南开19春（1709、1803、1809、1903）《饭店业市场学（一）（...
19春学期（1709、1803、1809、1903）《饭店业市场学（一）（二）（EI双语）》在线作业1.[单选题]“一个可以帮助您确定您想要花费有限资源的优先级的广义概念”的方法是:
A.任务方法
B.销售方法的百分比
C.竞争方法
D.零基方法
正确答案:——D——
2.[单选题]未能认识到良好宾客服务的好处可能会导致
A.不适当的雇用和安置工作人员
B.增加客户不满意
C.损失市场份额
D.上述所有的
正确答案:——D——
3.[单选题]下面哪个不是基本营销情报工具
A.SWOT分析
B.顾客满意度指数分析
C.问卷调查
D.第三方调研数据
正确答案:——C——
4.[单选题]操作检查表:
A.可能很难适应个别财产
B.从客人关系工作人员选择填写它的角度评价财产
C.列出客人不满意的项目或区域
D.从访客的角度评估属性
正确答案:————
5.[单选题]要确定你的财产应该或不应该追求的市场部分,请考虑:
A.分段的利润如何
B.您的现有设施对于该区段的适合程度
C.该细分市场的增长或下降趋势
D.上述所有的
正确答案:————
6.[单选题]Which of the following rate information would be appropriate to include in a sales administrative assistant’s telephone answering instructions?
A.a very broad range of rates to quote
B.two or three rates to quote
C.instructions to advise callers that rates are negotiable
D.a or c
正确答案:————
7.[单选题]下面哪种套餐的重点在于提供实惠?
A.主题旅游套餐
B.假日旅游套餐
C.价格类套餐
D.全包式旅游套餐
正确答案:————
8.[单选题]The first step in the point-of-encounter customer service process is:
A.reallocation 奥鹏作业答案可以联系 微信761296021
B.plan of action
C.recognition
D.identification
正确答案:————
9.[单选题]Of the following statements about press releases, which is true?
A.All press releases should be in form.
B.So that the maximum amount of material about your subject can be included, the “body” of the release must be single-spaced
C.Photographs should never accompany a press release
D.The headline should appear in capital letters at the bottom of the first page
正确答案:————
10.[单选题]_____包含对可能具有不利竞争效果的公司兼并和收购的基本禁令。
A.联邦贸易委员会法
B.罗宾逊 - 帕特曼法
C.谢尔曼反垄断法
D.克莱顿反垄断法
正确答案:————
11.[单选题]反托拉斯法最大的危险是:
A.客户承诺融资
B.在定价方面与竞争对手联系
C.诋毁你的竞争对手的产品
D.满足有竞争力的价格
正确答案:————
12.[单选题]根据__________,如果两个人在同一时期内以相同的数量购买实质上相同的产品或服务,那么个人或公司不能向一个买方提供他们不向另一个买方提供的价格。
A.“联邦贸易委员会法”第三条
B.谢尔曼反垄断法
C.罗宾逊 - 帕特曼法案
D.价格控制反托拉斯法
正确答案:————
13.[单选题]在您可以管理收益率或设置价格之前,您需要:
A.确保收益将超过收入
B.为不同的市场部门设置内部增量支出模式
C.定义定价策略，以确定年利率水平
D.确定提供最大收入和利润潜力的目标市场组合
正确答案:————
14.[单选题]Before you can manage yield or set prices, you need to:
A.ensure that yield will exceed revenue
B.set on-premise incremental spending patterns for different market segments
C.define pricing strategies that will determine the annual rate-resistance level
D.determine the targeted market mix that provides maximum revenue and profit potential
正确答案:————
15.[单选题]主要支出类别和营销组合的一页摘要文件的名称是:
A.目标概要
B.营销日历
C.预算概述
D.营销预算列表
正确答案:————
16.[单选题]作为一个重要的营销参考工具,作为一个介绍部分的_________提供了如何和何时发生媒体支出的视觉摘要。
A.评论
B.注释部分
C.方案计划摘要文件
D.目标概述
E.营销日历
正确答案:————
17.[单选题]Originally, automation in the hospitality industry was used:
A.in the front office to produce guest history, patterns of use, and preferences data
B.to collect and analyze guest demographic and psychographic data
C.to enable customers to make reservations from their home or personal computer devices.
D.as a tool for producing and analyzing financial reports and statistics
正确答案:————
18.[单选题]展望研究 - 提供现在和未来客人概况的研究是一种___研究的形式
A.趋势
B.竞争的
C.环境
D.消费者
正确答案:————
19.[单选题]Which of the following should you do when preparing any internal promotion?
A.Make sure the promotion is compatible with your customers’ perception of your product or service
B.Make sure the benefits of the promotion aren’t directly perceivable
C.Make sure the customer will encounter the promotion before he or she is inside your door
D.Make sure the promotion piece is not placed on a table.
