《物流案例与实践试题（一）》20春山东大学作业答案
物流案例与实践（一）一、案例材料
某公司是一家大型的电器制造和销售企业，年销量达到几百万台，产品分为几十个大类、上百个品种。公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立有销售网点。由于客户对供货期的要求越来越高，公司不得不在全国各地设立外部产品仓库，为客户提供更快捷的服务。随之而来的问题是，有限的产品在全国的外部仓库分布不尽合理，经常发生一些区域断货、丧失销售机会，而另一区域产品又积压滞销的情况。由此产生大量的外部仓库库间调拔、滞销品降价处理等现象，给企业造成很大的损失。
公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了，因此决定改变这种窘境。公司对产品进行研究后发现一个特点，就是利润高的产品反而销量比较低，因此公司决定对产品进行分类，实施分类管理。首先公司定义的是C类产品，这类产品主要面向低端市场，利润贡献不是最大，占全部的20%，但是销量占到公司产品总销量的70%。该类别中有几十个品种，每种产品的价格都低于1200人民币/件。接着公司定义的是A类产品，这类产品的销售量占总销量的5%。这类产品品种比C类产品多一些，单件价格至少为1800元人民币，A类产品贡献了大约30%的利润。B类产品的销量占总销量的25%。这类产品利润贡献占总利润的50%，品种也是最多的，单件价格在1200到1800元人民币之间。
根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：
1. 案例中的企业进行产品分类时的依据是什么？为什么以此为分类的依据？
2. 案例中存在大量的外部仓库库间调拨的现象，此现象是否合理？为什么？
3. 结合案例，根据分类的结果表明，企业可以实施哪些策略来控制库存？ 二、案例材料
W公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。
由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，W公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施ERP系统管理，也了解到ERP系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带来的诸多好处，赵总希望在公司实施ERP信息系统。
他这个想法一经提出各种反对意见就来了。
有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与ERP的要求差距较大。同时，由于实施ERP需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如果实施ERP管理，则需对公司现有1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作ERP系统很困难，也难以适应ERP的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。
面对上述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明ERP系统带来的诸多好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W公司还是通过了建立ERP系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。
根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：
4. 你认为W公司要成功实施ERP系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少4个方面的问题。
5. 结合案例，W公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？
6. 根据案例的描述，你认为赵经理在W公司实施ERP管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？ 三、案例材料
上海联华便利有限公司成立于1997年11月28日，是联华超市有限公司全额投资，以发展连锁便利店为目标的公司。它是在上海成立，并拓展到华东地区，发展迅速的连锁经营便利有限公司。通过自营、合资和加盟的形式在上海地区开出了500余家，在江苏、浙江、辽宁、新疆等地开出了400余家。上海地区一般经营面积为60～100平方米，营业时间为16～24小时；外地一般为1000～2000平方米，营业时间为10～16小时。公司的经营思路是：统一企业形象；统一管理模式；统一进货方式；统一销售价格。每天提供商品3000余种，年经营规模130亿元以上，已取得良好的经营业绩。近三年来，联华便利在激烈的市场竞争中，发扬“艰苦创业，无私奉献，勇争第一”的精神，超常规发展，积极拓展市场，目前网点规模已达358家，销售额近5亿元，销售和利润在同行中处于领先地位。联华便利秉持“顾客第一，唯一的第一”的经营理念，不断开发出多种服务项目，深受广大市民喜爱。联华便利勇于探索创新经营管理机制，部分门店实行了委托加盟制，放开搞活门店经营，取得显著成效；公司探索开展特许加盟，把网点开发和下岗职工再就业工作结合起来，受到政府和企业的高度赞扬。联华便利还坚持发展与管理同步，积极运用现代科技手段，努力提高员工队伍的思想和业务素质，适应了企业快速发展的需要。
