西南大学《1319企业员工EAP》22春在线作业参考
1319 企业员工EAP1.[判断题] 当个体遭遇重大问题或变化发生使个体感到难以解决和难以把 握时平衡就会打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，继而出 现无所适从，甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态，这就是危机状态。
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A.正确
B.错误
2.[判断题] 危机干预包含两层含义：一是尽可能降低危机的消极影响；二是帮助企图自杀或杀人者打消其念头。
A.正确
B.错误
3.[判断题] 初诊咨询师在正式接听电话之前要做好充分的准备，有利于与来访者建立良好的沟通关系，方便进一步评估来访者的问题，为下一步的咨询工作提供便 利。
A.正确
B.错误
4.[判断题] EAP咨询师是EAP服务的核心，他们除了为员工及其家属提供心理 咨询服务，还提供心理健康教育、管理层咨询、宣传并促进EAP项目实施、企 业人力资源顾问、危机管理等服务。
A.正确
B.错误
5.[判断题] 危机干预工作的重点包括：高质量的倾听；坚定坚持的态度；对有风险的来访者要及时跟进；对来访者不可预先设定，尊重来访者独一无二的生命，给予其倾听和陪伴；咨询师不是给建议的教导者，而是一个坚定而温和的倾听者和陪伴者。
A.正确
B.错误
6.[判断题] 积极心理治疗的影响因素有很多，主要包括：意识唤醒、情绪唤醒、环境再评估在促进从前预期到预期的转变中尤其有帮助。在从预期向计划的转变中，自我再评价是非常重要的改变技术等等。
A.正确
B.错误
7.[判断题] 保密例外的情况主要有：怀疑儿童/残障人士/老人遭到虐待 或忽视；医疗急诊（与当事人健康/性命相关的信息，为确保当事人的安 全）；来访者威胁伤害自己或他人；心理咨询师受到卫生/司法/公安机关 的询问（在法律允许情况下可以提供必要的信息，但应尽量为当事人争取最大利益的隐私保护）。
A.正确
B.错误
8.[判断题] 压力不仅关系到员工身心健康，还关系到员工个人和组织的绩效。因此，EAP服务要充分实现压力管理的目标，就需要员工和组织的共同努力。
A.正确
B.错误
9.[判断题] EAP咨询 的对象主要是企业管理者、企业员工以及员工的家人
A.正确
B.错误
10.[判断题] 一般的EAP教育培训会包括涵盖管理层和员工工作生活的诸多方面，可以细化为生活教练系列、组织行为系列、心理健康教学系列、亲子关系教育系列、新员工入职教育系列、危机管理系列、人际关系管理系列、生涯规划系列等。
A.正确
B.错误
11.[判断题] 在企业的各种变革中在很大程度将影响企业员工出现潜在心理问题，极有 可能是导致危机出现的导火线，应该被企业管理者思考和重视。在组织变革中，常见的导致危机的事件有裁员、内部冲突、并购中的文化冲突等。
A.正确
B.错误
12.[判断题] 我们认为，EAP咨询是指在EAP实施过程中，专业心理咨询人员有计划、 有组织地为企业员工及其家庭成员提供心理咨询服务。除此之外，还提供心理健康教育、管理层咨询、宣传并促进EAP项目实施、企业人力资源顾问、危机管理等服务。 Q1647861640 答案请进 ap5u.com
A.正确
B.错误
13.[判断题] 为客户保密是EAP服务人员的职业道德，EAP服务机构的员工应尊重并尽 最大努力保护客户的隐私，防止任何在未经客户允许的情况下，向外界或客户 所在单位/公司泄露客户身份或评估、诊断、咨询等信息的可能。
A.正确
B.错误
14.[判断题] EAP咨询师需要保密的信息内容还包括：来访者的评估、诊断和咨询有关的信息，具体包括：来访者的症状情况，EAP诊断问题类型，咨询方案,转介机构的名称，初诊咨询员、督导及与其他同事之间互相讨论的有关于客户的内容等。
A.正确
B.错误
15.[判断题] 在一些高焦虑、高压力的工作环境，企业高管人员与员工面临着内外压力的困扰，使他们的心理问题变得更加突出，造成如缺勤率、离职率、事故率高，以及体力衰减、精神恍惚、效率和组织效力低下。
A.正确
B.错误
16.[判断题] 按照国际EAP服务的标准设置，7X24小时的电话 中心的摄入及评估转介服务号称“员工帮助计划的生命 线”。
A.正确
B.错误
