培训开发与管理模拟3西电21秋复习题答案
一 名词解释（每题3分，合计15分）1. 行为示范法
2. 职业生涯
3. 胜任力
4．培训JIT
5．企业长期培训计划
二 不定项选择题（每题2分，合计40分）
1. 在培训的过程中可以印刷一些书面材料，其中包括课程大纲、思考题和学员问卷调查表等，这种印刷材料称之为 。
A．学员手册 B．岗位指南C. 培训者指南D．工作任务表
2．关于“TTT培训”的表述正确的是_______。
A. 它是组织人力资源培训效果改善的必要手段
B. 它和组织人力资源战略的实施效果有关
C. 在该过程中主要是对于培训方式的培训
D. 它是“培训培训者”的意思
3．以下关于培训结果评估的说法正确的是________。
A. 心得报告不能算是结果评估的表现
B. 它是四级评估的第三层次
C.企业的主管H在本部门的小王就读MBA期间经常与小王沟通，并及时记录小王把学到的知识在工作上应用的典型事件是说明结果评估的一个例子
D. 文章发表是结果评估的表现
4．在以下选项中关于皮亚杰的说法正确的是属于的有________。
A. 他所创造立的关于儿童认知发展的学派被称作日内瓦学派
B. 他和华生、斯金纳同属于认知主体学习理论的支持者
C. 他是瑞士的一位心理学家
D. 他和约翰、华生同属于行为主义学习理论的支持者
5．以下关于培训的说法错误的是 。
A．为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议
B．假如培训后企业由于培训经济效益有所增长，则说明培训是有效益的
C．企业培训的最终目的是提高企业的绩效
D．培训评估对全部培训项目都适用
6. 新员工导向培训的意义在于________。
A．帮助新员工适应新的工作环境 B．塑造良好的公司形象
C．加强员工对于企业的认同感 D．以上答案皆不对
7．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般_______。
A.从大中专院校聘请教师 B. 聘请专职的培训师
C.从内部开发教师资源 D.聘请本专业的专家、学者
8．企业中下列哪些人最应予培训？_______
A. 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人
B. 出于自身兴趣，希望提高某一技能的人
C. 企业推广新技术、新工艺而使得其技术显得“陈旧过时”的人
D. 因组织需要将予提拔、转岗和晋升的人
9．企业在_______应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。
A.创业初期 B.发展期 C.成熟期D.衰退期
10．关于培训需求分析中的组织资源分析，以下说法中_______是正确的？
A. 它属于组织层面的培训需求分析
B. 它有利于确定组织的培训目标
C. 包括对组织的资金、时间、人力等资源的分析
D. 资金影响培训的深度，但不影响培训的宽度
11．_______更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A.认知成果 B.技能成果C.情感成果 D.绩效成果
12．关于教练技术，以下说法正确的是_______。
A. 第一位将教练技术和企业管理培训结合起来的是一位美国教练
B. 教练技术是一种一对一的培训方法，企业教练最注重的是知识训练
C. 教练技术这培训方法的效果是明显的
D. 教练技术是一种在职培训方法
13．_______指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A．相关度 B.区分度C.信度 D.可行性
14．适宜行为调整和心理训练的培训方法有_______。
A. 角色扮演 B. 敏感性训练 C. 行为模仿 D. 拓展训练
15．培训课程的设置应体现的原则有_______。
A. 及时进行信息反馈 B.符合企业和学员的需求
C. 体现企业培训功能的基本目标D.符合成人学员的认知规律
16．关于培训内容，下列说法正确的是________。
A．全球化对于培训内容产生了深远影响，一个例子就是跨国公司对中国员工的培训开始采用中国案例和实践
B．培训内容的国际化和本土化的结合是现代培训的一大发展趋势
C．培训内容必须根据培训需求分析的结果来设计
D．培训内容是培训有效性评估的一个重要方面
17．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有_______。
A.信息反馈法B.头脑风暴法C.问卷调查法D.情景模拟法
18．应用新兴技术的培训的类型包括________。
A．计算机辅助培训 B．网络培训
C．多媒体远程培训 D．以上答案中只有BC是正确的
19．外部培训资源的开发途径有_______。ABCD
A. 从大中专院校聘请教师
B.聘请专职的培训师
C.从顾问公司聘请培训顾问
D.在网络上寻找并联系培训教师
20．企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？________
A．加强员工教育培训
B．加强经营理念的宣传及个案的说明
C．主管人员的认同与支持
D．将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合
三 简答（每题5分 合计30分）
1．试具体说明管理开发培训的作用。
2．请说明高科技企业管理任务循环的要素与高科技企业管理人员的4大核心能力。
3．请说明情景模拟法的特点并列举常用的情景模拟培训方法。
4．请阐述“建构主义”学习理论的“学习的方法”的要点。
5．如何根据“建构主义”学习原理设计一个运用新技术进行培训的网络学习环境?
6. 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?
