东北大学19春《客户关系管理》在线作业123
19春学期《客户关系管理》在线作业1奥鹏作业答案可以联系微信761296021
一、单选题：1.[单选题]在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为（ ）。
A.交易型客户 B.一次型客户 C.关系型客户 D.合作型客户
正确答案:——A——
2.[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.产品的广告价值
D.产品的使用价值
正确答案:——B——
3.[单选题]当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源
正确答案:——C——
4.[单选题]客户终身价值是指（ ）。
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确答案:————
5.[单选题]对CRM模型来说，建立一个企业级（ ）是CRM功能全面实现的基础保障。
A.数据仓库
B.呼叫中心
C.数据库
D.OLAP
正确答案:————
6.[单选题]人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:————
7.[单选题]CRM是对企业（ ）的信息化。
A.后台业务
B.生产部门
C.物料供应部门
D.前台业务
正确答案:————
8.[单选题]下列选项中不是数据仓库的特征的是（ ）。
A.面向主题
B.随时间变化
C.不可改变
D.集成
正确答案:————
9.[单选题]目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。
A.分析型CRM
B.专项型CRM
C.协作型CRM
D.运营型CRM
正确答案:————
10.[单选题]CRM系统汇中，（ ）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理 无忧答案网
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
正确答案:————
11.[单选题]如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
正确答案:————
12.[单选题]通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
A.市场
B.产品
C.客户
D.互联网
正确答案:————
13.[单选题]关系营销仍然把（ ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A.员工关系
B.供应商关系
C.竞争对手关系
D.顾客关系
正确答案:————
14.[单选题]关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。
A.客户价值
B.保留客户
C.客户的满意度
D.竞争对手
正确答案:————
15.[单选题]为了了解本企业和其他优秀企业之间的差距，经常采用的方法是（ ）。
A.标杆法
B.分段分析
C.趋势分析
D.相关性分析
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题] CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题]客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题]随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题]可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。
A.错误
B.正确
正确答案:————
19春学期《客户关系管理》在线作业2
一、单选题：
1.[单选题]在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
正确答案:——B——
2.[单选题]通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（ ）。
A.ERP的成功
B.数据挖掘的成功
C.知识更新
D.知识积累
正确答案:——D——
3.[单选题]在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.客户服务与支持自动化
D.以上都不是
正确答案:——A——
4.[单选题]关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。
A.利润最大化
B.成本最小化
C.客户价值最大化
D.双赢
正确答案:————
5.[单选题]当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源
正确答案:————
6.[单选题]在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。
A.CRM规划
B.人的因素
C.梳理企业内部流程
D.选择适合的技术
正确答案:————
7.[单选题]（ ）是整个供应链集成的基础。
A.信息集成
B.物流集成
C.产品集成
D.数据库集成
正确答案:————
8.[单选题]数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
正确答案:————
9.[单选题]人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:————
10.[单选题]下面哪种方法可以用来概括某类客户，如某种产品的忠诚客户的共同特征?
A.关联分析
B.分类分析
C.聚类分析
D.概念和类描述
正确答案:————
11.[单选题] 一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。
A.产品
B.营销手段
C.核心竞争力
D.供应链
正确答案:————
12.[单选题]目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。
A.分析型CRM
B.专项型CRM
C.协作型CRM
D.运营型CRM
正确答案:————
13.[单选题]20世纪90年代后期，（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
A.信息技术
B.互联网
C.数据库
D.计算机
正确答案:————
14.[单选题]关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。
A.客户价值
B.保留客户
C.客户的满意度
D.竞争对手
正确答案:————
15.[单选题] CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度无忧答案网，欢迎客户询问。
A.频繁的
B.被动的
C.大量的
D.主动的
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题]数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题]客户关系管理的核心是CRM软件和技术。
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题]运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题]企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。
A.错误
B.正确
正确答案:————
19春学期《客户关系管理》在线作业3
一、单选题：
1.[单选题]寻求企业（ ）是客户关系管理的根本目的。
A.效率最大化
B.利润最大化
C.管理现代化
D.营销最大化
正确答案:——B——
2.[单选题]关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。
A.利润最大化
B.成本最小化
C.客户价值最大化
D.双赢
正确答案:——D——
3.[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（ ），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
正确答案:——C——
4.[单选题]关系营销仍然把（ ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A.员工关系
B.供应商关系
C.竞争对手关系
D.顾客关系
正确答案:————
5.[单选题]数据仓库的（ ）是具有层次性的。
A.主键
B.变量
C.维
D.索引
正确答案:————
6.[单选题]数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
正确答案:————
7.[单选题]（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户利润率
正确答案:————
8.[单选题]人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:————
9.[单选题]计算机电话集成技术（CTI）技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段（ ）。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
正确答案:————
10.[单选题]项目是一种（ ）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。
A.一次性
B.多次性
C.重复性
D.周期性
正确答案:————
11.[单选题]通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
A.市场
B.产品
C.客户
D.互联网
正确答案:————
12.[单选题]实现业务流程自动化的技术是（ ）。
A.计算机电话集成技术
B.数据仓库技术
C.工作流技术
D.OLAP技术
正确答案:————
13.[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（ ）。
A.与相关利益者建立良好的关系
B.与消费者建立良好的关系
C.与竞争者建立良好的关系
D.与供应商建立良好的关系
正确答案:————
14.[单选题]（ ）是从外部数据中收集数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型。
A.数据查询
B.数据清洗
C.数据抽取
D.数据切割
正确答案:————
15.[单选题]客户终身价值是指（ ）。
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题]不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题]供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题]一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题]实施CRM就是让客户百分之百的满意。
A.错误
B.正确
正确答案:————
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