17.[判断题] 在一些极其特殊的情况下，无需来访者授权，即可向相关部门提供来访者的信息。与此同时，要详细记录信息泄露的时间、泄露信息人的信息、接受信息的人的姓名和相关信息、泄露消息的原因、没有客户授权的原因、具体泄露的消息等内容。
A.正确
B.错误
18.[判断题] 心理咨询是EAP服务中一个极为重要的内 容。因此，有必要对EAP咨询师的能力结构及素质内涵进行探索，以期提高 EAP服务的质量，为EAP咨询师的发展提供参考。
A.正确
B.错误
19.[判断题] EAP电话中心的功能是通过初诊咨询师(intake counselor)确定员工的问题和 困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，同时通过电话回访等 方式评估咨询效果。如果遇到危机事件，要在线及时给予帮助和危机干预。因 此，EAP电话中心的服务质量在整个EAP服务中起着至关重要的作用。
A.正确
B.错误
20.[判断题] 从企业的角度出发，员工是企业最宝贵的资源和企业价值的最终创造者,他们的情绪直接影响工作绩效，最终影响企业的盈利能力。通过关心员工的心理健康水平并为他们解决内心的烦恼来提高企业的绩效显得尤为重要。
A.正确
B.错误
21.[判断题] 危机中干预是指当员工处于心理危机状态时，釆取积极、及时的危机干预措施予以介入，以有效缓解其负性情绪和非理性行为，使其尽快恢复到危机前的平衡状态。
A.正确
B.错误
22.[判断题] 认知疗法的其中一个技术就是：帮助来访者认识并矫正认识歪曲、错误思想，检验支持和不支持某种错误假设的证据。例如，某一来访者在受到挫折后，认为自己"一事无成”、“别人都看不起我”，非常抑郁，实际上，他成功地做过很多事，大学毕业后曾经是企业经理。检验假设这一过程不仅帮助来访者认识事实，还有助于来访者发现自己对事物的认识歪曲和消极片面的态度。
A.正确
B.错误
23.[判断题] 在帮助组织方面我国EAP咨询师应具备以下的知识：熟悉组织结构；熟悉组织文化； 熟悉企业特质； 具有团体动力学方面的知识； 具有组织心理学方面的知识；了解组织文化、结构与员工个人问题的相互影响。
A.正确
B.错误
24.[判断题] EAP在帮助组织与员工之间的咨询目标有： 协调组织与员工之间的关系； 促进组织与员工之间的交流。
A.正确
B.错误
25.[判断题] 针对家庭出现的不同心理问题，可釆用不同的家庭治疗模式。主要的家庭治疗模式有四种：结构性家庭治疗模式，行为性家庭治疗模式，策略性家庭治疗模式，分析性家庭治疗模式
A.正确
B.错误
26.[判断题] SFBT以问题解决的目标导向取代传统心理咨询与治疗方法的问题导向。SFBT不追究问题的原因，引导来访者朝着问题解决的方向发展，SFBT本着积极的、朝着以问题解决为咨询方向的观点，由咨询师和来访者一起合作寻找问题解决的方法，促使积极变化发生，避免局限于探求原因或是问题取向的讨论，由传统的非问题导向的谈话转变为问题导向的谈话。
A.正确
B.错误
27.[判断题] 短程治疗的基本思路和原理应该是在有限的时间内发挥最大的功效，达到减轻现实痛苦、学会应对和自我调适的目的。
A.正确
B.错误
28.[判断题] 家庭治疗的目的是使一个家庭成为心理功能健全的家庭，并不在于深入了解个人的心理状况，而是想办法矫正家庭关系，以改善家庭成员的心理与行为问题。
A.正确
B.错误
29.[判断题] 电话中心督导岗位职责还包括：为初诊咨询师提供专业支持，及时解答初诊咨询师的各种专业问题；对签约咨询师的专业水平、职业伦理、服务态度进行评估；对电话预约以及咨询个案进行管理和评估等六项。
A.正确
B.错误
30.[判断题] 积极心理治疗的基本理论是改变阶段模型，这个模型共分成六个阶段：前预期一预期一计划一行动一保持一终止。
A.正确
B.错误
31.[判断题] EAP作为企业有效的管理工具，在下列方面有非常重要的作用：减少员工的投诉；有效处理员工下属之间的关系；避免过多卷入员工私人问题；有利于保持对员工的绩效期待；避免提供错误管理建议；有更多的时间关注员工绩效问题；提高追求目标，改善员工关系；更有效地领导整个团队等。
A.正确
B.错误
32.[判断题] EAP咨询评估后需要关注的信息： 是否获得了评估希望得到的结果？评估是否证明服务的成功？企业购买EAP服务是否值得？是否能定量评估EAP的影响？
A.正确
B.错误
