西南大学1912课程[0664]商务沟通
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教 2019年12月
课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 B卷
大作业 满分：100 分
一、大作业题目： 1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）沟通障碍主要来自于哪五个方面
2）有效的组织沟通的特点
3）自我沟通的特点
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）外部沟通环境分析的必要性2、案例分析题(50分)
每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。Bach & Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。
基于案例所述情况，提出你的相关处理措施和方法。
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