西南大学20年12月[0046]旅游心理学课程答案
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年秋季课程名称【编号】：旅游心理学【0046】 A卷
考试类别:大作业 满分：100分
一、简答题（共6个小题。每小题10分，共计60分）
1、旅游心理学的内容有哪些？
2、什么是知觉，知觉的一般特征是什么？
3、研究社会文化因素对旅游经营者的启发
4、旅游消费必须具备的两个基本条件是什么
5、什么是领导者的影响力，领导者影响力主要包括哪些？
6、简析心理的实质。二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题20分，共计40分）
1、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。
2、客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？
3、什么是沟通，旅游企业有效沟通的对策是什么？东财答案可以联系QQ 761296021
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