33.[判断题] EAP咨询师和一般心理咨询师的角色定位有所不同。EAP咨询师除了是心理健康的宣传者和心理咨询师之外，还会参与一些EAP服务客户公司需要的管理咨询，如人才的招聘、危机事件的处理等。因此，作为一名EAP咨询师，在能力要求上有别于心理咨询师。
A.正确
B.错误
34.[判断题] 直到2001年3月，国内才诞生第一个完整的EAP项目——联想客户服务部门的EAP。
A.正确
B.错误
35.[判断题] 内部EAP专员的培养目标包括：学习权威、系统、完整的EAP标准设计、实施、推介、评估、伦理等方法和流程；深刻理解EAP服务提升本土EAP产品开发与创新能力；研讨EAP在本土企业内的进驻和运营模式，拓展行业发展新实践；获得全球EAP行业技术规范与标准最新知识，构建EAP事业的坚实基础等。
A.正确
B.错误
36.[判断题] 在企业心理危机形成之后，企业将面临更为严峻的考验，能否较好地解决 危机，关系着企业的生死存亡，这时就到了企业心理危机的发展阶段。在这一 阶段，员工心理的不安全感上升，员工与企业间的冲突加剧，尽力挽救现有员 工，还是听之任之，企业必须做出抉择。
A.正确
B.错误
37.[判断题] 总的来说，在管理层转介中，EAP咨询师的立场应该是中立的问题解决者,在与管理者及其他相关人士进行适当沟通的同时，必须严格遵循保密规定。
A.正确
B.错误
38.[判断题] EAP咨询师还可以与管理者讨论员工在工作中的表现、出勤率状况、与其他同事的关系等，而不得与管理者讨论管理者不需要知道的个人信息、EAP咨询师对员工的猜测、EAP职责之外的建议(如管理决策)等。?
A.正确
B.错误
39.[判断题] 面对各种压力对员工产生的各种消极影响，如果不釆取一定的措施，员工就会严重受挫，企业也将会因丧失人力资本而蒙受重大损失。
A.正确
B.错误
40.[判断题] 危机出现的原因是个体意识到 某一事件和情景超过了自己的应付能力，而不仅仅是个体经历的事件本身。
A.正确
B.错误
41.[判断题] 短程疗法的共同特点：都是积极的治疗方式；与当事人交流沟通；关注当事人的自身的力量、资源和技能；相信每个人都是独特、值得尊重的，自己能做出最好的选择；在心理层面上，对不同选择带来的结果进行分析。
A.正确
B.错误
42.[判断题] EAP的作用被组织认可的具体表现为，接受EAP服务的员工工作效率更高，工作满意度更高，主观幸福感更强，并能够有效处理与工作场所有关的问题。
A.正确
B.错误
43.[判断题] 抑郁是以情绪低落为主要特征的一类心理疾病，轻型病人外表如常，内心有痛苦体验；稍重的人可表现为情绪低落、愁眉苦脸、唉声叹气、自卑等，有些患者常常伴有神经官能症症状，如注意力不集中、记忆力减退、反应迟缓、失眠多梦等症状
A.正确
B.错误
44.[判断题] EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
A.正确
B.错误
45.[判断题] EAP咨询师在帮助组织和员工健康方面应该具备的知识包括： 熟悉员工福利政策； 了解药物滥用的情况；具有压力管理的相关知识；了解正常和不正常行为的理论基础；了解如何协助组织进行心理健康与咨询转介。
A.正确
B.错误
46.[判断题] 员工与原生家庭的关系，也就是子女与自己的父母之间的关系十分复杂与微妙。它对起主导地位的父母来讲，是在完成他们自己的使命，可对孩子来讲，这可能关系到他们一生的幸福。
A.正确
B.错误
47.[判断题] 通过对员工提供EAP服务，可以有效缓解由于父母关系不良对员工造成的心理压力和情绪影响，使员工以积极乐观的态度应对日常工作
A.正确
B.错误
48.[判断题] EAP咨询师在企业中除了为员工做心理咨询外，更大的可能是会为员工提供一对多的教育培训。EAP健康教育培训与团体咨询是有区别的，它更多侧重 在教育这方面。在进行教育培训时，EAP咨询师要：具有设计、规划和实施训练课程的基本知识；了解短期咨询培训课程的实施步骤；了解短期培训课程的评估方法。
A.正确
B.错误
49.[判断题] EAP在帮助组织方面的咨询目标包括：建设、塑造和发展组织的企业文化； 增进工作环境中关系的融洽；协助企业优化人力资源管理； 提高企业绩效；提高组织的整体满意度；协助企业解决危机事件。
A.正确
B.错误
