21秋西南大学0046 旅游心理学在线作业资料
0046 旅游心理学1.[单选题] 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征的心理现象被称为：（ ）
A.首次效应
B.刻板效应
C.经验效应
D.晕轮效应
2.[单选题] 目前在中国，最具有代表性的家庭形态是：（ ）
A.核心式家庭
B.单身家庭
C.丁克家庭
D.延续式家庭
3.[单选题] 改变旅游者态度最基本、最直接的方法是：（ ）
A.引导参加旅游活动
B.更新旅游产品和服务的形象
C.关系营销
D.加强宣传
4.[单选题] 在个性结构的三种自我状态中，父母自我状态是：（ ）
A.D.实事求是的决策者
B.感情用事的决策者
C.照章办事的决策者
D.面对现实的决策者
5.[单选题] 饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为：（ ）
A.C.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
6.[单选题] 领导行为过程的核心是：（ ）
A.领导者
B.上级部门
C.客户
D.被领导者
7.[单选题] 能力形成和发展的自然前提是：（ ）
A.后天环境
B.先天素质
C.后天教育
D.主观态度
8.[单选题] 因才能因素引起的非权力性影响力使被领导者产生：（ ）
A.E.敬重感
B.敬畏感
C.敬佩感
D.敬爱感
9.[单选题] 个性结构的三种自我状态，在行为决策中，分别扮演不同的角色。其中，成人自我状态扮演：（ ）
A.F.疑虑者
B.仲裁者
C.消费者
D.发起者
10.[单选题] 个人在先天素质的基础上，在一定的社会条件下，通过实践活动形成与发展的具有一定倾向的稳定的心理倾向和心理特征的总和。被称为：（ ）
A.个性
B.知觉
C.感觉
D.记忆
11.[单选题] 在行为动因系统中，行为的推动力量是：（ ）
A.A.思维
B.知觉
C.动机
D.需要
12.[单选题] 服务与一般实物商品最本质的区别是：（ ）
A.服务过程的被支配性
B.不可储存性
C.无形性
D.不稳定性
13.[单选题] “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说明了感觉的:（ ）
A.联系性
B.感受性
C.对比性
D.适应性
14.[单选题] 根据人体体液的不同对气质进行分类的人是：（ ）
A.巴甫洛夫
B.希波克拉特
C.伯恩
D.斯科特
15.[单选题] 社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象，被称为：（ ）
A.晕轮效应
B.首次效应
C.刻板效应
D.移情效应
16.[单选题] 人类最原始的、最低层的、最基本的需要是：（ ）
A.B.生理需要
B.社交需要
C.成就需要
D.安全需要
17.[单选题] 对旅游活动要求可预测，渴望生活稳定，喜欢选择熟悉的旅游目的地的旅游者通常是：（ ）
A.中间型旅游者
B.外向型旅游者
C.他人中心型旅游者
D.心理中心型旅游者
18.[多选题] 根据群体的组织原则与方式将群体划分为： （ ）
A.正式群体
B.长期群体
C.次要群体
D.非正式群体
E.临时群体
19.[多选题] 良好人际关系的影响因素包括：（ ）
A.个人吸引力
B.时空距离
C.权力大小
D.心理相容度
E.经济实力
20.[多选题] 旅游职业对服务人员的能力要求包括：（ ）
A.较强的交际能力
B.稳定而灵活的注意力
C.较强的执行力
D.良好的记忆力
E.敏锐的观察力
21.[多选题] 旅游服务语言的特征有：（ ）
A.规范性与灵活性有机统一
B.文明性
C.职业性
D.随意性
E.对象性
22.[多选题] 旅游者在饭店前厅的心理需求有：（ ）
A.求整洁
B.求知识
C.求尊重
D.求快捷
E.求方便
23.[多选题] 旅游消费行为具有以下特点：（ ）
A.持久性
B.连续性
C.异地性
D.多样性
E.复杂性
24.[多选题] 影响旅游者感知的因素中，感知对象的特征主要包括：（ ）
A.感知对象的运动变化
B.感知对象的刺激强度
C.感知对象的新奇性
D.感知对象的反复出现
E.感知对象的形状
25.[多选题] 感觉的基本原理有：（ ）
A.感受性
B.对比性
C.联系性
D.适应性
E.针对性
26.[多选题] 旅游动机的特性有：（ ）
A.强度
B.指向性
C.习得性
D.内隐性
E.稳定性
27.[多选题] 影响旅游消费态度改变的因素很多，其旅游者个体因素包括：（ ）
A.旅游者的性格
B.旅游者的社会地位
C.旅游者的需要
D.旅游者的受教育程度
E.旅游者的智商
28.[多选题] 饭店客房服务的心理策略是：（ ）
A.营造安全宁静的环境
B.保证客房整洁卫生
C.耐心细致，主动周到
D.言语优美
E.善始善终
29.[多选题] 旅游心理学形成的条件包括：（ ）
A.环境的变化
B.旅游业的发展
C.手机的使用
D.心理学的发展
E.研究团队的产生
30.[多选题] 旅游职业对服务人员的情感要求有：（ ）
A.浓厚的情感
B.可塑性要强
C.较高的情感效能
D.良好的情感倾向性
E.稳定而持久的情感
31.[多选题] 常见的旅游消费动机有：（ ）
A.健康动机
B.宗教动机
C.业务动机
D.教育动机
E.交往动机
32.[多选题] 巴普洛夫根据高级神经活动特点，提出人的气质分为：（ ）
A.弱型
B.敏感型
C.安静型
D.兴奋型
E.活泼型
33.[多选题] 构成旅游服务的要素是：（ ）
A.营销活动
B.有形资源
C.情感
D.服务氛围
E.无形的服务行为
