端木老师 发表于 2020-3-1 10:06:11

山东大学《服务市场营销1》测试题答案

《服务市场营销》模拟题（1）一、名词解释
1．服务期望2．公司导向的服务标准3．服务蓝图二、简单回答
1．服务有哪些基本特征？
2．影响顾客感知的因素有哪些？
3．服务人员在服务中的重要性有哪些？
三、论述题
1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节需求。
2．结合实际论述服务机构如何切实履行服务承诺。
Q 7 61 2960 21
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