东财19春《金融服务营销》在线作业更新123
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1.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较 B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:——D——
2.[单选题]消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
正确答案:——B——
3.[单选题]下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:——C——
4.[单选题]下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
正确答案:————
5.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
6.[单选题]对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
正确答案:————
7.[单选题]下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
正确答案:————
8.[单选题]银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
正确答案:————
9.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
正确答案:————
10.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
11.[单选题]下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
正确答案:————
12.[单选题]下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:————
13.[单选题]下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。 奥鹏作业答案
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:————
14.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
15.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
正确答案:————
16.[单选题]下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
17.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
正确答案:————
18.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
19.[单选题]大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
正确答案:————
20.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
正确答案:————
21.[多选题]下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A.延伸法
B.包装法
C.组合法
D.创新法
E.移植法
正确答案:————
22.[多选题]下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
正确答案:————
23.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力
正确答案:————
24.[多选题]客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
正确答案:————
25.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
26.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
27.[多选题]银行外部关系营销的焦点主要有（）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
正确答案:————
28.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
E.效率
正确答案:————
29.[多选题]下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
30.[多选题]下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
1.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:——D——
2.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
正确答案:——D——
3.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
正确答案:——B——
4.[单选题]金融营销的性质是（）。
A.服务营销
B.直接营销
C.综合营销
D.关系营销
正确答案:————
5.[单选题]银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
正确答案:————
6.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
正确答案:————
7.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
8.[单选题]下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
9.[单选题]绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚
B.分配
C.监督
D.奖励
正确答案:————
10.[单选题]对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
正确答案:————
11.[单选题]下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:————
12.[单选题]商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
正确答案:————
13.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
正确答案:————
14.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
15.[单选题]确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群
B.金融产品和服务的对称性
C.有较大的竞争优势
D.较短时间内有效的较大购买力
E.较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:————
16.[单选题]（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
正确答案:————
17.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
正确答案:————
18.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:————
19.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
20.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案:————
21.[多选题]市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
正确答案:————
22.[多选题]客户经理的培训内容有（）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
E.考核体系培训
正确答案:————
23.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
24.[多选题]下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
25.[多选题]SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
正确答案:————
26.[多选题]先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
27.[多选题]当前银行服务营销存在的问题有（ ）。
A.金融产品功能与客户理想之间的差距
B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.银行承诺与客户满意度之间的差距
正确答案:————
28.[多选题]下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A.选择目标客户
B.以市场需求为主导
C.成本、费用的合理性
D.银行产品的客观性
E.银行形象的一致性
正确答案:————
29.[多选题]银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
正确答案:————
30.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A.鉴赏者的眼睛
B.艺术家的心
C.学者的头脑
D.技术者的手
E.劳动者的脚
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
1.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:——A——
2.[单选题]低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
正确答案:——D——
3.[单选题]CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
正确答案:————
5.[单选题]根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
正确答案:————
7.[单选题]下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
8.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
正确答案:————
9.[单选题]下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
10.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:————
11.[单选题]银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确答案:————
12.[单选题]下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:————
13.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:————
14.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意
正确答案:————
15.[单选题]下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
16.[单选题]市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确答案:————
17.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
18.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:————
19.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
20.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
21.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力
正确答案:————
22.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A.市场变量
B.人口变量
C.地理变量
D.行为变量
E.心里变量
正确答案:————
23.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
正确答案:————
24.[多选题]下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
25.[多选题]市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
正确答案:————
26.[多选题]营销可以创造的价值有（）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
正确答案:————
27.[多选题]银行服务营销的特点有（）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
正确答案:————
28.[多选题]下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
正确答案:————
29.[多选题]银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
正确答案:————
30.[多选题]保健因素包括（）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
正确答案:————
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