重庆大学22年4月《质量管理》（第1次）答案
一、单项选择题(共题、共 4 分)得分：34 分1.
对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为11，11，11，19，…，请问这属于（ ）数据。
A、
计量值
B、
计数值
C、
计价值
D、
算术值
.
审核实施的开端是（）。
A、
审核策划
B、
建立审核组
C、
现场审核
D、
首次会议
3.
（ ）是质量管理的基本特点，也是版ISO9族标准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
A、
严格的质量管理监督
B、
质量控制
C、
质量验证
D、
持续的质量改进
4.
控制用控制图的作用是（ ）。
A、
及时告警
B、
起到贯彻预防作用
C、
消除不合格品
D、
处理生产中的问题
5.
ISO9族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是（ ）。
A、
ISO9:5 《质量管理体系 基础和术语》
B、
ISO91：8 《质量管理体系 要求》
C、
ISO1911：11 《管理体系审核指南》
D、
ISO94 ：9 《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》
6.
顾客满意是指（ ）。
A、
顾客未提出申诉
B、
未发生顾客退货情况
C、
顾客没有抱怨
D、
顾客对满足自身要求的程度的感受
7.
作控制图时，取预备数据，至少取（ ）组。
A、
15
B、
5
C、
45
D、
35
8.
被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（ ）。
A、
直方图
B、
控制图
C、
调查表
D、
排列图
9.
组织的（ ）应负责持续改进的工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。
A、
各级员工
B、
各级领导层
C、
部门管理者
D、
最高管理者
1.
8版ISO9族标准中，下列哪个标准是8年修订的？（ ）
A、
ISO9
B、
ISO91
C、
ISO1911
D、
ISO94
11.
使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（ ）。
A、
认为因素与设备因素
B、
管理因素与环境因素
C、
偶然因素与异常因素
D、
工艺因素与原材料因素
1.
田口玄一（ ）年首次将田口方法引入美国。
A、
196年
B、
197年
C、
199年
D、
198年
13.
石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是（ ）。
A、
质量第一，面向消费者
B、
下道工序是顾客，用数据、事实说话
C、
全员参与，过程方法
D、
尊重人的经营，机能管理
14.
人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（ ）。
A、
《戴明质量手册》
B、
《朱兰质量手册》
C、
《石川馨质量手册》
D、
《休哈特质量手册》
15.
质量目标应（ ）。
A、
可测量的
B、
能够定量测量
C、
在所有职能层次上
D、
不必包括产品要求
16.
下列关于控制图的说法不的是（ ）。
A、
图上用实线绘制中心线
B、
用虚线绘制上控制限和下控制限
C、
UCL、CL、LCL统称为控制线,它们是互相平行的
D、
图中并有按空间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，各点之间用直线段相连，以便看出点子的变化趋势
17.
费根鲍姆在（ ）年首次提出全面质量管理的概念。
A、
1945
B、
1956
C、
1967
D、
1961
18.
统计过程控制的主要工具是（ ）。
A、
过程能力指数
B、
概率统计
C、
控制图
D、
坐标图
19.
向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件是（ ）。
A、
质量手册
B、
程序文件
C、
质量记录
D、
质量计划
.
树图可用于（ ）。
A、
提出详细的质量改进计划
B、
明确管理职能
C、
认识新事物
D、
在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整
二、多项选择题(共 1 题、共 4 分)得分：36 分
1.
制定质量规划，进行质量设计，需要系统地收集（ ）。
A、
用户对产品质量的显在和潜在需求
B、
用户反映与使用效果资料
C、
国内外科技信息与市场动态资料
D、
国内外同行业的质量水平和评比资料
4
.
下列情形可采用c控制图的是（ ）。
A、
机器设备的不合格数或故障次数
B、
检测啤酒的酒精含量
C、
某厂加工手表轮轴的直径
D、
电子设备的焊接不良数
4
3.
以下说法的是（ ）。
A、
过程能力以往也称为工序能力
B、
过程能力是指过程加工质量方面的能力，它是衡量过程加工内在一致性的，是稳态下的最小波动
C、
过程能力决定于质量因素，而与公差无关
D、
生产能力是指加工数量方面的能力，与过程能力不可混淆
4
4.
企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深人持久开展，主要应抓好的工作有（ ）。
A、
制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划
B、
提供开展活动的环境条件
C、
建立健全企业QC小组活动管理办法
D、
对Qc小组活动给予具体指导
4
5.
质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（ ）。
A、
抓住问题的内部因素
B、
抓住问题的特征
C、
去现场收集数据中没有包含的信息
D、
如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查
6.
关系图的类型有（ ）。
A、
矩阵型关系图
B、
中央集中型关系图
C、
关系表示型关系图
D、
应用型关系图
E、
单向集约型关系图
4
7.
实施全面质量管理的关键因素包括（ ）。
A、
领导的重视及参与程度
B、
对全面质量管理的认识
C、
对质量成本的认识
D、
业务流程重组与全面质量管理的关系
E、
对全面质量管理的期望值过高
4
8.
头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段，这三个阶段是（ ）。
A、
准备阶段
B、
引发和产生创造性思维的阶段
C、
调查阶段
D、
整理阶段
4
9.
全面质量管理的基本观点包括（ ）。
A、
用户至上的观点
B、
一切凭数据说话的观点
C、
以质量求效益的观点
D、
以零缺陷为目标的观点
E、
以预防为主的观点
4
1.
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（ ）。
A、
了解并掌握顾客的需求和期望
B、
兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C、
管理与顾客之间的关系
D、
确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
4
三、判断题(共 1 题、共分)得分：18 分
1.
当将事实摆在下属面前时，高层管理者不能发怒不是石川馨质量哲学的内容。
.
比较系统地开展质量管理和质量保证活动，最早始于西方一些军工企业。
3.
产品质量形成和发展过程是许多因素相互联系、相互制约的结果。
4.
统计质量控制阶段是第二次世界大战后随着战争引起的科学技术发展以及推动军工生产大幅度提高的客观需要。
5.
企业推行TQM的过程，不需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。
6.
质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程工序质量的六个因素。
7.
ISO94:9《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》标准用于认证、法律法规和合同编写。
8.
田口玄一设计的一个实现稳健性设计的三阶段过程，包括概念设计、参数设计和容差设计。
9.
全员的质量管理就意味着全面质量管理要始于教育，终于教育。
1.
企业推行TQM的过程，需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。
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