西电21秋培训开发与管理 考前辅导
一 名词解释（每题3分，合计15分）1．工作轮换
2．拓展训练
3．胜任力培训
4．在职培训
5．员工培训
二 不定项选择题（每题2分，合计40分）
1.安盛公司在西电科大2010级毕业生中招聘了小张，在笔试、面试的相关环节完成后，小王被要求先和当年其他新员工一起参加相关课程，了解公司的历史文化和即将承担的工作的相关要求，这在人力资源管理中被称作 。
A.解聘 B.上岗培训 C.招聘 D.甄选
2．外部培训资源的开发途径有 。
A. 从大中专院校聘请教师
B.聘请专职的培训师
C.从顾问公司聘请培训顾问
D.聘请本专业的专家、学者
3．关于企业中的“玻璃天花板”现象的认识正确的是________。
A．是非人为的客观存在
B．企业中有些人因此失去了向高层晋升的机会
C．受害者主要是妇女、少数民族员工和来自不同文化背景的员工
D．对于女性而言，建立针对女性的职业生涯管理可有助克服此种障碍
4．培训课程的设置应体现的原则有 。
A. 体现企业培训功能的基本目标 B.符合企业和学员的需求
C. 适时进行课程修订 D.符合成人学员的认知规律
5． 是进行培训的物质基础，是培训工作所必须的场所、设施、培训师等项目的重要保证。
A. 培训预算 B. 培训经费 C. 培训设施 D. 培训基地
6. 是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A.反应评估 B.学习评估C.行为评估 D.结果评估
7．关于培训需求分析，以下说法中哪些是正确的？________
A．确定培训目标是其直接目标
B．确定员工已经企业的表现或绩效是否已经达标是其直接目标
C．培训需求分析系统是一个复杂的系统
D．基于胜任力的培训需求分析方法属于新兴的培训需求分析方法，相较于传统方法更显精准
8．培训评估意义的体现来自于对培训过程的 。
A.全程评估B.培训前评估C.培训中评估D.培训后评估
9．分析培训需求要从 进行分析。
A. 组织层次 B. 工作岗位 C. 组织个人层次 D. 外部环境层次
10． 适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授。
A．研讨法B．专题讲座法C．讲授法D．工作指导法
11．在以下选项中属于行为主义学习理论的支持者的有________。
A．约翰 B．华生 C．斯金纳 D．皮亚杰
12．在分析培训需求时要注重 。
A．员工的个人需要 B．组织需要
C．员工的个人需要与组织需要的有机结合D．企业发展需要
13．能通过培训的方式解决企业的 问题。
A．企业中企业文化的形成和人际关系的改善
B．员工工作方法的提高
C．员工对企业的薪酬和福利的不满
D．企业管理水平的提高
14．不适用于晋升前人际关系训练的培训方法是 。
A．拓展训练 B．敏感性训练法
C．管理者培训 D．特别任务法
15．讲授法的特点包括 。
A. 信息交流的单向性 B. 课程内容的单调性
C. 培训对象的被动性 D. 培训对象的参与性
16．决定培训质量的工作内容包括 。
A.培训需求文件 B.培训活动方案
C.培训业务日志 D.培训效果评估与反馈
17．培训效果评估的主要内容包括 。
A.培训目标达成情况评估B.培训工作者的绩效评估
C.培训效果效益综合评估D.培训需求整体评估
18．培训规划设计最终要对培训的结果进行评价。因而，在陈述目标之后，设计者要 。
A．制定培训策略 B．设计测验C．设计培训内容D．实验
19．关于多媒体培训，下列说法正确的是 。
A. 更强调学员的主体作用
B. 能提供界面友好、形象直观的交互式学习环境从而有利于学生的主动发现、主动探索
C. 符合建构主义的学习特点
D. 多媒体远程课程每次上课的时间都是严格控制的，每个学员能够参与的时间相对来说显得非常宝贵，往往有沟通不足和互动不够的缺陷
20．以下关于企业培训规划的说法错误的是 。
A．企业培训规划分成截然不同的部分，培训设计者必须严格按照其中的步骤进行操作
B．最可靠的培训需求分析基于实证性的数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训
C．在培训规划中的工作分析就是任务分析，指不同的工作对培训提出的要求
D．培训规划设计最终要对培训的结果进行评价
三 简答（每题5分 合计30分）
1．如何制定企业培训计划?
