南开19秋(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线...
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线作业1.[单选题]据统计,人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
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A.20% B.40%
C.60% D.80%
正确答案:——D——
2.[单选题]在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
正确答案:——D——
3.[单选题]工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
正确答案:——C——
4.[单选题]人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。 无忧答案网
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
正确答案:————
5.[单选题]在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:————
6.[单选题]人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
正确答案:————
7.[单选题]喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:————
8.[单选题]与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
正确答案:————
9.[单选题]问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
正确答案:————
10.[单选题]与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
正确答案:————
11.[单选题]依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
正确答案:————
12.[单选题]积极自我沟通的八种方式不包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问
D.积极表述
正确答案:————
13.[单选题]客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
正确答案:————
14.[单选题]对待客户异议正确的态度是()
A.抢先说
B.辩解
C.同理心
D.强势态度
正确答案:————
15.[单选题]人际沟通“三信息”不包括()
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
正确答案:————
16.[单选题]阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.坚韧
正确答案:————
17.[单选题]下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
正确答案:————
18.[单选题]和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
正确答案:————
19.[单选题]阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
正确答案:————
20.[单选题]积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
正确答案:————
21.[多选题]从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A.参加会议
B.会议中汇报演讲
C.项目申报
D.岗位竞聘
正确答案:————
22.[多选题]客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
正确答案:————
23.[多选题]沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A.严肃
B.认真
C.公事公办
D.关系亲密
正确答案:————
24.[多选题]非文字语言简称非语言,它包括()
A.声音语言
B.肢体语言
C.图形
D.颜色
正确答案:————
25.[多选题]5W模式认为,沟通是()。
A.直线的
B.双向的
C.易理解的
D.易运用的
正确答案:————
26.[多选题]从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A.办公室客户接待
B.向经理汇报
C.与同事商讨
D.出差拜访客户
正确答案:————
27.[多选题]沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A.环境差异
B.环境压力
C.信任障碍
D.信息泛滥
正确答案:————
28.[多选题]书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
正确答案:————
29.[多选题]下列沟通做法中错误的有()
A.驳倒对方
B.眼神交流
C.抢先说话
D.辩论
正确答案:————
30.[多选题]同步沟通的具体措施包括()
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
正确答案:————
31.[多选题]为了有效沟通,要求媒介(信道)要()
A.匹配
B.快速
C.直接
D.统一
正确答案:————
32.[多选题]握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
正确答案:————
33.[多选题]客户沟通能力包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.自我认知信心
正确答案:————
34.[多选题]阳光七心态包括()
A.相信
B.善念
C.爱心
D.舍得
正确答案:————
35.[多选题]有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
正确答案:————
36.[判断题]漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
A.对
B.错
正确答案:————
37.[判断题]说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。
A.对
B.错
正确答案:————
38.[判断题]与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A.对
B.错
正确答案:————
39.[判断题]亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A.对
B.错
正确答案:————
40.[判断题]与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
A.对
B.错
正确答案:————
41.[判断题]与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
A.对
B.错
正确答案:————
42.[判断题]面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A.对
B.错
正确答案:————
43.[判断题]沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A.对
B.错
正确答案:————
44.[判断题]有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
正确答案:————
45.[判断题]沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
A.对
B.错
正确答案:————
46.[判断题]一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。
A.对
B.错
正确答案:————
47.[判断题]声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
A.对
B.错
正确答案:————
48.[判断题]沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
A.对
B.错
正确答案:————
49.[判断题]与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
A.对
B.错
正确答案:————
50.[判断题]心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A.对
B.错
正确答案:————
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