《旅行社经营管理试卷A》山东大学20春测试答案
旅行社经营管理试卷A一、名词解释1、成本加成定价法2、促销的自身效果
3、散客包价旅游
4、旅行社的产品二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？
2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？
3、简述影响旅行社设立的内部因素？
4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？三、案例分析题北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。
问题：试从旅行社接待管理的角度分析该案例？四、论述题1、旅行社是旅游中介机构还是供应（生产）机构？无忧答案网 www.ap5u.com
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