100分 发表于 2020-3-1 10:16:23

山东大学《服务市场营销3》测试题答案

《服务市场营销》模拟题3一、名词解释
1．合格服务2．服务标准3．服务定位
二、简单回答
1．服务产品有哪些基本特征？
2．服务接触有哪些技巧？
3．服务创新有哪些基本类型？
三、论述分析
1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节服务供给。
2．结合实际论述服务承诺的重要性。
Q 7 61 2960 21
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