发展便利业态是联华超市多元化发展战略的一个重要组成部分，便利店是超市业态的延伸。1997年11月28日，联华便利公司宣告成立，第一批门店七家店开业迎客。两年后的上海市场及联华便利的发展事实证明，联华超市公司王宗南董事长决策投资开发便利业态这一举措具有高瞻远瞩的战略意义。举个不完全合适的比喻，超市、便利店和超级大卖场好比是陆海空三军，缺一不可，它们互为补充，各展所长，形成立体攻势及防线，能在百舸争流的零售市场大海上成为一支无往不胜的强大舰队。
联华便利店的网点遍布上海市内各区，还在嘉定、松江、青浦和闵行等市郊结合地区开店，不论在学校、医院、车站还是在居民居住区内都可以看到联华便利店的招牌。公司先后同杨浦粮食局、虹口粮食局、闸北供销社、嘉定粮食局供销社和宝山北翼集团等企业联手，充分运用社会资本与这些传统企业在网点上的优势，组建了联华金谷、联华宏良、联东、联嘉和宝山等合资公司，发展了80多家合资店。1999年元月，公司还购买了百家便利42家门店部分资产和经营权，在三个月的时间内42家门店改造开业。此外，公司还探索发展特许加盟店。
联华便利以普通居民、学生、打工族等为目标消费群，以“我尽力、您方便”为口号，在经营上逐步拉开与超市商品经营的差异。在60～80平方米的店堂内联华便利经营30个大类，近2000种商品，有茶叶蛋、粽子、面包、蛋糕、牛奶、豆奶等即食食品，并供应书报杂志、计生用品等。为满足市民即食即用的需要，联华便利致力于开发新品，在即食食品上，串串煮、豆腐干、花色熟食等新品不断推出，联华便利逐步形成属于自己的经营特色。
为方便大众，联华便利开设代收电话、水电煤气费、彩扩冲印、投币电话、干洗衣服、出借雨伞、免费提供开水、使用微波炉、送货无忧答案网、IP电话卡及神州行卡出售等众多服务项目。联华便利百分之六十左右的门店实行24小时全天候营业。
公司在发展过程中非常注重运用现代化技术。把计算机应用作为一项系统工程来抓，两年在这项工作上跨了两大步，处于行业领先位置。1998年初，实现了公司总部和配送中心、门店之间的进销调存的电脑单品管理。总部可以通过电脑看到门店商品销售单品动向；1998年8月，公司开发了适合连锁便利的业务管理系统和财务管理系统数据共享的电脑管理体系，实现了会计核算电算化，并通过了市财政局的验收。今年，联华便利又实行所有门店要货采用网上要货的方式，目前门店已使用自动要货系统，进一步提升了联华便利经营管理的水平。
便利店是未来五年里最有发展前景的连锁业态。在超市、大卖场互较高下的今天，上海的便利店悄然进入了迅速发展黄金期。跨入新世纪的联华便利，依靠全体员工和干部的智慧和汗水，将走出一条超常规发展便利业态的创业之路!
根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：
7. 从物流管理的角度分析上海联华便利商业有限公司选择上海地区与外地不同的经营策略的原因。
8. 分析上海联华便利商业有限公司形成的经营思路分别在哪些方面产生了经营效果，保证了经营业绩的不断上升和市场份额的不断扩大? 四、案例材料
力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处，销售客户增加到200多家，客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部，公司不经营药品零售业务。
公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式，由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能几时到货、有破损和丢失的现象发生。此处公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款，但目前的货代公司都不能做到回单，因为这个原因公司有的货款就无法收回，造成了经济上的损失。经过公司高层协商，决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采取对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，力宝公司对这两家公司情况进行了考查，准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。
项目
货代企业A公司
货代企业B公司
经营范围
铁路小件货物特快专递运输
普通铁路货运、货运无忧答案网、公路货物运输、公路货运代理等和其它无需报经审批的一切合法项目。
注册资金
170万
120万
公司规模
180名员工
厢车37辆
150名员工
16辆厢车及面包车
覆盖地区
国内100多个大中城市
国内320多个城市
年承运量
约12500吨
约8000吨
主要客户
都装、电子产品、药品；客户不固定
医疗器械，药品；大部分客户不固定，但与省内两家大型药厂有两年的合作
员工情况
全部合同制
劳动合同制，10人大专以上学历（其中两人MBA学历）
客户对服务的满意度
未收到投诉
比较满意
收货（平时）
准时或提前无忧答案网取货
准时无忧答案网取货
发票
普通发票，正式运输发票需进一步协商
正式运输发票
运输报价
2.45元/公斤
2.45元/公斤
签单回收
部分签单回收
全部签单回收
签单整理
可以做到
可以做到
违约赔偿
执行合同
执行合同
