南开19秋(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户管理与实务...
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户管理与实务》在线作业1.[单选题]拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）
随机作业请核对题目下载QQ 761296021
A.前期准备 B.抽取样本
C.明确目的 D.设计问卷
正确答案:——C——
2.[单选题]顾客分类通常要经过（）步骤
A.3 B.4
C.5 D.6
正确答案:——A——
3.[单选题]顾客口碑价值受（）个因素的影响
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案:——B——
4.[单选题]客户购买核心产品或服务时可以得到的产品所具有的功能、可靠性、耐用性等属于（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值 无忧答案网
正确答案:————
5.[单选题]顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）
A.前期准备
B.拟定方案
C.抽取样本
D.收集资料
正确答案:————
6.[单选题]顾客满意度调查中，在选取配额样本时，一般把分类问题放在（）。
A.前面
B.后面
C.中间
D.倒数第二
正确答案:————
7.[单选题]期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）
A.顾客满足
B.期望
C.价格
D.不一致
正确答案:————
8.[单选题]期望—不一致模型是由（）提出来的
A.消费者行为学派
B.理念研究学派
C.战略研究学派
D.都不是
正确答案:————
9.[单选题]当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）
A.随机抽样
B.非随机抽样
C.方便抽样
D.配额抽样
正确答案:————
10.[单选题]影响顾客个人满足的因素不包括（）
A.情绪
B.偏好
C.期望
D.品牌
正确答案:————
11.[单选题]给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案:————
12.[单选题]具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客
A.铂金
B.黄金
C.钢铁
D.重铅
正确答案:————
13.[单选题]1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。
A.心理学
B.营销学
C.推销术
D.广告学
正确答案:————
14.[单选题]衡量顾客忠诚度有（）中方法
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案:————
15.[单选题]下列哪项不是关系营销的特点？（）
A.关注保持顾客
B.重视顾客服务
C.着眼长期关系
D.以产品功能为核心
正确答案:————
16.[单选题]把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征
A.理念研究学派
B.行为研究学派
C.战略研究学派
D.都不是
正确答案:————
17.[单选题]顾客满意度指数可以分为（）种
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案:————
18.[单选题]关系营销的特点是不包括（）
A.着眼于一笔具体交易
B.注重培养顾客关系
C.强调顾客资源的稳定
D.从顾客长期价值出发
正确答案:————
19.[单选题]顾客资产的主要成分不包括（）
A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.服务资产
正确答案:————
20.[单选题]对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案:————
21.[多选题]根据顾客忠诚度分类，顾客类型包括（）
A.不忠诚顾客
B.虚假忠诚顾客
C.潜在忠诚顾客
D.持续忠诚顾客
正确答案:————
22.[多选题]1950年代，关于顾客满足问题的研究主要集中在（）层面。
A.理念
B.精神和思想
C.内在机理
D.实现形式
正确答案:————
23.[多选题]期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务
B.知觉
C.期望
D.不一致
正确答案:————
24.[多选题]对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）
A.利润
B.折扣率
C.挽留率
D.满意度
正确答案:————
25.[多选题]下列属于收集原始资料的方法有（）
A.现场采访
B.电话采访
C.收听广播
D.发放问卷
正确答案:————
26.[多选题]建立顾客忠诚的要素有（）
A.自豪感
B.亲近感
C.信任感
D.依赖感
正确答案:————
27.[多选题]负满足顾客包括（）
A.恐怖分子顾客
B.人质顾客
C.旁观者顾客
D.传教士顾客
正确答案:————
28.[多选题]与顾客个人满足相关的因素包括（）
A.偏好
B.需求
C.感知
D.口碑
正确答案:————
29.[多选题]正满足顾客包括（）
A.人质顾客
B.旁观者顾客
C.清闲女主人顾客
D.传教士顾客
正确答案:————
30.[多选题]顾客资源具有较强的（）。
A.竞争性
B.不稳定性
C.高流动性
D.垄断性
正确答案:————
31.[多选题]顾客正满足后反应在行动上包括（）
A.重复购买
B.关心企业
C.口碑宣传
D.漠不关心
正确答案:————
32.[多选题]衡量顾客忠诚度的方法有（）
A.行为衡量
B.口碑衡量
C.态度衡量
D.组合衡量
正确答案:————
33.[多选题]客户为了获得利益，需要付出的代价有（）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.心力成本
正确答案:————
34.[多选题]根据国际标准化组织的解释，顾客包括（）
A.最终消费者
B.使用者
C.受益者
D.采购方
正确答案:————
35.[多选题]LTV型经营中，影响“顾客深度”的因素包括（）
A.个客份额
B.商品范围
C.顾客时间
D.顾客范围
正确答案:————
36.[判断题]企业必须把消费者的价值创造性作为获得利润的源泉。
A.错误
B.正确
正确答案:————
37.[判断题]高度竞争的行业中，高满意度的顾客远比适度满意的顾客忠诚。
A.错误
B.正确
正确答案:————
38.[判断题]顾客满意策略就是通过为顾客创造令他们满意的价值来取得竞争优势
A.错误
B.正确
正确答案:————
39.[判断题]在交易营销模式下，企业一定会从长期和全局的角度看待顾客满足。
A.错误
B.正确
正确答案:————
40.[判断题]基本需求得不到满足顾客就会产生不满，得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。
A.错误
B.正确
正确答案:————
41.[判断题]顾客大型化就意味着企业每流失一个顾客的损失越来越大
A.错误
B.正确
正确答案:————
42.[判断题]顾客资源具有不可分割性和不可选择性
A.错误
B.正确
正确答案:————
43.[判断题]市场份额既可以表明企业过去业绩，也可以表明企业未来业绩
A.错误
B.正确
正确答案:————
44.[判断题]潜在忠诚顾客目前并不频繁购买本企业产品。
A.错误
B.正确
正确答案:————
45.[判断题]通常来说，服务企业的顾客忠诚度偏低
A.错误
B.正确
正确答案:————
46.[判断题]提高顾客维持率会增加成本并降低企业的收益率
A.错误
B.正确
正确答案:————
47.[判断题]顾客正在成为与人力、物力、信息等传统资源一样重要的企业资源。
A.错误
B.正确
正确答案:————
48.[判断题]传统管理比较重视销售途径的扩展
A.错误
B.正确
正确答案:————
49.[判断题]顾客满足战略对营销模式转变有支持作用
A.错误
B.正确
正确答案:————
50.[判断题]如果购买经验多，顾客不满对购买行为的影响较强
A.错误
B.正确
正确答案:————
附件是答案，核对题目后下载 微信761296021
页:
[1]