《电子商务案例试题三》山东大学20春测试答案
电子商务案例 模拟题三一、单项选择题。在每小题列出的四个选项中只有1个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．相对于传统书店，网上书店容易做到（）
A.存书量最小、成本最高 B.存书量最大、成本最小
C.存书量最大、成本最高 D.存书量最小、成本最小
2．在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（）
A.网站的服务内容 B.网站的专业技能
C.网站的聚集性 D.网站的定向性
3．电子商务不能对企业竞争优势产生明显作用的是（）
A.提高企业的管理水平 B.节约企业的经营成本
C.加速企业产品的创新 D.提高企业的通讯水平
4．以下不属于网上百货销售特点的是（ ）
A.不受物理空间的影响 B.不受时间的影响
C.不受硬件设备的影响 D.不受企业规模限制
5．网上竞价模式主要有（）
A.正向竞价和随意竞价 B.逆向竞价和随意竞价
C.正向竞价和逆向竞价 D.任意竞价和逆向竞价
6．企业建立电子商务网站的目的是（ ） A．节约企业经营成本 B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润
7．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（ ） A．商品制造商 B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商 D．没有离线商店的虚拟零售企业
8．域名实质上是一种（ ） A．企业名称 B．企业标识 C．虚拟地址 D．网上商标
9．网络时代的营销方式具有的特点是（ ） A．同质化 B．多样化 C．大规模 D．机械化
10．电子商务实质上形成了一个（ ） A．卖方市场 B．实体市场 C．买方市场 D．虚拟市场
二、案例题 1. 大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。
参考答案：
(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。 (2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。 (3)顾客确定购买时，在网上下订单。 (4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。 (5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。 (6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。 (7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。2. 某大城市近几年房地产行业发展迅速，消费者购房踊跃并在买房后对所购房屋进行装修促使家居装潢材料经营者不断扩展业务。某家居装潢材料商店的经营规模发展很快，除开设了几个连锁商店以外，又建立了一个电子商务网站，计划主要发展两项家居装潢材料的网上销售业务：
(1) 网上销售家居装潢材料并在指定时间送货无忧答案网；
(2) 按客户提出的基本需求，帮助客户设计不同的房屋装修方案，并在客户满意后，代购装修材料，送货无忧答案网。
要求：
(1) 请先写出网上商品常用的定价战略；
(2) 再据此针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。
参考答案：
（1）网上商品常用的定价战略有低价战略、等价战略和高价战略三种。
（2）网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需到商店采购，又可享受送货无忧答案网的便利。
（3）帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货无忧答案网，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。 3. 海南某公司是一家专门经营观赏植物的小企业，该公司的年营业额仅 100 万元左右。为了树立企业形象、宣传和推广产品、拓宽销售渠道，该公司计划建立一个电子商务网站，但目前又无能力聘任专职技术人员。请根据以上情况为该公司策划创建电子商务网站的总体方案，方案中须说明：
(1) 网站的域名、服务器、操作系统、网站安全措施的选择；
(2) 网站网页的制作和网站维护采用的方式。
参考答案：
（1）方案选择要点：①域名选用简单和易记易用的与企业文化相关的名字；②服务器采用虚拟主机服务器；③操作系统选用被广泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server;④安全方面选用身份认证、设置访问权限和防火墙。
（2）网站维护要点：①网站建设和网页制作采用一揽子交易方式委托专业网络公司完成；②网站维护和数据更新由公司提供材料委托专业网络公司进行。4. 某企业的电子商务网站建立至今已经有 1 年多了，虽然网站建立初期确实受到一定的关注，在互联网上也树立了本企业的形象，但与企业建立网站的预期目标及所花费的资金和人力、物力等投入相比，各方面的情况并不尽如人意，出现了诸如用户群不明显、与相关网站链接不顺畅以及安全等一系列问题。企业希望改变这一情况，因此要对该电子商务网站现状有一个全面的评估，并在此基础上进行改进。请按上面提供的背景情况回答：
(1) 可以从哪几个方面对该网站的性能指标和品质进行评估 ?
(2) 可以对该电子商务网站提出哪些改进意见 ?
参考答案：
（1）评估内容：①对网站进行流量分析与资料挖掘；②分析网站结构是否与应用相匹配；③检测网站与网页的链接品质；④对网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质分析；⑤分析网站中潜在的安全隐患；⑥分析网站效益。
（2）改进意见：①根据企业的业务进行客户细分，重新确定网站的客户群；②重新整理并建立关联网站的友情链接；③加强网站的安全措施。 5. 小张是一个热衷于网络购物的消费者，基于安全的考虑，他一直采用货到付款的方式进行支付。这种方式虽然保证了安全，但也带来了不便，因为很多商家不接受货到付款方式。现在，小张决定采用信用卡进行网上支付。经了解，他得知必须首先申请一个数字证书。因此，他决定申请上海电子商务认证中心（SHECA）的数字证书。 请根据上述案例资料回答下列问题： （1）上海电子商务认证中心提供哪两类数字证书？ （2）简要说明上海电子商务认证中心（SHECA）数字证书申请流程。
参考答案：
（1）①提供SET（或安全电子交易）证书； ②提供通用证书（或Universal Certificate）。
（2）①在SHECA网站上下载个人证书申请表，填妥表格后带上相应的有效证件至上海CA中心或受理点申请； ②物理审核通过后，认证中心或受理点通过邮寄方式将密码信封寄给用户； ③用户凭密码信封在第2个工作日后在SHECA网站上进行在线申请； ④查看根证书的信息； ⑤递交网上证书申请； ⑥递交申请；
三、综合分析题 1.沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。 沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。 到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。 2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。 2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决,世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk, 沃尔玛英国公司）上购物。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。 （2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。 （3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？ （4）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策略？
参考答案：
（1）①沃尔玛属于经营离线（物理）商店的零售商 ；
②这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存 。
（2）①不受物理空间的影响 ；
②不受时间的限制 ；
③不受地域的限制 ；
④不受外界的诱导 ；
⑤商品价格低 。
（3）因为沃尔玛在线在网上销售多种类型的商品 。
（4）①和国美在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务；②只提供部分商品；
③不销售$5以下的商品；
④销售一些在实体商店没有的商品；
⑤在感恩节特卖中，一些新颖和贵重的商品只能在线购买。www.ap5u.com
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