根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：
你认为力宝公司可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由？
企业将物流业务外包可以得到哪些收益？会带来哪些不利影响？ 物流案例与实践（一）参考答案
案例一：
1.（1）分类的依据是产品贡献利润的大小。
（2）因为公司的产品存在一个特点是利润大的产品销量小，利润小的产品销量大。
2.（1）此现象在一般情况下是不合理的。
（2）大量的库间调拨说明了仓库库存管理存在问题，导致某产品在一个仓库断货而在另一个仓库可能有积压，才不得不库间调货，这样增加了运输成本。
3.（1）A类产品，实行“零库存政策”。该类产品不在外部仓库滞留，绝大部门成品存放于工厂仓库。客户必须已经有明确订货意向，才开始向客户发货，实现销售；
（2）B类产品，实行“紧缩库存政策”对此类产品制定严格的库存标准。要求销售人员限时销售此类产品，必须清楚地了解该类产品的销售动态，谨慎制定仓库的补充货源的计划，对此类产品的库存状况负责。
（3）C类产品，实行“宽松库存政策”。通常C类产品销量较大，销售速度快，不容易造成滞销。因此对此类产品通常不做严格库存限制或制定较宽松的库存标准。
案例二：
4.（1）流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。
（2）基础数据的准备。信息系统要运转起来需要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这是一项需要耐心细致的工作。
（3）项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层领导、IT部门的人员、使用系统部门的人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。
（4）最高层的支持。因为信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业最高领导层的支持，包括组织方面的支持以及资源保证方面的支持。
（5）培训。W公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最大的功效。
（6）具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原手工系统的并行，以检查系统的正确性。
5.（1）对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。
（2）对企业部门经理和中层领导的培训，主要是系统功能的介绍，说明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实施系统的时候给予支持。
（3）对使用系统人员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。
6.（1）结合案例的情况，W公司目前建立一套ERP系统是不合适的。
（2）理由：①W公司的产品老化、工艺相对落后；②W公司的管理水平比较低。
案例三：
7. 回答需要考生有广阔的思路，这里涉及市场分析、供应商管理、客户关系管理、改善供应链关系、库存控制方法、物流运作模式、运输方式改进等各个方面。例如：选择上海地区与外地不同的经营策略是物流规模化的需要和深入居民小区、车站、码头，贴近人们生活的需求相结合的结果；上海市的基础设施条件好，物流技术运用可以发挥最大优势，如信息化、优化配置车辆、路线方便。
8. 经营思路和经营效果分别如下：
统一企业形象：形成良好的品牌效应；
统一管理模式：贯彻良好的管理经验，提高管理效益；
统一进货方式：保证商品的高质量和低价格；
统一销售价格：使顾客满意和放心，控制市场。也可以根据自己的体会适当展开。
案例四：
9．（1）力宝公司会选择B公司作为总承包商。
（2）选择B公司的理由如下：
①B公司的物流网络的覆盖面比A公司大
②B公司能满足力宝公司对签单回收的特殊要求，而A公司不能满足。
③B公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税，可以降低公司的成本，而A公司不能。
④B公司的经营范围比A公司的广泛，会对力宝公司今后的业务发展有所帮助。
⑤B公司与A公司现在客户情况相当，但B公司目前与两家同类企业有合作，药品运输业务较熟悉，能较快接手力宝公司的业务。
⑥B公司的员工素质比A公司较高，员工素质高有助于企业提高管理水平，力宝公司也会从中得到益处。
⑦B公司的客户对B公司的服务比较满意，而A公司的客户虽没有对A公司进行投诉，但并不表明对A公司的服务满意。
10.（1）企业从物流外包可以得到的收益有：①企业能集中精力发展自己的核心业务；②减少对物流领域的投资，降低风险；③节省费用，降低成本；④减少库存；⑤提高企业的物流运作水平；⑥借助第三方物流的专业能力与优势为客户提供更好的服务；⑦提升企业形象。
（2）物流外包对企业的不利影响有：①对物流的控制能力降低；②企业与客户之间的关系被消弱；③客户信息有被泄露的风险；④企业战略机密有被泄露的风险；⑤出现连带经营风险；⑥第三方服务水平的降低直接影响到企业客户的满意度；⑦会产生大量与第三方的沟通问题，如沟通不善，企业需要花费更多的时间和精力来处理。www.ap5u.com
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