(0668)《生产与作业管理》 20年12月西南
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：(0668)《生产与作业管理》
一、多项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
下列各选项中，至少有一项正确
1. 运营系统运行与控制的对象有三个即：（ ）
A.质量
B.服务
C.费用
D.进度
2.
下列有关库存成本的各项中，属于缺货费用的是： （ ）
A.由于需求量大于库存量从而失去销售机会造成的损失
B.由于需求量大于库存量导致供应中断而造成的损失
C.所采购物资的价值
D.商务洽谈费
3.
下列各项中属于SWOT外部环境分析的是： （ ）
A.企业的优势
B.新的市场潜力
C.技术进步
D.竞争对手的活动
4.
下列各项中属于产品生命周期成长期特点的有： （ ）
A.营业收入快速增长
B.目标市场是一般顾客
C.竞争对手数量开始增加
D.订单赢得要素为配套服务
5.
下列有关工作研究产生与发展的说法中正确的是： （ ）
A.发端于泰勒在钢铁厂所开展的搬运生铁块试验与铲运试验
B.统计学的应用奠定了其基础
C.吉尔布雷斯在建筑行业的砌砖方法研究也是发端之一
D.越来越重视人类工程学、行为科学对工作效率的影响
6.
选址规划的重要性表现为：（ ）
A.直接影响运营成本
B.直接影响着供需关系
C.影响着员工的情绪
D.决定了运营管理的难度
7.
在QFD中，市场评价的主体是： （ ）
A.市场人员
B.研发人员
C.质量人员
D.顾客
8.
企业质量文化由三个层面组成，包括：（ ）
A.物质层
B.制度层
C.行为层
D.精神层
9.
下列各项中属于产品专业化布置的是： （ ）
A.医院的内、外科
B.磨工车间/工段
C.玩具生产线
D.发动机车间
10.
最早对相关成功经验进行总结并提出“精益生产（Lean Production,LP）”这一概念的学者来自哪个国家？ （ ）
A.日本
B.美国
C.德国
D.中国
二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1. 服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。 （ ）
对
错
2. 质量管理主要包括四方面内容：质量方针制定、质量计划、质量保证与质量反馈。 （ ）
对
错
3.克劳斯比首次提出“零缺陷”概念，这与“总会存在一定程度的缺陷”的观点相一致。 （ ）
对
错
4. 运营系统实现的增值反映了输入与输出之间的差异。 （ ）
对
错
5. 选址规划中重心法得出的重心位置，其总负荷并不是最小的。 （ ）
对
错
6. 人类工程学是20世纪40年代后期在日本发展起来的一门科学。 （ ）
对
错
7. 丰田生产系统TPS由大野耐一创建，准时制（JIT）与自动化（Jidoka）是其两大支柱。 （ ）
对
错
8. 技术是影响生产率的主要因素，但是，技术本身并不能保证生产率的提高。（ ）
对
错
9. 在制品库存是指处于产品生产不同阶段的半成品所占用的库存。（ ）
对
错
10. 顾客进入商场后，能不能买到称心如意的商品，能不能增加偶然销售机会，都与商品陈列有关。 （ ）
对
错
三、综合分析题(本大题共2小题，每道题20.0分，共40.0分)
1. 请结合实例分析服务设计的基本要求。
2. 请举例分析产品制造与服务运作之间的主要区别。
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