华师18秋《服务营销》在线作业
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1.[单选题]品牌运作及管理步骤中第四步是()。 (满分:)
A. 品牌改造 B. 品牌的传播 C. 品牌命名 D. 品牌危机的处理
正确答案:——D——
2.[单选题]服务营销环境的特点不包括() (满分:)
A. 营销环境的差异性 B. 营销环境的性关性
C. 营销环境的多变性 D. 营销环境的简便性
正确答案:——D——
3.[单选题]()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。 (满分:)
A. 顾客
B. 公众
C. 供应商
D. 营销中介
正确答案:——B——
4.[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于() (满分:)
A. 技术质量
B. 职能质量 奥鹏作业答案
C. 形象质量
D. 真实瞬间
正确答案:————
5.[单选题]下列不属于服务营销组合的是() (满分:)
A. 价格
B. 产品
C. 人
D. 售后
正确答案:————
6.[单选题]在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。 (满分:)
A. 核心服务
B. 质量
C. 企业形象
D. 辅助服务
正确答案:————
7.[单选题]实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。 (满分:)
A. 成本导向
B. 需求导向
C. 顾客导向
D. 竞争导向
正确答案:————
8.[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。 (满分:)
A. 租赁
B. 特许经营
C. 综合服务
D. 准零售化
正确答案:————
9.[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的()层次。 (满分:)
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
正确答案:————
10.[单选题]()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 (满分:)
A. 内部报告系统
B. 营销调研系统
C. 营销情报系统
D. 营销分析系统
正确答案:————
11.[单选题]理发厅的卫生状况属于()。 (满分:)
A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素
正确答案:————
12.[单选题]下列实体物品属于纯有形商品状态() (满分:)
A. 牙膏
B. 家电产品
C. 饮料
D. 心理咨询
正确答案:————
13.[单选题]服务不包括()。 (满分:)
A. 核心服务
B. 创新服务
C. 便利性服务
D. 支持性服务
正确答案:————
14.[单选题]客户满意服务系统包括()个递进层次。 (满分:)
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
正确答案:————
15.[单选题]消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。 (满分:)
A. 控制欲望
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
正确答案:————
16.[单选题]“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？() (满分:)
A. 雷根
B. AMA
C. 格鲁期
D. 佩恩
正确答案:————
17.[单选题]服务的内容不包括() (满分:)
A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 商品服务
正确答案:————
18.[单选题]航空公司的订票服务属于()。 (满分:)
A. 核心服务
B. 基本服务
C. 便利服务
D. 辅助服务
正确答案:————
19.[单选题]营销服务定价的因素不包括()。 (满分:)
A. 成本费用
B. 需求
C. 竞争
D. 顾客
正确答案:————
20.[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于()。 (满分:)
A. 物质满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 营销行为满意层次
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]服务业按其过程形态可分为()。 (满分:)
A. 线性作业
B. 订单生产
C. 间歇性作业
D. 库存型生产
E. 随机性生产
正确答案:————
22.[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括()。 (满分:)
A. 核心服务
B. 服务形态
C. 附加服务
D. 便利服务
E. 辅助服务
正确答案:————
23.[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()。 (满分:)
A. 周围因素
B. 企业员工
C. 设计因素
D. 社会因素
E. 消费者之间的口碑
正确答案:————
24.[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有()。 (满分:)
A. 旅行社
B. 经纪人
C. 代销
D. 航空公司
E. 批发商
正确答案:————
25.[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是()。 (满分:)
A. 可寻找特征
B. 风险认知特征
C. 经验特征
D. 可信任特征
E. 多重属性特征
正确答案:————
26.[多选题]企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中。 (满分:)
A. 质量观念
B. 服务观念
C. 社会责任观念
D. 效应观念
E. 人才观念
正确答案:————
27.[多选题]服务递送系统的要素是()。 (满分:)
A. 人
B. 顾客参与
C. 有形展示
D. 服务形态
E. 企业与顾客之间的交换过程
正确答案:————
28.[多选题]服务营销中的新产品定价策略主要包括()。 (满分:)
A. 撇脂定价策略
B. 渗透定价策略
C. 满意定价策略
D. 差别定价策略
E. 低价切入定价策略
正确答案:————
29.[多选题]服务产品的()特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。 (满分:)
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易逝性
D. 需求不稳定性
E. 不可分离性
正确答案:————
30.[多选题]扩张性战略包括()。 (满分:)
A. 外延扩充式
B. 内涵积累式
C. 同心多角化
D. 水平多角化
E. 资本营运式
正确答案:————
三、判断题：
31.[判断题]SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
32.[判断题]服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
33.[判断题]服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
34.[判断题]特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
35.[判断题]服务市场是伴随商品市场发展的。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
36.[判断题]服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]沟通是一项营销者所能支配的资源。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]内部营销包括员工管理和沟通管理。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]定位的概念是由里斯和屈特于1969年首次提出来的。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]市场环境包括宏观环境和微观环境。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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