正确答案:————
20.[单选题]选择广告代理机构的一种有效,具有成本效益的方法是
A.与机构谈判和实施易货安排
B.要求该机构定期提供免费媒体空间和播出时间
C.将您的广告业务出来进行投标
D.通过与代理机构的任一方合同谈判不取消
正确答案:————
21.[多选题]与都市统计区域和邮政编码有关的其他地理细分工具包括
A.指定市场区域
B.特定市场区域
C.首要影响区域
D.次要影响区域
正确答案:————
22.[多选题]当代的市场细分方法包括
A.地理细分法
B.人口统计细分法
C.心理因素细分法
D.利益和需求细分法
正确答案:————
23.[多选题]Competitive position is a function of:
A.the price of the hotel.
B.your hotel’s location, facilities, rates, and so forth
C.a property’s ability to meet the needs of available market segments.
D.the amount and quality of competition
正确答案:————
24.[多选题]在欧洲各国,旅游业一直受到人们的高度重视。除了国家旅游组织的促销宣传之外,旅游企业用于推销旅游的手段还包括
A.大众传媒
B.陈列销售
C.直销网点
D.产品组合
正确答案:————
25.[多选题]Which of the following marketing benefits can automated property management systems provide?
A.accurate business forecasting, enabling timely rate adjustments
B.improved guest service
C.improved guestroom inventory control
D.reduce the price
正确答案:————
26.[多选题]Marketing planning begins with defining:
A.the products and services to be marketed
B.the core dollars needed by marketing to maintain a desired level of business
C.a zero-based budget
D.budget
正确答案:————
27.[多选题]To determine which market segments your property should or should not pursue, consider:
A.how profitable the segment is
B.how suitable your existing facilities are for that segment
C.the segment’s trend for growth or decline.
D.the profitable of the hotel
正确答案:————
28.[多选题]The overall goal of hospitality marketing is the sale of:
A.product
B.service
C.image
D.money
正确答案:————
29.[多选题]The purpose of market surveys is to:
A.elicit consumer opinions
B.uncover facts about the market
C.gain insight on potential trends
D.consumer words
正确答案:————
30.[多选题]Electronic marketing via the Internet provides significant consumer value, which is being redefined as:
A.speed
B.lower price
C.convenience
D.customer
正确答案:————
31.[判断题]焦点小组座谈这一调研技术可以更深入地提供有关消费者态度和行为等方面的定性调研成果。
T.对
F.错
正确答案:————
32.[判断题]对于营销和公关人员来说,与新闻媒体打交道是最艰巨的任务。
T.对
F.错
正确答案:————
33.[判断题]同直接调查和问卷调查相比,开展焦点小组座谈比较费时,营销者要花很多时间去组织和跟踪。
T.对
F.错
正确答案:————
34.[判断题]Marketing efforts should focus on the needs of the hospitality company.()
T.对
F.错
正确答案:————
35.[判断题]消费者的观点以产品和服务满足需求为核心。
T.对
F.错
正确答案:————
36.[判断题]现在的消费者更倾向与依靠内部专职人员或者是商业化的旅行中介去购买相关旅游产品。
T.对
F.错
正确答案:————
37.[判断题]地理细分法是按照消费者的共同特点来划分的,比如性别、年龄、婚姻状况、区域邮政编码等。
T.对
F.错
正确答案:————
38.[判断题]Use of a shopper service is an effective way to deal satisfactorily with customer complaints.()
T.对
F.错
正确答案:————
39.[判断题]饭店与旅游服务业经营活动的成功与否,不是由经营部门或营销部门决定的,而是由消费者决定的。
T.对
F.错
正确答案:————
40.[判断题]促销可以分为开放式和封闭式两类。在封闭式促销中,商家刺激消费的活动需要消费者做一些额外的事情。
T.对
F.错
正确答案:————
41.[判断题]最为有效的营销方法或营销技术需要依据目标市场的特点加以确定。
T.对
F.错
正确答案:————
42.[判断题]产品和服务调研的任务是将你的产品或服务同竞争对手的产品或服务进行比较。
T.对
F.错
正确答案:————
43.[判断题]认知宾客接触点和客人的问题只是通往服务成功的一个积极步骤。
T.对
F.错
正确答案:————
44.[判断题]在很多情况下,“直接调查”和“问卷调查”这两个术语通常不能呼唤使用。
T.对
F.错
正确答案:————
45.[判断题]员工和消费者的接触点是赢得或者失去消费者的机会。
T.对
F.错
正确答案:————
46.[判断题]下游整合:它发生在旅游服务企业开始控制产品和服务的销售网点时,例如旅游产品销售公司快乐假日在旅游目的地拥有自己的饭店。
T.对
F.错
正确答案:————
47.[判断题]同直接调查的做法一样,问卷调查的开展也可有当面调查、电话调查、邮寄调查和网上调查等多种方式。问卷调查往往是间断进行的,包括客人意见问卷和新顾客##新购买者问卷
T.对
F.错
正确答案:————
48.[判断题]产品或服务推销型广告可采用多种形式,可以用直接的表现手法将产品或服务展示出来,并直白地支出好处。
T.对
F.错
正确答案:————
49.[判断题]行业广告的受众是介于你记得产品或服务的终端使用者之间的中间商。
T.对
F.错
正确答案:————
50.[判断题]利益型广告的特点是直接表现广告平台的内容,以此具体说明消费者购买你的产品或服务的原因。
T.对
F.错
正确答案:————
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