东财12春《旅游与饭店信息管理》在线作业一二三答案
东财12春《旅游与饭店信息管理》在线作业一一、单选题：
1. SPSS分析结果输出文件的格式为：() （满分：4）
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
2. OfficeXp中，一个Excel工作表中有多少行？() （满分：4）
A. 512
B. 1024
C. 32768
D. 65536
E.
3. 酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：() （满分：4）
A. 分享能力
B. 交叉培训员工
C. 雇佣临时工
D. 增加顾客参与
4. 提供“HTC ，Hospitality & Tourism Complete)”的数据库是：() （满分：4）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. CNKI全文期刊数据库
5. 下列哪项不属于旅游地理信息系统使用的硬件？() （满分：4）
A. 电子罗盘
B. 海拔仪
C. 气压计
D. 绘图仪
6. 下列哪项不属于数据库软件:() （满分：4）
A. Access
B. ICQ
C. DB2
D. MySQL
7. “温度”变量(摄氏温标)的变量测度等级是：() （满分：4）
A. 名义测度(nominal measurement)
B. 序次测度(ordinal measurement)
C. 间距测度(interval measurement)
D. 比率测度(ration measurement)
8. 可以用Excel的哪个函数分析多选题数据() （满分：4）
A. if
B. countif
C. power
D. sumproduct
9. 中国期刊全文数据库CNKI提供文献记录的下载格式是：() （满分：4）
A. Endnote
B. Refworks
C. Biblioscape
D. Zotero
10. 下列哪项不属于输入设备:() （满分：4）
A. 键盘
B. 录音笔
C. 投影仪
D. 摄像头
11. 1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：() （满分：4）
A. Mendelsohn
B. Clawson
C. Ruffel
D. Hotelling
12. 酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有1人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：() （满分：4）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
13. 在一个Excel工作表中，用单元格B2表示模型的一个参数，模型引用时的形式是：() （满分：4）
A. B2
B. $B2
C. B$2
D. $B$2
14. OfficeXp中，一个Excel工作薄最多有多少张工作表？() （满分：4）
A. 128
B. 256
C. 512
D. 1024
15. 数据库技术具有里程碑的意义主要指哪个方面？() （满分：4）
A. 关系数据库
B. 多维度的全文检索
C. 存储的容量大
D. 保存的时间长
二、多选题：
1. 下列哪些属于旅游业乃至服务部门共享的特征:() （满分：4）
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
2. 按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:() （满分：4）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
3. 质性研究的哲学基础是：() （满分：4）
A. 现象学
B. 解释哲学
C. 后现代主义哲学
D. 实证主义哲学
4. 定性的旅游需求预测方法包括：() （满分：4）
A. 高级主管人员估计法(Jury of Executive Opinion)
B. 主观概率评价法(Subjective Probability Assessment)
C. 德尔菲法(Delphi Method)
D. 顾客倾向调查法(Customer Intentions Survey)
5. 问卷一般包含哪几个部分？() （满分：4）
A. 导语
B. 问卷主体
C. 人口统计变量部分
D. 结束语
6. 下列哪些属于酒店管理信息系统软件:() （满分：4）
A. Fidelio
B. Execu/Tech
C. FOXHIS
D. Fidelio Express
7. 下列哪些属于电子邮件客户端程序:() （满分：4）
A. Outlook
B. Outlook Express
C. Lotus Note
D. Groupwise
E. Live mail
F. Firefox
8. 酒店实施超额预订是哪两个成本之间进行权衡？() （满分：4）
A. 客人预订了而未抵达
B. 为预订客人提供的折扣
C. 额外安排超额预订客人的成本
D. 预订系统的运营成本
9. 服务设施布局的基本类型有：() （满分：4）
A. 固定位置型布局
B. 流程型布局
C. 单元型布局
D. 产品型布局
E. 矩阵式布局
10. 服务标准化的好处：() （满分：4）
A. 保证了服务的快捷性
B. 有利于稳定服务质量
C. 服务过程变得更加容易控制
D. 提高了服务流程的弹性转载请注明奥鹏作业答案网 www.ap5u.com
东财12春《旅游与饭店信息管理》在线作业二
一、单选题：
1. 由美国乔治梅森大学(George Mason University)历史与新媒体中心提供的“新一代文献管理软件”是：() （满分：4）
A. Endnote
B. Refworks
C. Biblioscape
D. Zotero
2. 通常情况下，样本容量多大以上才有统计意义？() （满分：4）
A. 20以上
B. 30以上
C. 50以上
D. 100以上
3. 在一个Excel工作表中，用单元格B2表示模型的一个参数，模型引用时的形式是：() （满分：4）
A. B2
B. $B2
C. B$2
D. $B$2
4. 下列哪项不属于旅游信息的应用:() （满分：4）
A. 旅游需求预测
B. 旅游数量分析
C. 超额预订问题
D. 旅游线路优化
5. “一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是：() （满分：4）
A. 旅游者线路
B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路
D. 旅游规划线路
6. 下列哪项不属于输入设备:() （满分：4）
A. 键盘
B. 扫描仪
C. 触摸屏
D. 显示器
E.
