东财19春《服务礼仪B》在线作业随机123
东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）1.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确答案:——A——
2.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
正确答案:——B——
3.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
正确答案:——C——
4.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A.3个小时左右
B.2个小时左右
C.1个小时左右
D.半个小时左右
正确答案:————
5.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
正确答案:————
6.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
正确答案:————
7.[单选题]以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
8.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来
正确答案:————
9.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。
A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
10.[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。
A.半小时，一到一个半小时
B.一个半小时到两小时
C.两小时以上
正确答案:————
11.[多选题]旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A.积极正确的引导
B.耐心细致的服务
C.提高工作效率
D.尽量让游客多购物
正确答案:————
12.[多选题]国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
正确答案:————
13.[多选题]双向沟通理论包括（）。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道
正确答案:————
14.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 奥鹏作业答案可以联系QQ 761296021
A.随听随答，有问必答
B.灵活应变
C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
15.[多选题]国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A.猪肉
B.葱、蒜
C.韭菜
D.芥末
正确答案:————
16.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A.卫生条件
B.交通方便
C.设施完备
D.环境优雅
正确答案:————
17.[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A.在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B.如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C.购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D.购物是旅游活动不可缺少的一个活动
正确答案:————
18.[多选题]领带夹的注意事项有（）。
A.要高质量
B.未婚男士使用
C.已婚男士使用
D.可以通用
正确答案:————
19.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。
A.每天刷三次牙
B.每次刷牙在餐后三分钟进行
C.每次刷牙时间不少于三分钟
D.每三周换一次牙刷
正确答案:————
20.[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。
A.在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B.如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C.性别相同的两个人可以住一间客房
D.在外国人家里住宿也需要付小费
正确答案:————
21.[多选题]书写简历禁忌的内容包括（）。
A.长篇大论、夸夸其谈
B.过于轻率、随心所欲
C.笔迹潦草、错字别字
D.虚假不实、前后矛盾
E.稀奇怪异、生僻花哨
正确答案:————
22.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确答案:————
23.[多选题]定势维持的条件为（）。
A.一定的言语条件
B.良好的决策系统
C.规范良好的价值取向
D.良好的自然环境
正确答案:————
24.[多选题]书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
正确答案:————
25.[多选题]正式发言人的礼仪是（）。
A.衣冠整齐
B.步态自然
C.口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D.书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确答案:————
东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）
1.[单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A.如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B.如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C.两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D.多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
正确答案:——B——
2.[单选题]服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。
A.非消费者
B.潜在消费者
C.知晓消费者
D.行动消费者
正确答案:——B——
3.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
正确答案:——B——
4.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
正确答案:————
5.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
正确答案:————
6.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
正确答案:————
7.[单选题]饮用时可加冰的是（）。
A.啤酒
B.红葡萄酒
C.白葡萄酒
正确答案:————
8.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
9.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
正确答案:————
10.[单选题]以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
11.[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A.接受他人
B.迎合他人
C.换位思考
D.和而不同
正确答案:————
12.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A.前发不覆额
B.侧发不遮耳
C.后发不触领
D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
13.[多选题]从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A.礼仪的主体
B.礼仪的客体
C.礼仪的媒体
D.礼仪的环境
正确答案:————
14.[多选题]学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案:————
15.[多选题]蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
正确答案:————
16.[多选题]名片一般应放在（）。
A.衬衣左侧口袋
B.西装的内部口袋
C.裤袋里
D.上衣的外口袋
正确答案:————
17.[多选题]蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
正确答案:————
18.[多选题]饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
正确答案:————
19.[多选题]以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。
A.简历忌夸夸其谈
B.为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C.手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D.简历可以做得稀奇一点以吸引注意力
正确答案:————
20.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。
A.接受别人
B.评价别人
C.重视别人
D.赞美别人
正确答案:————
21.[多选题]关于干杯，正确的说法是（）。
A.提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B.在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C.在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D.在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
正确答案:————
22.[多选题]旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A.积极正确的引导
B.耐心细致的服务
C.提高工作效率
D.尽量让游客多购物
正确答案:————
23.[多选题]下列说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
24.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
正确答案:————
25.[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。
A.散座式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
正确答案:————
东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
1.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
正确答案:——A——
2.[单选题]化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
正确答案:——C——
3.[单选题]饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A.5度
B.7度
C.10度
D.15度
正确答案:——B——
4.[单选题]以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A.餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B.暂时离开席位时，不必取下餐巾
C.离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D.餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
正确答案:————
5.[单选题]吃色拉时应该使用的餐具为（）。
A.勺
B.叉
C.刀
D.手
正确答案:————
6.[单选题]着装的TOP原则为（）。
A.time, occasion, place
B.time, occasion, plan
C.time, occasion, people
D.time,opportunity,place
正确答案:————
7.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
正确答案:————
8.[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A.找其他的座位或站着
B.拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C.需要指责一下他的这种不好的行为
D.拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确答案:————
9.[单选题]适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A.红茶
B.绿茶
C.砖茶
D.乌龙茶
正确答案:————
10.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
正确答案:————
11.[多选题]以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。
A.男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B.当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C.舞会的主人不应该是单人
正确答案:————
12.[多选题]称呼的作用一般是（）。
A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
正确答案:————
13.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案:————
14.[多选题]住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A.放好个人物品
B.维持房间整洁
C.防止空气污染
D.注意浴室卫生
正确答案:————
15.[多选题]国外的合影座次礼仪（）。
A.主人居中
B.讲究以右为上
C.居左为上
D.居前为上
正确答案:————
16.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确答案:————
17.[多选题]礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案:————
18.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。
A.基本固定定势
B.社会固定定势
C.基础的社会定势
D.个性价值定向系统
正确答案:————
19.[多选题]书写简历禁忌的内容包括（）。
A.长篇大论、夸夸其谈
B.过于轻率、随心所欲
C.笔迹潦草、错字别字
D.虚假不实、前后矛盾
E.稀奇怪异、生僻花哨
正确答案:————
20.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案:————
21.[多选题]自由发言人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C.发言应简短，观点应明确
D.与他人有分歧，应以理服人
正确答案:————
22.[多选题]有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A.如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B.宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C.开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D.菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确答案:————
23.[多选题]下列属于绿茶的是（）。
A.君山银针
B.六安瓜片
C.碧螺春
D.铁观音
正确答案:————
24.[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。
A.对导游要多尊重
B.不要随意打断导游员的讲话
C.不要随意辞别
D.不要故意刁难
正确答案:————
25.[多选题]国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
正确答案:————
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