11.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。 (满分:)
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
正确答案:———— 离线作业答案
12.[单选题]在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:)
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:————
13.[单选题]CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 (满分:)
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
正确答案:————
14.[单选题]下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:)
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
正确答案:————
15.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。 (满分:)
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
正确答案:————
16.[单选题]CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:)
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:————
17.[单选题]“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:)
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
正确答案:————
18.[单选题]下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:)
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
正确答案:————
19.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。 (满分:)
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
正确答案:————
20.[单选题]CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 (满分:)
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]要成功的应用CRM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。 (满分:)
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确答案:————
22.[多选题]中国实施CRM的难点包括____几方面。 (满分:)
A. 实施成本过高,周期长
B. 实施达不到理想效果
C. 缺乏优秀的CRM咨询机构
D. 人的认识不够
E. 企业IT基础设施较差
正确答案:————
23.[多选题]注意____几方面对企业文化进行改造，才能成功地应用CRM。 (满分:)
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确答案:————
24.[多选题]下列选项中，____是企业文化进行改造，以便成功应用CRM所必需的。 (满分:)
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 注重情感消费的经营思路
D. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
E. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
正确答案:————
25.[多选题]下列选项中____是CRM的具体作用。 (满分:)
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为企业未来发展提供决策支持
C. 为财务金融策略提供决策支持
D. 优化企业物流程序
E. 为适时调整内部管理提供依据
正确答案:————
地大《客户关系管理》在线作业二
一、单选题：
1.[单选题]下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:)
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
正确答案:——A——
2.[单选题]CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 (满分:)
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
正确答案:——B——
3.[单选题]以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 (满分:)
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
正确答案:——C——
4.[单选题]下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:)
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
正确答案:————
5.[单选题]从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。 (满分:)
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
正确答案:————
6.[单选题]20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:)
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
正确答案:————
7.[单选题]按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 (满分:)
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
正确答案:————
8.[单选题]CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:)
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:————
9.[单选题]能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 (满分:)
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
正确答案:————
10.[单选题]CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 (满分:)
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
正确答案:————
11.[单选题]CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:)
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
正确答案:————
12.[单选题]CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 (满分:)
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确答案:————
13.[单选题]在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:)
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:————
14.[单选题]按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:)
A. 200人以下企业为目标的中端CRM
B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C. CRM专项应用
D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确答案:————
15.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。 (满分:)
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
正确答案:————
16.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。 (满分:)
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
正确答案:————
17.[单选题]下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:)
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
正确答案:————
18.[单选题]“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 (满分:)
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案:————
19.[单选题]通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:)
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
正确答案:————
20.[单选题]“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:)
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]在“销售额中心论”阶段，企业为了提高销售额采取的措施有____。 (满分:)
A. 对外强化推销观念
B. 对内采取严格的质量控制
C. 对内实施严格的成本控制
D. 对外削弱客户的需求价值
E. 高度强调企业的外在形象
正确答案:————
22.[多选题]最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。 (满分:)
A. 理性消费时代
B. 质量消费时代
C. 感觉消费时代
D. 价格消费时代
E. 感情消费时代
正确答案:————
23.[多选题]CRM的具体作用包括____。 (满分:)
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为适时调整内部管理提供依据
C. 为企业未来发展提供决策支持
D. 为财务金融策略提供决策支持
E. 优化企业物流程序
正确答案:————
24.[多选题]对于中国实施CRM的难点，以下说法正确的包括____。 (满分:)
A. 实施成本过高,周期长
B. 实施达不到理想效果
C. 缺乏优秀的CRM咨询机构
D. 现在教育水平太低
E. 人的认识不够
正确答案:————
25.[多选题]注意____几方面对企业文化进行改造，才能成功地应用CRM。 (满分:)
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确答案:————
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