7. OfficeXp中，一个Excel工作表中有多少行？() （满分：4）
A. 512
B. 1024
C. 32768
D. 65536
E.
8. 下列哪项不属于运筹学软件:() （满分：4）
A. Lindo
B. Lingo
C. Project
D. Nvivo
9. 下列哪项不属于统计软件:() （满分：4）
A. SPSS
B. SAS
C. Lingo
D. Lisrel
10. 数据库技术具有里程碑的意义主要指哪个方面？() （满分：4）
A. 关系数据库
B. 多维度的全文检索
C. 存储的容量大
D. 保存的时间长
11. “帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。 （满分：4）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
12. 提供文献引用率的文献数据库是：() （满分：4）
A. Google Scholar
B. Worldcat
C. Google books
D. CNKI
13. 中国期刊全文数据库CNKI提供文献记录的下载格式是：() （满分：4）
A. Endnote
B. Refworks
C. Biblioscape
D. Zotero
14. 下列哪项不属于数据库软件:() （满分：4）
A. Access
B. ICQ
C. DB2
D. MySQL
15. 提供期刊《Annals of Tourism Research》全文下载的数据库是：() （满分：4）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
二、多选题：
1. 信息处理的流程包括:() （满分：4）
A. 信息的收集
B. 信息的整理
C. 信息的分析
D. 信息的应用
E. 信息的鉴别
F. 信息的评估
G. 信息的提炼
2. 分类变量包含两种变量测度等级，它们是：() （满分：4）
A. 名义测度(nominal measurement)
B. 序次测度(ordinal measurement)
C. 间距测度(interval measurement)
D. 比率测度(ration measurement)
3. 旅游地理信息系统相关的3S系统包括:() （满分：4）
A. 地理信息系统(GIS)
B. 全球定位系统(GPS)
C. 遥感系统(RS)
D. 管理信息系统(MIS)
4. 旅游调研前，调查人员的培训主要包括哪些内容？() （满分：4）
A. 充分理解研究问题
B. 了解问卷的各个细节
C. 人际沟通的技巧
D. 问卷数据的录入与分析
5. 按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:() （满分：4）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
6. 调查中常见的抽样方法有：() （满分：4）
A. 简单随机抽样
B. 系统抽样
C. 循环抽样
D. 分层抽样
7. 奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：() （满分：4）
A. 以具体的客观现实为依据
B. 好的服务质量一定会使顾客满意
C. 建立在对“优秀”的感知基础上
D. 认知型判断
8. 酒店实施超额预订是哪两个成本之间进行权衡？() （满分：4）
A. 客人预订了而未抵达
B. 为预订客人提供的折扣
C. 额外安排超额预订客人的成本
D. 预订系统的运营成本
9. 下列哪些属于旅游信息的分析:() （满分：4）
A. 旅游数量分析
B. 旅游质性分析
C. 旅游文献的管理
D. 旅游调研
E. 旅游线路优化
10. 下列哪些属于操作系统软件:() （满分：4）
A. DOS
B. Windows
C. Unix
D. Linux
E. OS转载请注明奥鹏作业答案网 www.ap5u.com
东财12春《旅游与饭店信息管理》在线作业三
一、单选题：
1. “性别”变量的变量测度等级是：() （满分：4）
A. 名义测度(nominal measurement)
B. 序次测度(ordinal measurement)
C. 间距测度(interval measurement)
D. 比率测度(ration measurement)
2. SPSS数据文件的格式为：() （满分：4）
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
3. 堪道尔(D.G.Kendall)首先(1951年)用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中B表示：() （满分：4）
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
4. 什么是整个调研的灵魂和线索？() （满分：4）
