北理工23年3月管理沟通B卷
一、 简答题 （每题15分，共45分）
（一）联系实际，谈谈有效倾听最重要的障碍有哪些?
（二）联系实际谈谈冲突的利与弊。
（三）有效会议需要那些准备？
二、 简述题（每题30分，共30分）
一个好的管理者是如何在具体工作中履行下述工作职责的？
三、 论述题（每题25分 ，共25分）
为了弥补组织沟通中纵向沟通不足，我们讲了横向沟通（如图）。横向沟通就是跨部门沟通，横向沟通主要作用是为了促成公司总体目标的实现，同时还可以弥补纵向沟通的不足，提高沟通的效率。但是横向沟通的现状不容乐观，存在很多障碍，诸如本位主义、一叶障目、性格冲突等。谈一谈如何提高纵向沟通的能力？
一、 简答题 （每题15分，共45分）
（一） 非语言沟通在面谈中有何作用？
（二） 为什么会议秘书很重要？
（三） 成功演讲的策略是什么？
二、 案例题 （每题30分，共30分）
你在北京工作，你在外地的一个关系比较一般的老同学给你打电话。
同学：小张啊，我要来北京了。
你：真是太好了。
同学：我已经在北京站了。
你：啊，你什么时候到得，哎呀你怎么不早说呀，（转身面露难色的小声嘟囔了一句早不来晚不来，我今天忙死了，怎么办呢？） 有没有接你啊（最好有人接，我今天根本没空）。
同学：有人接。
你：有人接啊，哎呀你早说嘛，早说我就去北京站接你去了。
请谈谈肢体语言在沟通中的作用，以及从这个案例中得到的体会。
三、 论述题（每题25分 ，共25分）
纵向沟通是企业组织沟通的重头戏，是企业内部政令传达和有效反馈的关键。组织沟通是有目的的，重视程序的，请分别从下行沟通和上行沟通两方面阐释纵向沟通的有效策略。
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