东财19春《服务礼仪》在线作业随机123
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1.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:——C——
2.[单选题]西餐中便餐的菜序，正确的是（）。
A.开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
B.开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
C.开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
D.汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
正确答案:——A——
3.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。
A.三个月一次
B.半年一次
C.一年一次
D.两年一次
正确答案:——B——
4.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:————
5.[单选题]上下电梯时，应该坚持____的原则。
A.左上左下
B.左上右下
C.右下左上
D.右上右下
正确答案:————
6.[单选题]以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是（）。
A.左手叉右手刀
B.左手刀右手叉
C.西餐讲究吃一道菜用一副刀叉
D.吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉
正确答案:————
7.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
正确答案:————
8.[单选题]吃色拉时应该使用的餐具为（）。
A.勺
B.叉
C.刀
D.手
正确答案:————
9.[单选题]礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
正确答案:————
10.[单选题]在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A.提前半小时
B.提前1小时
C.提前1个半小时
D.提前2小时
正确答案:————
11.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案:————
12.[多选题]下列说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
13.[多选题]以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A.君子之交
B.经济往来清楚
C.无论何事都要尽力帮忙
D.有幽默感
正确答案:————
14.[多选题]从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A.礼仪的主体
B.礼仪的客体
C.礼仪的媒体
D.礼仪的环境 奥鹏作业答案 微信 761296021
正确答案:————
15.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案:————
16.[多选题]具体的会客座次的排列方法为（）。
A.相对式
B.并列式
C.主席式
D.自由式
正确答案:————
17.[多选题]使用文明用语的原则有（）。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
正确答案:————
18.[多选题]下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
19.[多选题]游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A.不要乱扔杂物
B.不要乱动乱摸
C.忌在风景区乱涂乱画
D.在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
正确答案:————
20.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
21.[多选题]会议的座次方式一般包括（）。
A.散座式
B.圆桌式
C.环绕式
D.主席式
正确答案:————
22.[多选题]心理定势的特点有（）。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
正确答案:————
23.[多选题]游览时与其他游客交往的礼仪()。
A.游览中要做到文明游览，以礼待人
B.要注意仪表仪态
C.要做好对孩子的文明礼貌教育
D.要注意安全，讲究卫生
正确答案:————
24.[多选题]中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A.卫生条件
B.交通方便
C.设施完备
D.环境优雅
正确答案:————
25.[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。
A.对导游要多尊重
B.不要随意打断导游员的讲话
C.不要随意辞别
D.不要故意刁难
正确答案:————
东财《服务礼仪》在线作业三（随机）
1.[单选题]日本的国花是（）。
A.月季
B.牡丹
C.樱花
D.芍药
正确答案:——C——
2.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。
A.三个月一次
B.半年一次
C.一年一次
D.两年一次
正确答案:——B——
3.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
正确答案:——B——
4.[单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A.如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B.如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C.两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D.多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
正确答案:————
5.[单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
正确答案:————
6.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
正确答案:————
7.[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:————
8.[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A.男士
B.女士
C.老人
D.小孩
正确答案:————
9.[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A.开餐前5分钟
B.开餐前10分钟
C.开餐前20分钟
D.开餐前30分钟
正确答案:————
10.[单选题]服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。
A.非消费者
B.潜在消费者
C.知晓消费者
D.行动消费者
正确答案:————
11.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A.前发不覆额
B.侧发不遮耳
C.后发不触领
D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
12.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案:————
13.[多选题]书写正规信件可使用（）。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:————
14.[多选题]国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A.猪肉
B.葱、蒜
C.韭菜
D.芥末
正确答案:————
15.[多选题]安排文艺演出的原则是（）。
A.考虑来宾来访的性质
B.尊重来宾的风俗习惯
C.照顾来宾的特殊爱好
D.宣传自己的传统文化
E.符合自己的实际能力
正确答案:————
16.[多选题]手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
17.[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A.接受他人
B.迎合他人
C.换位思考
D.和而不同
正确答案:————
18.[多选题]国外的合影座次礼仪（）。
A.主人居中
B.讲究以右为上
C.居左为上
D.居前为上
正确答案:————
19.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
正确答案:————
20.[多选题]蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
正确答案:————
21.[多选题]关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A.在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B.不能在风景区乱刻乱画
C.在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D.在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
正确答案:————
22.[多选题]称呼的顺序一般是（）。
A.先强调男士后强调女士
B.先强调女士后强调男士
C.先强调地位高的，后强调地位低的
D.先强调全体后强调个人
E.先强调个人后强调全体
正确答案:————
23.[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A.如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B.上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C.不要轻易打断会议或正在进行的工作
D.上级应多了解下级的愿望
正确答案:————
24.[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。
A.对导游要多尊重
B.不要随意打断导游员的讲话
C.不要随意辞别
D.不要故意刁难
正确答案:————
25.[多选题]国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
正确答案:————
东财《服务礼仪》在线作业二（随机）
1.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
正确答案:——A——
2.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:——B——
3.[单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A.如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B.如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C.两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D.多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
正确答案:——B——
4.[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A.找其他的座位或站着
B.拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C.需要指责一下他的这种不好的行为
D.拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确答案:————
5.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案:————
6.[单选题]西餐中便餐的菜序，正确的是（）。
A.开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
B.开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
C.开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
D.汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
正确答案:————
7.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定
正确答案:————
8.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利
正确答案:————
9.[单选题]中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A.“八”字形分别放在盘子上
B.平行放在盘子上
C.交叉放在盘子上
正确答案:————
10.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
正确答案:————
11.[多选题]以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A.君子之交
B.经济往来清楚
C.无论何事都要尽力帮忙
D.有幽默感
正确答案:————
12.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
正确答案:————
13.[多选题]礼仪包括以下哪几种种类（）。
A.商务礼仪
B.服务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
E.国际礼仪
正确答案:————
14.[多选题]以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。
A.男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B.当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C.舞会的主人不应该是单人
正确答案:————
15.[多选题]举办舞会的时间应该在（）。
A.晚上7点到9点
B.8点到10点
C.9点到11点
D.10点到12点
正确答案:————
16.[多选题]对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A.选择地方特色商品
B.以小型轻便为首选
C.切忌贪便宜
D.相信自己的判断
正确答案:————
17.[多选题]随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
正确答案:————
18.[多选题]领带夹的注意事项有（）。
A.要高质量
B.未婚男士使用
C.已婚男士使用
D.可以通用
正确答案:————
19.[多选题]书写正规信件可使用（）。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:————
20.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
21.[多选题]以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。
A.简历忌夸夸其谈
B.为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C.手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D.简历可以做得稀奇一点以吸引注意力
正确答案:————
22.[多选题]拍照礼仪包括（）。
A.不要过分摆姿势
B.通常，不要给不认识的人照相
C.不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
正确答案:————
23.[多选题]办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
正确答案:————
24.[多选题]安排文艺演出的原则是（）。
A.考虑来宾来访的性质
B.尊重来宾的风俗习惯
C.照顾来宾的特殊爱好
D.宣传自己的传统文化
E.符合自己的实际能力
正确答案:————
25.[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A.接受他人
B.迎合他人
C.换位思考
D.和而不同
正确答案:————
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