2．控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
3．请阐述“建构主义”学习理论的“学习的含义”的要点。
4．请说明战略性人力资源管理和战略性人力资源培训的关系及后者的概念。
5. 开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？
6．下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
四 案例分析（每题15分 合计15分）
要求：分析正确、观点鲜明、说理充分、逻辑完整。
以下是某企业人力资源部2010年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。
1．背景
某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。
2．培训项目开发的确定过程
第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：
1)您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？
2)就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。
第二步、同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。
第三步、对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。
经过统计分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：
1)培训师在管理方面的能力急需提升。
2)对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。
3)为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。
第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。
问题：
通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？
西安电子科技大学网络教育
X学年X学期期末考试答题纸（模拟2答案）
课程名称：__培训开发与管理 考试形式： 闭 卷
学习中心：_________ 考试时间：90分钟
姓 名：_____________ 学 号：
题号 一 二 三 四 总分
题分 15 40 30 15
得分
一 名词解释（每个3分，合计15分）
1．工作轮换亦称轮岗，是一种在职培训的方法，指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常时间为一两年，目的在于扩展员工的知识和技能，丰富新员工的工作经验，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。企业因此而在人员调配上获得更大的灵活性。现在，许多企业采用工作轮换是为培养新进入企业的年轻的管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。
2. 拓展训练是以外化型体能训练为主，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。
3．胜任力培训： “胜任力” 指员工胜任某一工作或任务所需要的个体特征，包括个人知识、技能、态度和价值观等。即造成绩效出色和绩效一般之间差异的那些最显著的特征，也就是通常所说的KSAOs (知识，技能，能力等)。为员工培训目的而应用胜任力模型对员工胜任特定工作或任务所需的个人知识、技能、态度和价值观予以培训即为“胜任力培训”。
4．在职培训是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，也称为“在岗培训”、“不脱产培训”等。通常表现为安排新员工跟着有经验的员工或主管人员学做工作，由后者来实施培训。常用的在职培训方法主要有师带徒、工作轮换、教练、行动学习和初级董事会等。
5．员工培训是指企业有计划、有组织实施的系统学习和挖掘潜力的行为过程，通过员工知识、技能、态度及行为发生定向改进以及潜力的发挥，确保员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。
二 不定项选择（每题2分，合计40分，在正确答案上划√）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B ABCD BCD ABD B A ACD A ABC B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
ABC ABCD ABD ACD ABC ABCD ABC B ABCD AC
三 简 答（每题5分 合计30分）
1．培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。
(1)落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。
(2)确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。
(3)选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。
(4)选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。
(5)制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。
2. 在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：
1）组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
2）由培训师共同设计教学形式。
3）由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。
4）教材，讲义，课件的选制与交流。
可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。
3. 建构主义学习理论的要点：涉及到“学习的含义”(即关于“什么是学习”)与“学习的方法”(即关于“如何进行学习”)这两个方面。关于“学习的含义”，建构主义认为，知识不是通过教师讲授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。由于学习是在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助即通过人际间的协作活动而实现意义建构过程，因此建构主义学习理论认为“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。
4. 许多企业意识到要获得和保持自己的核心竞争优势，其中非常重要的一点是如何通过有效的人力资源管理来达成组织的目标。战略性人力资源管理的概念，即“运用战略的观念去管理组织的人力资源” 这种战略性的观点渗透到了人力资源管理的每一方面，包括其子职能之一的培训与开发。以战略性的眼光看待培训与开发，将其和企业战略整合在一起，通过对人员的有效培训与开发去帮助组织达到目标，另一方面又能从人力资源培训与开发的角度出发对组织战略进行补充即“战略性人力资源培训”。
5.（1）必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。
（2）作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。
（3）由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。（结合实际谈一下优秀教材的特点的体现。）
6. (1)所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。
(2)学习评估比反应评估更难于操作。
(3)学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。
(4)综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。
(5)结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。
四 案例分析（每题15分 合计15分）
该企业培训项目开发工作的可取之处：
1．项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。
2．借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。
3．对来自不同方向信息进行归纳分析。
4．找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。
5．企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。
该企业的培训项目开发过程体现了的培训项目开发的要求有：
1．寻找特定岗位能力要求的关键要素。
2．寻找特定岗位员工素质差距的方法。
3．要学会抓主要问题。
4．搜集信息，把握趋势。
5．发现问题，提出设想。
6．识别机遇与需求，给出项目提案。
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