《旅行社经营管理试卷C答案》山东大学20春测试答案
旅行社经营管理试卷C参考答案一、名词解释1、旅游经营商
旅游经营商是指将其购买的各类单项旅游产品的组成部分进行设计组合，并适当融入自身的服务内容，使之能成为满足旅游这整体性需要的旅游产品的旅行社。
2、散客包价旅游
一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
3、促销的自身效果
促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
4、旅游产品的销售渠道
旅游产品的销售渠道是指旅行社或其他旅游产品供应者，通过各种能够直接或间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。
二、简答题
1、旅游批发商和旅游经营商之间差异？
（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；
（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；
（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；
（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。2、旅行社对中间商考察包括几方面？
旅行社应该从以下几个方面对旅游中间商进行考察：
（1）地理位置
（2）目标市场
（3）合作意向
（4）旅游中间商的信誉
（5）旅游中间商的声誉3、简述目标市场入选条件与测度指标？
具有一定的市场规模；
居民可自由支配收入水平高；
外贸收支平衡和顺差；
节假日特别是带薪假期长；
出行距离论；
对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高。4、简述影响旅行社产品价格的因素？
旅游市场的供求关系；
需求弹性；
汇率；
国家价格政策；
季节与替代产品价格。
三、案例分析题对于下面的案例：
某旅行社推出一条利用人们的回归大自然意识的旅游线路，由于该线路属于一种生态旅游线路，因此成本不高，且在当地由于周围的旅行社还没意识到开发该线路，因此处于垄断竞争地位，产品的利润率较高。但是，虽然该线路属于大众旅游者欢迎的线路，却出现旅游者报名的人数不是很多。
请你运用理论对产品进行分析，属何种产品？为何出现该现象？应怎样改善？
答：
本题应用四象限评价法：
（1）明星产品
明星产品是指在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品。这些产品在投放市场后，非常受旅游消费者的喜爱，人们竞相购买这种产品。旅游者对于该产品的售价不甚在意，产品价格的变化对放游者在购买该产品的数量上所产生的影响很小。
（2）问号产品
问号产品是指眼下在旅游市场上受旅游消费者的欢迎程度较低，但是盈利水平却较高的旅行社产品。问号产品在旅游市场上受欢迎程度低的原因很多，有的问号产品可能因刚刚投放市场，尚未被旅游消费者所充分认识；有的产品则可能因产品本身存在某些缺陷，需要加以改进；还有的产品需要在价格上作适当的调整。
（3）金牛产品
金牛产品的特点是产品的利润率比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。金牛产品多为投放市场时间较长的产品，已被公众所熟悉。此外，金牛产品的质量一般比较稳定，价格也已经被旅游消费者所接受。金牛产品的缺点是旅行社从销售每一件产品中所获得的利润较少。旅行社通常以“薄利多销”的策略，利用扩大产品的销售量来提高收入。金牛产品是旅行社目前的主要收入来源，对于增加旅行社的利润和现金流起着重要作用。另外，金牛产品还具有在旅游市场上提高旅行社知名度和扩大旅行社在旅游市场上所占份额的作用。
（4）金钱陷阱产品
金钱陷阱产品是指既得不到大量旅游消费者的欢迎，创造经营利润又少的产品。金钱陷阱产品不能够为旅行社创造大量的销售机会，既不能够像明星产品那样扩大旅行社的市场份额，也不能够像金牛产品那样给旅行社眼下的经营带来可观的收入。实际上，金钱陷阱产品在市场上只能被少数旅游者所选择，而旅行社为了满足这些人的需要，却必须耗用较多的人力，结果往往是得不偿失。
本产品属于问号产品。旅行社应该对其进行具体分析，找出影响产品销路的主要问题，并制定出相应的对策。如果问号产品因定价过高造成旅游消费者较少问津，旅行社可以将产品售价适当下调；如果造成问号产品销路不畅的原因是对产品的宣传和推销力度不够，旅行社应该加强产品的宣传促销力度；如果问号产品确实存在某些缺陷，旅行社应该针对这些缺陷对产品进行改进。无忧答案网 www.ap5u.com
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