人大19春《电商公关与危机处理》在线作业答案
人大《电商公关与危机处理》在线作业1.[单选题]以下哪项不是危机的特征（）
A. 意外性 B. 聚焦性
C. 破坏性 D. 缓和性
正确答案:——D——
2.[单选题]哪项不属于处理危机的错误态度（）。
A. 侥幸心理
B. 理直气壮
C. 鸵鸟政策
D. 毫不掩饰
正确答案:——D——
3.[单选题]在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是()
A. 专门计划购买
B. 简单计划购买
C. 提醒者购买
D. 完全无计划购买
正确答案:——C——
4.[单选题]下面哪个商品不适合网上商店销售？
A. 股票
B. 书籍
C. 首饰
D. 化妆品
正确答案:————
5.[单选题]应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？
A. 在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
B. 广告的容量越大、内容越多越好
C. 网站首页的广告效果一定比其他页面好
D. 首选网页浏览次数最多的网站投放广
正确答案:————
6.[单选题]以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）
A. 浏览产品
B. 选购产品
C. 订购产品
D. 信息发布
正确答案:————
7.[单选题]危机预防的主要指导思想是（）。
A. 危机防不胜防
B. 防患于未然
C. 危机是不能预防的
D. 只要工作到位，就能避免一切危机发生
正确答案:————
8.[单选题]应急预案的层次可分为综合预案、（）、现场预案。
A. 个体预案
B. 单位预案
C. 交专项预案
D. 国家预案
正确答案:————
9.[单选题]论坛签名营销可以借助别人的（）进行营销。
A. 话题营销帖
B. 名帖
C. 置顶帖
D. 热帖
正确答案:————
10.[单选题]下列关于预防产品纠纷，不正确的说法是（）
A. 严把进货关
B. 如实告知产品瑕疵
C. 放大说明产品说明
D. 客观的商品图片
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]电商公关的优势是（）
A. 电视报纸直接诱导大众，它则不知不觉间就把产品特点灌输
B. 巧借互联网资源，成本成本远远小于在电视报纸等媒体
C. 更好的挫败竞争对手，在不知不觉间对其形成围攻之势
D. 旁敲侧击，动用微妙的逻辑关系或生动故事来实现目的
正确答案:————
12.[多选题]电子支付具有哪些特征？（）
A. 电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的
B. 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
C. 电子支付使用的是最先进的通信手段
D. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
正确答案:————
13.[多选题]网络公关特性有（）
A. 沟通角度多样同时直接用户与用户之间平等对话拥有比传统广告更高的可信度
B. 涵盖大量硬广告无法比拟的产品信息承载量易于同用户深度沟通
C. 自发主动获取和传播、互动性好、信息反馈真实迅速极易形成话题引导网络舆论
D. 根据产品选择投放媒体渠道信息传播效率高，目标受众更精准更有效
正确答案:————
14.[多选题]电商公关的四层基本涵义主要包括（）。
A. 沟通协调
B. 整合营销
C. 信息的反馈
D. 危机处理
正确答案:————
15.[多选题]危机公关小组的人员特点有（）。
A. 公司中能承担压力的、富有创造力的高级管理人员
B. 熟悉公司运作、学识博大精深的人
C. 熟悉公司运作的内部人员
D. 资深或实权在握的人
正确答案:————
16.[多选题]应对危机的五不原则有（）。
A. 不要失控
B. 不要攻击
C. 不要狡辩
D. 不要盲目
正确答案:————
17.[多选题]从组织外部环境的变化看，哪些是危机诱因（）。
A. 政权更迭
B. 市场波动
C. 金融风暴
D. 科技发展
正确答案:————
18.[多选题]以下哪些项不是论坛签名营销可以借助的营销对象。
A. 话题营销帖
B. 名帖
C. 置顶帖
D. 热帖
正确答案:————
19.[多选题]网络商务信息具有以下哪些显著的特点优于传统商务信息()
A. 实效性强
B. 准确性高
C. 便于存储
D. 收益大
正确答案:————
20.[多选题]博客营销与其他营销方式相比优势在于（）
A. 影响力大，引导网络舆论潮流
B. 互动传播性弱，但信任程度高,口碑效应好
C. 细分程度高，定向准确
D. 有利于长远利益和培育忠实用户
正确答案:————
三、判断题：
21.[判断题]网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]关键字广告是指搜索引擎中按关键字搜索广告。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]在网络上组织的真实性、可靠性等信誉在网络发展过程中已经建立。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]当负面或不实的文章、报道、评论出现时，企业应当在第一时间发现并立即采取措施、主动应对，以维护企业的声誉、品牌形象，防止负面信息损害企业的经济利益。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
26.[判断题]论坛中的头像就是店标。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
27.[判断题]危机管理与常态管理具有不相容性。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
28.[判断题]网络带给我们的不仅仅是机遇，还有风险。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
29.[判断题]网络危机是指以网络为载体的，快速传播的危机事件。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
30.[判断题]图片营销是电商公关的传播方式之一。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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