50.[判断题] EAP在组织咨询层面上必须达到的目标包括：了解组织的策略、运营、变化管理事项，以及与各团体阶层利益相关方面的信息。向组织提供人力资源问题咨询。当员工或者团队行为问题影响组织和工作团队计划或功能时，向组织提供行为问题咨询。向组织提供风险管理方面的咨询。
A.正确
B.错误
51.[判断题] 工作与生活平衡已经成为现代企业与员工竞相追逐的目标。对企业组织而言，工作与生活平衡计划能够提高员工的工作效率，改善员工的参与意识，增加企业的吸引力，并留住员工，减少与健康相关的成本（如缺勤、病假），提升客户体验，打造更具激励性和满足感的工作团队，特别是在保留员工方面已经成为一个有竞争力的工具。
A.正确
B.错误
52.[判断题] 一般咨询个案的管理流程：员工来电后，初诊咨询师通过电话沟通 确定员工的问题及方便咨询的时间后，针对来访者的问题，联系匹配的咨询师 确认时间和地点。与此同时，需要电话或者短信通知来访者和咨询师。
A.正确
B.错误
53.[判断题] 对企业危机干预工作自身的工作情况进行总结也是不可缺少的一 环。对危机干预工作进行全面的评价总结，包括对预警系统的组织和工作内 容、危机应对计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理 工作中存在的各种问题，并提出改进措施。
A.正确
B.错误
54.[判断题] 评估咨询效果是EAP服务的最后一个环节，也是一个非常重要的环节。效 果评估不仅可以确保来访者的问题通过EAP服务得到了解决，同时还能让购买 EAP服务的企业了解到该项服务的价值。通过对评估结果的深度分析，更能了 解EAP服务现状，为进一步的服务改善提供可能。
A.正确
B.错误
55.[判断题] EAP可以帮助员工解决很多工作和生活上的问题，例如，改善家庭和工作关系，降低人员流动率，提高工作绩效和满意度，减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题，改正不良习惯，让员工可以更融洽地和他人相处，做好个人职业生涯规划，提高个人生活质量，保证社会安宁，增进个人身心健康，促进家庭和睦，降低工作压力，平衡家庭与工作的关系等。
A.正确
B.错误
56.[判断题] EAP员工不允许把客户记录的复印件带出EAP办公室，除非是为了临 床督导。如果记录需要转移，它应该放在一个上锁的保险柜里，并且由EAP咨 询师亲自保存，案例的档案应该当天送还EAP办公室。
A.正确
B.错误
57.[判断题] 有研究指出，EAP可帮助企业提高生产效率、降低成本，还可以帮助企业保留人才、降低缺勤及旷工率、降低事故发生率，并借此减少医疗成本，了解员工的真实问题，提高员工士气，增加员工归属感，从而树立企业人文关怀的形象。
A.正确
B.错误
58.[判断题] 研究显示，企业为员工购买EAP服务可以帮助企业节省广告、员工招聘、新员工培训方面的费用以及降低事故造成的损失。
A.正确
B.错误
59.[判断题] 从咨询师的角度出发，动机面询减少了咨询师因为来访者没有进步而产生的停滞感和无力感。
A.正确
B.错误
60.[判断题] 心理危机发生之后，干预者及时迅速的帮助和干预将在很大程度上影响危机的发展演变，实施反应性心理危机干预是帮助员工度过危机时刻的重要环节。
A.正确
B.错误
61.[判断题] 和一般的心理咨询一样，单次SFBT的咨询大约一个小时，分为三个阶段:建构解决阶段；休息阶段；正向反馈阶段。第一个阶段40分钟左右，其他的两个阶段各10分钟左右。
A.正确
B.错误
62.[判断题] EEP所关注的员工健康问题不再只局限于单一的躯体健康，而是关注员工各个方面的整体健康，包括员工的压力管理等，EEP的服务方向不同于OAP,它已经由应对转为预防。EEP注重从根本上解决员工的压力问题。系统性、全面性、灵活性、前瞻性是其特点。
A.正确
B.错误
63.[问答题] 焦点解决短程疗法的基本假设有哪几个？
A.
64.[问答题] 应该对来访者的哪些信息进行保密？
A.
65.[问答题] EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
A.
66.[问答题] 积极心理治疗的主要影响因素有哪几个？
A.
67.[问答题] 职业压力可能引起哪几方面的问题和症状？
A.
68.[问答题] 阐述EAP咨询师和一般心理咨询师的区别？
A.
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