奥鹏作业答案 发表于 2020-3-1 10:11:16

山东大学《服务市场营销2》测试题答案

《服务市场营销》模拟题2一、名词解释
1．理想服务2．顾客导向的服务标准3．顾客组合二、简单回答
1．服务业有哪些基本作用？
2．顾客对服务质量的感知有那些层面？
3．服务创新的基本步骤有哪些？
三、论述题
1．结合实际论述服务产品的无形性对服务营销带来的机会和挑战。
2．结合实际论述服务机构在供过于求时如何调节服务需求。
Q 7 61 2960 21
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