20春南开《当代俱乐部管理》（1709、1803、1809、1903、1909、2...
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《当代俱乐部管理》在线作业1.[单选题] 俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。
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A.效率
B.公平性
C.独立性
D.客观性
正确答案:——D——
2.[单选题] 高尔夫球场发球台上标有白线的是指该发球台主要供（）使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
正确答案:——C——
3.[单选题] 俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。
A.2%—3%
B.4%—5%
C.7%—8%
D.10%—11%
正确答案:——C——
4.[单选题] 在俱乐部健身中心练习教室的各类设备实施中，（）是关键所在。
A.正确的地板材料
B.软硬适度的运动垫子
C.音量适中的背景音乐系统
D.四壁悬挂的镜子
正确答案:————
5.[单选题] 领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是（）。
A.人格魅力
B.规章制度 Q 7 612 96021
C.奖惩措施
D.权力威严
正确答案:————
6.[单选题] 小型非股份制俱乐部通常采用（）管理模式。
A.直线型组织结构
B.直线职能型组织结构
C.模拟分权组织结构
D.委员会式组织结构
正确答案:————
7.[单选题] 某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的（）。
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化
正确答案:————
8.[单选题] 俱乐部游泳池的当值救生员应该至少（）就转换一次自己的位置，以确保能够更广泛地观察会员的游泳活动，并减少疲劳。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
正确答案:————
9.[单选题] 关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。
A.菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
B.菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
C.菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
D.菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
正确答案:————
10.[单选题] （）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。
A.公益化
B.跨区域
C.职业化
D.娱乐化
正确答案:————
11.[单选题] 高尔夫草坪维护的目标是（）。
A.为高尔夫俱乐部建立优美的景观
B.为高尔夫运动创造品质最优的草皮
C.确保高尔夫球场草坪常年保持绿色
D.提高球场对会员打球的挑战性
正确答案:————
12.[单选题] 根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带14根各种类型的球杆进入球场。
A.9根
B.12根
C.14根
D.18根
正确答案:————
13.[单选题] 俱乐部服务的特征不包括（）。
A.无形性
B.不可分性
C.一致性
D.不可储存性
正确答案:————
14.[单选题] 下了与领导力模型无关联的是（）。
A.发展能力
B.高瞻远瞩
C.解决具体问题
D.激励员工
正确答案:————
15.[单选题] 以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。
A.18人
B.11人
C.8人
D.5人
正确答案:————
16.[单选题] （）位于俱乐部服务质量供应链的首端，表明其至关重要。
A.会员保持
B.内部顾客服务
C.外部顾客服务
D.会员期望服务
正确答案:————
17.[单选题] 下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
A.提名委员会
B.运动委员会
C.财政委员会
D.薪酬委员会
正确答案:————
18.[单选题] 作为俱乐部的短期运作战略目标，一般要求在（）时间内完成。
A.1个月内
B.3个月内
C.6—12月内
D.12个月左右
正确答案:————
19.[单选题] 在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
A.草坪灌溉期
B.冬季
C.草坪生长缓慢期
D.草坪生长旺盛期
正确答案:————
20.[单选题] 高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
正确答案:————
21.[多选题] 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。
A.负责职业选手注册
B.俱乐部赛事报名
C.协调俱乐部与各国家队的关系
D.答谢赞助商
正确答案:————
22.[多选题] 俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。
A.全体会员
B.行政总厨
C.俱乐部事务委员会
D.俱乐部总经理
正确答案:————
23.[多选题] 在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
A.心血管疾病患者
B.高血压患者
C.孕妇
D.醉酒者
正确答案:————
24.[多选题] 在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。
A.会员跟踪
B.销售点管理
C.库存控制
D.事件管理
正确答案:————
25.[多选题] 以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
A.碳酸钠
B.碳酸氢钠
C.氯
D.溴
正确答案:————
26.[多选题] 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
A.明确服务定位
B.进行市场调研
C.积极与会员进行沟通
D.建立会员定义的服务标准
正确答案:————
27.[多选题] 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。
A.会员老龄化
B.俱乐部过度兴建
C.俱乐部存在性别歧视
D.经济衰退
正确答案:————
28.[多选题] 以下属于俱乐部服务特点的是（）。
A.无形性
B.生产和消费的同步性
C.标准化和规格化差异大
D.可转移、复制
正确答案:————
29.[多选题] 下列属于股份制俱乐部新董事会成员任职引导资料的是（）。
A.董事会成员职位描述
B.俱乐部的历史及长期计划
C.俱乐部的使命阐述
D.俱乐部组织结构图
正确答案:————
30.[多选题] 影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
正确答案:————
31.[多选题] 俱乐部的基本经营模式有（）。
A.年费制
B.会员制
C.分时使用制
D.使用权制
正确答案:————
32.[多选题] 以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。
A.酒吧
B.宴会厅
C.咖啡厅
D.自动贩卖机
正确答案:————
33.[多选题] 下列属于俱乐部职能战略的是（）。
A.差异化战略
B.目标市场战略
C.企业文化战略
D.人才战略
正确答案:————
34.[多选题] 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。
A.宴会菜单
B.循环菜单
C.固定菜单
D.当日菜单
正确答案:————
35.[多选题] 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。
A.直线式组织结构
B.事业部制结构
C.矩阵式组织结构
D.职能式组织结构
正确答案:————
36.[多选题] 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。
A.成本核算
B.成本决策
C.成本分析
D.成本计划
正确答案:————
37.[多选题] 控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。
A.规模
B.效率
C.时间
D.数量
正确答案:————
38.[多选题] 俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。
A.了解会员之间的关系
B.了解会员对服务流程改进的意见
C.了解会员的需求及满意度
D.征集会员对重大改造的意见
正确答案:————
39.[多选题] 在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（）不允许带进泳池区。
A.玻璃器皿
B.瓷器
C.手机
D.其他食品
正确答案:————
40.[多选题] 成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
A.具有巨大的个人财富
B.自信且具有杰出的独立判断能力
C.掌握一个或多个领域的专业知识
D.与俱乐部不存在利益冲突
正确答案:————
41.[判断题] 使命是实现俱乐部愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。
A.错误
B.正确
正确答案:————
42.[判断题] 俱乐部产品定价最重要的影响因素之一就是需求弹性。
A.错误
B.正确
正确答案:————
43.[判断题] 在欧洲，同一国家一个公司最多只能拥有一个职业体育俱乐部。
A.错误
B.正确
正确答案:————
44.[判断题] 在美国，非股份制俱乐部的总经理听命于俱乐部的所有者，而不是由会员们制定的规章制度。
A.错误
B.正确
正确答案:————
45.[判断题] 便捷性不属于俱乐部服务的特点。
A.错误
B.正确
正确答案:————
46.[判断题] 心理细分是俱乐部市场细分的方式之一。
A.错误
B.正确
正确答案:————
47.[判断题] 职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访；组织新闻发布会；参加社会公益活动。
A.错误
B.正确
正确答案:————
48.[判断题] 俱乐部并非通过服务来帮助会员，而是会员通过给俱乐部机会服务他们来帮助俱乐部。
A.错误
B.正确
正确答案:————
49.[判断题] 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。
A.错误
B.正确
正确答案:————
50.[判断题] 一家俱乐部的经营战略规划通常是由俱乐部内部支持性部门的负责人，如财务部部经理、人力资源部经理和信息技术部经理等与总经理共同协作完成的。
A.错误
B.正确
正确答案:————
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