20春金融服务营销X东财《金融服务营销》单元作业三资料
金融服务营销X东财《金融服务营销》单元作业三1.[单选题] 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
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A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
答:——C——
2.[单选题] 下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
答:——B——
3.[单选题] 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
答:——C——
4.[单选题] （）是客户预想效果与感知结果之间的比。 大工答案请进 ap5u.com
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
答:————
5.[单选题] MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
答:————
6.[单选题] 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
答:————
7.[单选题] 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
答:————
8.[单选题] 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
答:————
9.[单选题] 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
答:————
10.[单选题] （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
答:————
11.[单选题] 银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
答:————
12.[单选题] 下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A.利益定位
B.突出特色
C.银行目标驱动
D.定位有形化
答:————
13.[单选题] 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
答:————
14.[单选题] 品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
答:————
15.[单选题] 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
答:————
16.[单选题] （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
答:————
17.[单选题] 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
答:————
18.[单选题] 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
答:————
19.[单选题] 市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
答:————
20.[单选题] 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
答:————
21.[多选题] 客户经理的培训内容有（）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
E.考核体系培训
答:————
22.[多选题] 下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
答:————
23.[多选题] 银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
答:————
24.[多选题] 银行实施外部关系营销的途径有（）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
E.提供特色服务
答:————
25.[多选题] 银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
答:————
26.[多选题] 银行实施内部关系营销的途径有（）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
答:————
27.[多选题] 营销可以创造的价值有（）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
答:————
28.[多选题] 下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
答:————
29.[多选题] 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
答:————
30.[多选题] 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A.延伸法
B.包装法
C.组合法
D.创新法
E.移植法
答:————
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