西电21秋《消费者行为学》课程模拟试卷4答案
一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分）
1. 感觉阈限
答案：感觉阈限是指人的感官对外界刺激强度的适应最大与最小的范围。
解析：阈限是指外界引起有机体感觉的最小刺激量。它揭示了人感觉系统的一种特性，那就是只有刺激达到一定量的时候才会引起感觉。
2. 消费者心境
答案：消费者心境是消费者受某种影响、使自己的情绪带有某种色彩、形成较微弱、较持久的情绪状态。
解析：心境就是一种使人所拥有的情绪都感染上某种色彩的、微弱的、较持久的情绪状态。
3. 服从
答案：服从是指在一定条件下，使个人的行为与社会要求和群体规范或别人的意志相适应。
解析：服从并非个人真心意愿的行为，而是受到外界的压力而被迫发生的行为。
4．需要层次理论
答案：美国心理学家马斯洛提出的人的需要满足大体上是按照生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重需要和自我实现的需要等层次。
解析：人的需要不是单一的而是多方面的，在需要满足的过程中是按照从低到高的层级满足来实现的。
5. 缺憾决策
答案：缺憾决策是指消费者经过很大努力后对决策结果仍不满意，存在很大遗憾，但是由于需要不得不做出该种决策。
解析：
二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
答案：错误。消费者需要是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
解析：本题目主要是要明确区分需求与需要的差异。消费者需要不同于消费者需求，前者是心理学意义上的概念，后者是经济学意义上的概念，是由人口数量、欲望和支付能力构成。
2. 工具性条件反射也叫联想学习。
答案：错误。经典性条件反射叫联想学习。或工具性条件反射叫强化学习。
解析：本题目主要是要明确区分经典性条件反射与工具性条件反射的差异。
3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。
答案：错误。消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫向往群体。或接受群体是指消费者与该群体有密切的接触、认同该群体的价值观念与行为标准。
解析：本题目主要是要明确区分接受群体与向往群体的差异。
4．在消费者行为中，消费者的满意程度取决于商家活动的力度。
答案：错误。在消费者行为中，消费者的满意程度取决于消费实际得到的价值与其心理期望值的比较。
解析：当消费者实际感受的价值与期望值相当就会满意；当消费者实际感受的价值大于期望值相当就会很满意；当消费者实际感受的价值小于期望值相当就会不满意。
三、简答题（每小题8分，本题得分为24分）
1. 简述知觉的基本特征有哪些？
答案要点：
（1）知觉的选择性；（2分）
（2）知觉的恒常性；（2分）
（3）知觉的整体性；（2分）
（4）知觉的理解性；（1分）
（5）知觉的误差性；（1分）
2. 信息传递者凭什么影响消费者态度？
答案要点：
（1）信息传递者的权威性；（2分）
（2）信息传递者的可靠性；（2分）
（3）信息传递者的外表吸引力；（2分）
（4）受众对信息传递者的喜爱程度。（2分）
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些？
答案要点：
（1）商品因素；（1分）
（2）社会阶层；（2分）
（3）家庭生命周期；（2分）
（4）角色分配；（2分）
（5）个人特征。（1分）
四、论述题（每小题16分，本题得分为32分）
1. 试论消费者对商品的情感演变的过程。
答案要点：
一般消费者对商品的情感演变的过程大体上分为五个阶段：（1分）
（1）喜欢阶段（3分）
（2）激情阶段（3分）
（3）评价阶段（3分）
（4）选定阶段（3分）
（5）买后阶段（3分）
2. 试论影响消费者态度转变得因素。
答案要点：
（1）消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向，它包括认知、情感和行为。（2分）
（2）信念比追求利益更容易转变（2分）
（3）品牌信念比品牌态度更容易转变（2分）
（4）对享受性商品，态度转变比信念转变更重要（2分）
（5）消费者对产品的参与程度不高时态度更容易转变（2分）
（6）弱态度比强态度更容易转变（2分）
（7）当消费者缺乏信心时，其态度更容易转变（2分）
（8）情感因素、奖励因素更容易改变人的态度（2分）。
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