(1197)《管理沟通》 20年12月西南大学
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：(1197)《管理沟通》
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1. 下列哪一项不是造成倾听失误的原因？( )。
A.粗心大意
B.耳聋
C.误解
D.译码
2. 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
D.沟通不是随便的、想当然的
3. 你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：( )。
A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
4. 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离空间称为( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
5. 以下哪一项传递的不是自信的信息( )。
A.保持目光接触但不盯着看
B.游离的目光
C.放松的形体语言
D.充满希望的眼神
6. 以下不属于非语言沟通的一项是()。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通和物体的操纵
C.发短信和电子邮件
D.双方口头交谈
7. （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
8. 谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
9. PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）。
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
10. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1. 沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（）
对
错
2. 非语言沟通方式包括手势和姿势以及空间和时间。（ ）
对
错
3. 高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（ ）
对
错
4. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（）
对
错
5. 书面沟通属于单向沟通形式。（ ）
对
错
6. 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（ ）
对
错
7. 按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）
对
错
8. 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和具有友好积极的结束语。（ ）
对
错
9. 管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（ ）
对
错
10. 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（ ）
对
错
三、问答题(本大题共1小题，每道题10.0分，共10.0分)
1. 简述建设性沟通的内涵及特点。
四、问答题(本大题共1小题，每道题10.0分，共10.0分)
1. 简述上行沟通的作用。
五、问答题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
1. 如何有效地进行跨文化沟通？
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