A. 假设
B. 问卷
C. 数据分析
D. 报告写作
5. 酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：() （满分：4）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
6. “设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的()。 （满分：4）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
7. 提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：() （满分：4）
A. 世界旅游组织(UNWTO)
B. 世界旅游与旅行理事会(WTTC)
C. 世界银行(world Bank)
D. 世界经济论坛(WEF)
8. 发布世界各国、地区“旅游卫星账户数据”的国际组织是：() （满分：4）
A. 世界旅游组织(UNWTO)
B. 世界旅游与旅行理事会(WTTC)
C. 世界银行(world Bank)
D. 世界经济论坛(WEF)
9. 提供期刊《Tourism Management》全文下载的数据库是：() （满分：4）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
10. “受教育程度”变量的变量测度等级是：() （满分：4）
A. 名义测度(nominal measurement)
B. 序次测度(ordinal measurement)
C. 间距测度(interval measurement)
D. 比率测度(ration measurement)
11. 下列哪项不属于旅游地理信息系统使用的硬件？() （满分：4）
A. 电子罗盘
B. 海拔仪
C. 气压计
D. 绘图仪
12. 下列哪项不属于操作系统软件:() （满分：4）
A. DOS
B. Windows
C. WPS
D. Linux
13. OfficeXp中，一个Excel工作表中有多少行？() （满分：4）
A. 512
B. 1024
C. 32768
D. 65536
E.
14. 下列哪项不属于旅游信息的收集、整理:() （满分：4）
A. 旅游文献的管理
B. 在线旅游数据的获取
C. 旅游调研
D. 旅游质性分析
15. 下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：() （满分：4）
A. 小组集中
B. 投诉监控
C. 顾客采访
D. 神秘购物者
二、多选题：
1. 服务设施布局的基本类型有：() （满分：4）
A. 固定位置型布局
B. 流程型布局
C. 单元型布局
D. 产品型布局
E. 矩阵式布局
2. 环境的使用价值包括：() （满分：4）
A. 直接使用价值(Direct Use Value)
B. 间接使用价值( Indirect Use Value)
C. 选择价值( Option Value)
D. 遗赠价值(Bequest Value)
3. 下列哪些属于旅游地理信息系统软件:() （满分：4）
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. GeoSTAR
4. 取得试用版软件通常包括哪些环节() （满分：4）
A. 注册
B. 确认注册信息
C. 登录
D. 下载
5. 收益管理最适合于具有下述特征的企业？() （满分：4）
A. 具有相对固定的供给能力
B. 具有细分市场的能力
C. 易逝的存货
D. 事先售出产品
E. 波动的需求
F. 低边际销售成本和高边际能力改变成本
6. 按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:() （满分：4）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
7. Strauss，A.L.把质性研究的编码分为：() （满分：4）
A. 开放编码
B. 主轴编码
C. 选择式编码
D. 自动编码
8. SPSS数据文件包括两个视图，分别是：() （满分：4）
A. 数据视图
B. 程序视图
C. 变量视图
D. 结果视图
9. 分类变量包含两种变量测度等级，它们是：() （满分：4）
A. 名义测度(nominal measurement)
B. 序次测度(ordinal measurement)
C. 间距测度(interval measurement)
D. 比率测度(ration measurement)
10. 下列哪些属于酒店管理信息系统软件:() （满分：4）
A. Fidelio
B. Execu/Tech
C. FOXHIS
D. Fidelio Express
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