福师19年8月《导游学》离线考核试题
福建师范大学网络与继续教育学院《导游学》考核试题一、单项选择题（共15分）1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下D、扩散作用2、下列情况属于导游人员责任事故的是___ ____。 A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接D、错接 3、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 。 A、组团人员 B、全陪 C、地陪D、领队4、“诚于中形于外”指的是导游人员的 。A、情操修养 B、文化修养 C、道德修养D、学风修养5、中国第一批职业导游是指 。 A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员6、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程 C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求7、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是___________ 。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社8、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括___________和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故9、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___________ 。 A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负10、以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是___________。A、朝向门口 B、在主宾的右侧C、在主宾的对面D、在主宾不远的地方11、以下哪项服务项目不属团体包价旅游的服务项目 。A、全陪服务 B、搬运行李服务 C、无忧答案网旅游保险服务 D、固定的城市游览用车服务12、导游人员应注意风度，以下不属所指风度表现的是 。A、文化水平 B、形体 C、举止 D、谈吐13、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。A、海外领队 B、地陪C、酒店前台接待员 D、全陪14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 15、以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是 。A、朝向门口 B、在主宾的右侧C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方二．多项选择题(共10分)1.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是_____________。A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求2.以下做法中__________________是正确的。A、 女性戴着薄纱手套与他人握手 B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧 C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶 D、称日本妇女为“先生”3.在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行____________。A、风光导游B、活跃气氛C、介绍游览景点D、宣布次日活动内容 4.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。A.把握时机 B因势利导C.夸张模范 D.优雅敏捷5.地陪首次沿途导游的内容包括__________________。A、 恭候旅游者上车 B、 风光、风情及饭店概况介绍 C、 当地活动日程的安排介绍 D、宣布集合时间、地点及停车位置三．简答题(40分)1. 导游员怎样预防治安事故的发生？（5分）2. 什么叫突出重点法?（5分） 3. 地陪应从哪几个方面掌握交通票据的情况？（6分）4. 一美国旅游团在厦门游览时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻找仍无下落，作为地陪，你应当如何处理？（6分）5.在景点游览时，如何防止旅游者走失？（6分）6什么是导游服务？世界上最早的导游服务出现于何时？（6分）7、旅游团要求缩短在一地的游览时间，地陪应怎样做？（6分）四.论述题（共35分）1.某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市，由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，游客获悉航班改变的消息反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉，旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问上述情况中地陪要处理的问题有哪些？针对不同问题地陪应按哪些方式和步骤处理（20分）
2.一位外国导游在地毯上看重了几件“古玩”，正与摊主讨价还价，见导游过来后便征求导游意见，此时导游员如何表态和处理？（15分）
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