34.[多选题] 任何一个群体都有其相互联系的构成要素，构成要素包括：（ ）
A.感情
B.活动
C.意向成分
D.相互作用
E.认知
35.[多选题] 群体人际关系的构成要素包括：（ ）
A.交往方式
B.客我关系
C.方对关系
D.联系媒介
E.距离关系
36.[多选题] 旅游者在游览过程中的自然审美心理包括：（ ）
A.形态美
B.色彩美
C.音韵美
D.静态美
E.动态美
37.[多选题] 尊重客人是优质服务的重要体现，旅游活动中尊重客人通常表现为：（ ）
A.客人的要求全部满足
B.保护客人的自尊心
C.用姓氏称呼客人
D.客人总是对的
E.礼貌地接待客人
38.[多选题] 确立领导风格的理论依据主要有：（ ）
A.需要层次论
B.管理方格论
C.领导行为连续统理论
D.领导生命周期理论
E.领导行为四分论
39.[多选题] 影响旅游消费者对风险感知的客观因素有：（ ）
A.产品销售人员的影响
B.学历因素
C.相关群体的影响
D.购买目标不明确
E.服务型产品的购买风险大于实物型产品
40.[多选题] 影响旅游消费态度形成的因素很多，主要有：（ ）
A.个性特征
B.信息种类与数量
C.所属阶层、家庭和文化
D.知识经验
E.需要
41.[多选题] 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理与行为表现为：（ ）
A.先睹为快、谨慎小心
B.抱怨、投诉
C.对旅游活动回忆总结
D.兴奋、新奇、不安
E.对旅游活动进行设想
42.[多选题] 人们在旅游活动中对外界事物进行知觉时，通常遵循的原则是：（ ）
A.相差原则
B.接近原则
C.连续原则
D.闭合原则
E.相似原则
43.[多选题] 功能服务与心理服务的区别是：（ ）
A.制约条件不同
B.要求标准不同
C.服务对象不同
D.收费价格不同
E.对从业人员的素质要求不同
44.[多选题] 个性的特征包括：（ ）
A.倾向性
B.稳定性
C.独特性
D.可塑性
E.整体性
45.[多选题] 态度与行为的关系复杂，主要有：（ ）
A.相关性
B.促进性
C.态度与行为不一致性
D.态度与行为一致性
E.相似性
46.[多选题] 影响旅游企业员工情绪变化的因素主要有：（ ）
A.个人因素
B.气候因素
C.资源因素
D.工作因素
E.社会因素
47.[主观填空题] 服务态度是旅游从业人员针对客人和服务工作的一种_______。
A.
48.[主观填空题] 文化由三个不同层面构成，其中_______是最深层文化。
A.
49.[主观填空题] ______是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。
A.
50.[主观填空题] 由于______具有广泛性和推延性的特点，所以，对以后人际知觉起指导作用。
A.
51.[主观填空题] 旅游心理学的学科性质是既属于______范畴，也属于旅游学范畴。
A.
52.[主观填空题] 旅行社根据旅游者的需要，为其提供食、住、行、游、购、娱等各方面的服务，被称为________。
A.
53.[主观填空题] 美国社会心理学家________认为“行为是个体和周围的函数”。
A.
54.[主观填空题] 群体规范是由群体成员共同建立起来的行为标准和-----______。
A.
55.[主观填空题] _________是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。
A.
56.[主观填空题] 在---_______群体中，个人必须遵守群体的行为准则，严格保证群体活动的规范性。
A.
57.[主观填空题] 在个性结构的三种自我状态中，儿童自我状态用________支配思维和行为。
A.
58.[主观填空题] _________是指旅游者感到某种缺乏、力求获得心理满足所产生的一种主观状态。
A.
59.[主观填空题] ________是指旅游者在旅游消费过程中针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续表现出来的旅游消费心理倾向。
A.
60.[主观填空题] 美国心理学家_________提出了著名的需要层次理论。
A.
61.[主观填空题] 旅游偏好的形成在很大程度上取决于旅游目标的________。
A.
62.[主观填空题] 旅游者的________是其他心理活动的基础，是旅游行为形成的前提。
A.
63.[问答题] 旅游心理学研究群体因素对旅游企业经营者有何启示？
A.
64.[问答题] 结合实际，谈谈旅游企业家的领导艺术。
A.
65.[问答题] 联系自己的旅游实际，说说你如何理解旅游空间距离对人们的旅游行为既有阻碍作用又有激励作用？
A.
66.[问答题] 结合实际分析旅游职业对服务人员有哪些职业意识要求？
A.
67.[问答题] 你如何理解“客人总是对的”这一服务理念？
A.
68.[问答题] 请问研究旅游动机对旅游企业经营者有何启示？
A.
69.[问答题] 旅游心理学研究家庭对旅游企业经营者有何启示？
A.
70.[问答题] 联系实际分析，哪些因素影响旅游消费态度的改变？如何改变人们的旅游消费态度？
A.
71.[问答题] 试从普洛格的个性类型分析说明不同个性类型的人在行为上有哪些表现？在旅游活动中其旅游行为有什么差异？
A.
72.[问答题] 联系实际，阐述学习和研究旅游心理学的意义？
A.
73.[问答题] 哪些因素会影响旅游企业良好人际关系的形成？你认为建立良好的人际关系旅游企业应采取哪些措施？
A.
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