东财19春《服务礼仪X》在线作业随机123
东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）随机作业请核对题目下载答案微信7612960211.[单选题]暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A.本人的桌面上 B.本人的椅面上
C.本人的椅背上
D.直接拿走
正确答案:——B——
2.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
正确答案:——A——
3.[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A.找其他的座位或站着
B.拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C.需要指责一下他的这种不好的行为
D.拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确答案:——D——
4.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:————
5.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
正确答案:————
6.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
正确答案:————
7.[单选题]斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A.1/3满
B.1/2满
C.7分满
D.满杯
正确答案:————
8.[单选题]上下电梯时，应该坚持____的原则。
A.左上左下
B.左上右下
C.右下左上
D.右上右下
正确答案:————
9.[单选题]日本的国花是（）。
A.月季
B.牡丹
C.樱花
D.芍药
正确答案:————
10.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
11.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。
A.随听随答，有问必答
B.灵活应变
C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬
正确答案:———— 无忧答案网
12.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案:————
13.[多选题]有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A.因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B.在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C.在博物馆不要随意照相
D.国外合影时讲究以右为上
正确答案:————
14.[多选题]蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
正确答案:————
15.[多选题]按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A.黑咖啡
B.白咖啡
C.爱尔兰咖啡
D.土耳其咖啡
正确答案:————
16.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
17.[多选题]下列属于绿茶的是（）。
A.君山银针
B.六安瓜片
C.碧螺春
D.铁观音
正确答案:————
18.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。
A.每天刷三次牙
B.每次刷牙在餐后三分钟进行
C.每次刷牙时间不少于三分钟
D.每三周换一次牙刷
正确答案:————
19.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
正确答案:————
20.[多选题]礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案:————
21.[多选题]游览时与其他游客交往的礼仪()。
A.游览中要做到文明游览，以礼待人
B.要注意仪表仪态
C.要做好对孩子的文明礼貌教育
D.要注意安全，讲究卫生
正确答案:————
22.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:————
23.[多选题]角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
正确答案:————
24.[多选题]正装包括（）。
A.校服
B.酒店员工的服装
C.西装
D.礼服
E.中山装
正确答案:————
25.[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。
A.在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B.如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C.性别相同的两个人可以住一间客房
D.在外国人家里住宿也需要付小费
正确答案:————
东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）
1.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确答案:——A——
2.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
正确答案:——D——
3.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
正确答案:——A——
4.[单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A.如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B.如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C.两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D.多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
正确答案:————
5.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
正确答案:————
6.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。
A.Accept，Appreciate，Access
B.Access, Appreciate，Admire
C.Accept，Appreciate, Access
D.Accept，Appreciate，Admire
正确答案:————
7.[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A.男士
B.女士
C.老人
D.小孩
正确答案:————
8.[单选题]心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
正确答案:————
9.[单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
正确答案:————
10.[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A.当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B.搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C.需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D.不可让来访的客人留宿
正确答案:————
11.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A.卫生条件
B.交通方便
C.设施完备
D.环境优雅
正确答案:————
12.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案:————
13.[多选题]定势维持的条件为（）。
A.一定的言语条件
B.良好的决策系统
C.规范良好的价值取向
D.良好的自然环境
正确答案:————
14.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确答案:————
15.[多选题]举办舞会的时间应该在（）。
A.晚上7点到9点
B.8点到10点
C.9点到11点
D.10点到12点
正确答案:————
16.[多选题]自由发言人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C.发言应简短，观点应明确
D.与他人有分歧，应以理服人
正确答案:————
17.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案:————
18.[多选题]储茶用具的基本要求是（）。
A.防潮
B.避光
C.隔热
D.无味
正确答案:————
19.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A.以唇线笔描好唇线
B.涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
20.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:————
21.[多选题]办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
正确答案:————
22.[多选题]电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A.主题明确
B.语言流畅
C.数据准确
D.内容越多越好
正确答案:————
23.[多选题]会议的座次方式一般包括（）。
A.散座式
B.圆桌式
C.环绕式
D.主席式
正确答案:————
24.[多选题]有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C.可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确答案:————
25.[多选题]从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A.礼仪的主体
B.礼仪的客体
C.礼仪的媒体
D.礼仪的环境
正确答案:————
东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）
1.[单选题]化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
正确答案:——C——
2.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定
正确答案:——D——
3.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
正确答案:——B——
4.[单选题]以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是（）。
A.左手叉右手刀
B.左手刀右手叉
C.西餐讲究吃一道菜用一副刀叉
D.吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉
正确答案:————
5.[单选题]在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。
A.15分钟以内
B.15——30分钟
C.30——60分钟
D.60分钟以上
正确答案:————
6.[单选题]饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A.5度
B.7度
C.10度
D.15度
正确答案:————
7.[单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
正确答案:————
8.[单选题]上下电梯时，应该坚持____的原则。
A.左上左下
B.左上右下
C.右下左上
D.右上右下
正确答案:————
9.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
正确答案:————
10.[单选题]首轮效应又称（）。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
正确答案:————
11.[多选题]会议的座次方式一般包括（）。
A.散座式
B.圆桌式
C.环绕式
D.主席式
正确答案:————
12.[多选题]办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
正确答案:————
13.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
14.[多选题]从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A.礼仪的主体
B.礼仪的客体
C.礼仪的媒体
D.礼仪的环境
正确答案:————
15.[多选题]游览时与其他游客交往的礼仪()。
A.游览中要做到文明游览，以礼待人
B.要注意仪表仪态
C.要做好对孩子的文明礼貌教育
D.要注意安全，讲究卫生
正确答案:————
16.[多选题]书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
正确答案:————
17.[多选题]书写正规信件可使用（）。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:————
18.[多选题]具体的会客座次的排列方法为（）。
A.相对式
B.并列式
C.主席式
D.自由式
正确答案:————
19.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。
A.每天刷三次牙
B.每次刷牙在餐后三分钟进行
C.每次刷牙时间不少于三分钟
D.每三周换一次牙刷
正确答案:————
20.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
正确答案:————
21.[多选题]倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
正确答案:————
22.[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A.时机原则
B.轻重原则
C.效用性原则
D.投好避忌原则
正确答案:————
23.[多选题]便餐时的席位排列的原则有（）。
A.右高左低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
E.临墙为好
正确答案:————
24.[多选题]以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A.君子之交
B.经济往来清楚
C.无论何事都要尽力帮忙
D.有幽默感
正确答案:————
25.[多选题]礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案:————
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