公共关系学21秋西电试题3题目及答案
西安电子科技大学网络教育2015学年下学期期末考试试题（模拟题3）课程名称：____公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_________ 考试时间： 姓 名：_____________ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）
一、论述如何认识企业文化的核心
二、论述解决冲突的主要策略和方法要求：
1、两题任选一题；
2、观点正确深刻，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；
3、论证逻辑严谨，语言表达好；
4、如果雷同一律无分；
5、用答题纸书写，如果打印请用A4纸；字数900-1200左右。
6、页首写清楚姓名、学号、学习中心。
答案要点：论述题（每题100分，任选一题）
一、论述如何认识企业文化的核心（100分）
（一）企业文化（50分）
1.是企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。
2.它包括文化观念、价值观念,
3.企业精神、道德规范,
4.行为准则、历史传统,
5.企业制度、文化环境、企业产品等。
（二）企业文化的核心是价值观（50分）
1.企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和追求的目标；
2.企业价值观包括最大利润价值观；
3.经营管理价值观；
4.企业社会互利价值观；
5.现代企业价值观:现代企业价值观一个最突出的特征是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向，传统企业文化仅仅把人才的培养和重视当作手段，而现代企业价值观的一个根本转变，就是把人的全面发展作为企业管理的最高目标和最高境界。
二、论述解决冲突的主要策略和方法（100分）
（一）解决冲突的主要策略和方法（50分）
1.弄清责任归属；
2.用一个正确观点行事；
3.据相关问题的大小和紧迫处理；
4.据解决冲突的能力、代价和可能性来决定；
5.有全局和长远的考虑。
（二）同时建立和维持一个良性机制（50分）
1.建立民主集中制度、适度竞争环境；
2.良好的组织文化；相互制约的领导体制和群众监督；
3.适当安排不同来源的个体组合在同一组织中，防止近亲繁殖；
4.信息的适度分享；在每次沟通中，鼓励有不同声音，不能打击报复；
5.在每次沟通中，应适当延长时间，以便暴露矛盾，让冲突更加明朗化；采用所有预防破坏性冲突产生的手段。
页:
[1]