四 案例分析（每题15分 合计15分）
要求：分析正确、观点鲜明、说理充分、逻辑完整。
上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。公司员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
表1 总公司产品市场占有率（％）
年份 百分比 年份 百分比
1997 17.5 2002 6.9
1998 17.2 2003 5.7
1999 16.8 2004 4.8
2000 18.1 2005 3.5
2001 17.6 2006 2.4
表2 员工文化程度比较表 (%)
文化程度 法习总公司 国内先进企业 合资企业
本科毕业以上 1.2 4.5 18.7
大专 3.7 8.7 20.4
中专 4.0 11.5 26.5
高中 10.1 29.7 30.1
初中 74.1 42.8 4.3
小学以下 6.9 2.8 0
2006年年底.公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。(2)花了30 000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是，培训效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户无忧答案网，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。
请回答下列问题：(])请对培训部的工作进行评价。(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?(3)应该从内部还是外部请教师?
西安电子科技大学网络教育
X学年X学期期末考试答题纸（模拟3答案）
课程名称：__培训开发与管理 考试形式： 闭 卷
学习中心：_________ 考试时间：90分钟
姓 名：_____________ 学 号：
题号 一 二 三 四 总分
题分 15 40 30 15
得分
一 名词解释（每个3分，合计15分）
1. 行为示范法是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层和一般员工的培训。
2. 职业生涯是员工在某个职业领域或者不同职业领域内的发展过程。
3. 这一概念最早于20世纪60年代由Hay-McBer咨询公司提出，指员工胜任某一工作或任务所需要的个体特征，包括个人知识、技能、态度和价值观等。现在许多公司依据经营战略建立组织层面的胜任力模型，为公司员工招聘选拔、培训与开发、绩效考评和报酬管理服务。
4．JIT即“ just in time”，为“及时”之意，在当今外部环境变化非常迅速的情况下，企业培训也要更新观念，及时给予员工需要的培训，以使其能够迅速胜任新的工作和任务要求，这要求培训管理部门有较强的洞察力和应变能力。此变化趋势对培训管理部门提出了更大的挑战，对培训管理人员的胜任能力也提出了新的要求。
5．企业长期培训计划是从企业战略发展目标出发，制定相应的长远培训计划。长期培训计划的设计基于掌握企业组织架构、功能与人员状况，了解企业未来几年发展方向与趋势，了解企业发展过程中员工的需求，结合企业现阶段工作重点与需求，同时明确哪些资源可供利用。
二 不定项选择（每题2分，合计40分，在正确答案上划√）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D ABD AC AC AD ABC ACD C B ABC
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D ACD C ACD BCD ABCD BC ABC ABCD ABCD
三 简 答（每题5分 合计25分）
1．一项有效的管理开发培训项目，可以不断地提供称职和经过良好训练的各级管理人才，并使新任经理人员接受组织的价值观和准则。
具体来说，管理开发培训项目能够：
1）通过帮助经理人员掌握管理技能和技术，提高他们的自信，提升他们帮助下属提高的能力，改进他们在现任岗位上的生产力和有效性。
2）帮助组织确认将来的领导人并加速他们的成长，以确保领导的连续性。
3）能为组织培养相当数量的熟练经理人，以满足组织成长的需要。
4)鼓励经理人员的自我成长，提升经理人员的能力，使他们能承担更多责任，发挥所有潜能。
5)为高级管理人员和经理提供可能会对组织有影响的企业理论和实践方面的创新或新的技术。
6)鼓励建立一种参与管理的氛围，组织和个人可以共同建立业绩目标和评估方法。
2. 在高科技企业中，要成为一个有效的管理者，必须有效地管理组织和员工。在使人员发展的同时，实现组织的目标。根据著名的咨询公司——Booth公司的创始人克拉克•L•威尔逊博士的分析，管理人员的日常工作是通过管理任务循环来阐述的，它包含以下六要素：1）目标设定；2)计划和解决问题；3)指导下属员工的工作；4)接受和提供反馈； 5)执行正面的控制；6)肯定和认可。
高科技企业管理人员的4大核心能力则包括：1)新的技术能力；2)创新能力；3)顾客导向；4)领导及管理能力
3. 作为一种脱产培训方法，情景模拟培训具有以下特点：一般是动态进行，内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有以下几种：
(1)管理游戏法(2)角色扮演法(3)一揽子公文处理法
4. 建构主义学习理论的要点：涉及到“学习的含义”(即关于“什么是学习”)与“学习的方法”(即关于“如何进行学习”)这两个方面。关于“学习的方法”，建构主义提倡在教师指导下以学习者为中心的学习，也就是说，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用，教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学习者是信息加工的主体、是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。
5. 根据建构主义的理论，特别要注意的是网络学习环境的建构。在建构网络学习环境时要注意如下几个方面：
——信息库的建构。（是学习环境中最主要的信息资源，它负责向学生提供要学习的领域知识和教学材料。要建构基于计算机的信息库。）
——提供建构工具箱。（计算机提供了更多选择）
——任务情境。（让学员自己进行探索，学习任务应该是真实性任务。）
——任务管理者。任务管理者是学习活动的管理者。教师、学生、带有明确指导信息的课本以及计算机软件都可以充当任务管理者。建构主义的观点认为，学员是学习的中心，他们自己是任务最重要的管理者。
6. 培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性;②培训计划与实际需求的合理衔接;③帮助实现培训资源的合理配置;④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行;②培训执行情况的反馈和培训计划的调整;③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据;④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置;④可以较客观地评价培训者的工作;⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。
四 案例分析（每题15分 合计15分）
(1)对培训部的工作评价如下：
第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二，培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该案例中，大多数采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。
第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。
(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如，角色扮演法模拟事务处理，可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。
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